eBay自動退換貨流程詳解：一站式設置教程（2025版）
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近期，在我們的售后內容中，新增了一個非常便捷的功能——自動化退貨。這一功能目前僅適用于使用海外倉的賣家，直發(fā)賣家尚未開通此通道。
所謂自動化退貨，就是賣家可以自動將貨物退回給買家。關于具體的操作流程和適用范圍，讓我們詳細了解一下：
一、退換貨政策的更新
1. Listing設置簡化了退貨選項，使賣家更加便捷地處理退貨事宜。
2. 在Business Policy中，賣家可以設置退貨選項，包括國內和國際退貨。每次刊登時，都可以使用這一設置，提高了效率。
二、自動化退貨的相關設置
在設置自動化退貨之前，首先需要設置退貨地址，以便產品能夠退回賣家希望的地點。賣家可以同時設置多個退貨地址，根據需求進行退貨分配。
1. 退貨地址的設置路徑為：Account-Address-Primary return address，然后添加所有的return地址。值得注意的是，賣家可以按照站點國設置多個退貨地址，并可以選擇將某個地址設置為主要退貨地址。
2. Return自動選項的設置路徑為：Account-Site preference-Return preference。在這里，賣家可以設置是否接受自動退貨和自動退款。例如，當買家退貨訂單的金額小于$5美元，且選擇的理由為“Does not work or is defective”等時，賣家可以選擇接受自動退貨或退款。
3. 對于擁有多個收貨倉庫的賣家，在return設置時需要注意RMA number的選項。若希望買家直接退回首要退貨地址，則無需勾選此選項。若希望買家退回指定倉庫的退貨地址，則需要勾選此選項。
三、自動化退款流程
1. 自動化退貨的流程首先會判斷該listing是國內退貨還是國際退貨，因為這兩種退貨運用的退貨政策是不同的。國內退貨指的是物品所在地與買家注冊國相同的情況，而國際退貨則是指物品所在地與買家注冊國不同的情況。
2. 接下來，系統(tǒng)會判斷該退貨是否符合自動退貨的要求，主要是根據賣家之前設置的return preference中的退貨產品金額和退貨理由來判斷。
3. 然后，賣家需要選擇退貨的倉庫（是否勾選RMA）。如果希望退貨到首要退貨地址，則不需要勾選RMA number；如果希望退貨到其他地址，則需要勾選此選項。
4. 賣家可以選擇是否使用ebay的shipping label。
關于自動化退貨的時間節(jié)點，以美國站為例，當買家提出退貨請求時，系統(tǒng)會自定接受退貨并提供快遞標簽。賣家收到退貨商品后，需要在2個工作日內進行退款。如果沒有及時退款，eBay將進行自動退款，而且賣家不會受到任何負面影響。與原退貨流程相比，自動化退貨可以節(jié)省7個工作日，使退款更加迅速。
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