圖片來源：創(chuàng)意圖庫

WhatsApp在與國外客戶溝通聊天方面，無疑是一個不可或缺的神器，其使用的便捷性無需過多贅述。自從被Facebook收購后，WhatsApp不斷升級更新，同時也在積極探索商業(yè)化道路。其聰明之處在于推出了個人版和商業(yè)版（WhatsApp business）兩個版本，為商業(yè)化布局奠定了基礎。

作為長期使用者，今天我來為大家解析下WhatsApp的三大營銷工具，分別是：

首先是“廣播”功能。

一、如何創(chuàng)建一個“廣播”？

在“對話”界面，點擊右下角的“更多選項”按鈕，然后選擇“創(chuàng)建新廣播”，接著選擇要廣播的聯(lián)系人（至少選擇兩個聯(lián)系人），點擊確認按鈕，即可成功創(chuàng)建廣播。創(chuàng)建的廣播會顯示一個灰色喇叭樣式的頭像。

二、如何給“廣播”命名？

我們建立廣播的主要目的是宣傳企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品款式。在命名時建議結(jié)合自己的目標市場進行細分。例如，如果廣播里的客戶都是歐洲的，可以命名為“歐洲廣播”；如果都是對西裝感興趣的客戶，可以命名為“西裝廣播”。這樣我們可以更有針對性地發(fā)布相關(guān)消息。

三、如何刪除“廣播”？

在“對話”界面，長按要刪除的廣播，會出現(xiàn)一個菜單欄，點擊菜單欄中的“刪除”圖標，然后再次點擊“刪除”即可。

四、如何添加“廣播”聯(lián)系人？

進入廣播界面，點擊右上角的折疊按鈕，進入廣播列表資訊。點擊列表下方的“添加收件人”或右上角的小圖標，選擇聯(lián)系人即可成功添加。

圖片來源：WhatsApp

1.5 如何為“廣播”功能添加快捷方式？

操作如下：首先點開廣播功能，隨后點擊右上角折疊按鈕，再從中選擇“更多”選項，此時將彈出一個“添加快捷方式”按鈕。完成這一步后，你的手機桌面上將生成一個廣播快捷方式圖標，點擊它即可快速進入該界面。

1.6 如何通過“廣播”功能進行公司宣傳及營銷？

在進行廣播營銷時，需注意發(fā)布頻率不宜過高，避免對客戶造成騷擾。發(fā)布的時間應當結(jié)合客戶所在國的工作時間進行合理匹配。至于發(fā)布的內(nèi)容，應結(jié)合廣播對象的目的來定。以下是一些建議：

有些用戶可能會問，我建個群組也可以營銷啊，那么群組和廣播有什么區(qū)別呢？

群組適用場景：當群組中的人員都屬于同一個公司時，大家在群組內(nèi)發(fā)布的消息是彼此可見的，因此特別適合于內(nèi)部溝通以及多部門、多層級人員參與的討論。

廣播適用場景：廣播列表中的人可能來自不同的公司、不同的地區(qū)。在廣播列表中，除了創(chuàng)建者外，其他人之間是看不到彼此的消息的，創(chuàng)建者發(fā)送的消息大家都可以看到，形成一對多的關(guān)系。其他人回復的消息僅會發(fā)送給創(chuàng)建者，屬于多對一的關(guān)系。由此可以看出，廣播更適用于營銷宣傳。

2. “動態(tài)”功能詳解

“動態(tài)”功能類似于微信朋友圈，但該應用設計得非常人性化，為了避免過多信息對用戶造成騷擾，信息超過24小時后將自動消失。我們可以充分利用這一功能進行營銷。

2.1 發(fā)布頻率與時間安排

你發(fā)布的動態(tài)消息在客戶的手機端展示在“最近更新”功能下。展示順序是以所有聯(lián)系人中最近發(fā)布的動態(tài)時間為依據(jù)，由近及遠進行排序，并按聯(lián)系人的方式集中展示。請留意發(fā)布頻率，避免對用戶造成困擾。在你的手機端查看時，點擊折疊按鈕可以查看單條動態(tài)的時間流模式展示，這樣你就可以觀察到哪些客戶看了你的動態(tài)，哪些圖片更受歡迎。

2.2 發(fā)布內(nèi)容建議

客戶發(fā)布的動態(tài)要主動點贊互動

與客戶交流是為了建立信任、保持聯(lián)系并促成交易。當客戶發(fā)布動態(tài)時，我們應該積極地點贊以示互動。點贊能夠展示我們對客戶的關(guān)注和尊重，進而加深彼此的聯(lián)系。

如何點贊客戶的動態(tài)呢？方法很簡單。只需點擊客戶發(fā)布的動態(tài)，在彈出的界面下方點擊“回復”，然后輸入你的贊美之詞。這樣，你的點贊就會讓客戶感到受到重視，有助于增強彼此的關(guān)系。

若客戶頻繁發(fā)布動態(tài)造成騷擾怎么辦？

如果你的客戶頻繁發(fā)布動態(tài)消息，且這些消息對你形成了騷擾，你可以考慮將其動態(tài)置底。置底后，該客戶發(fā)布的動態(tài)將展示在最下方，并且呈現(xiàn)灰色狀態(tài)，這樣就不會干擾到你。

具體操作方法是，按住該客戶發(fā)布的動態(tài)，然后在彈出的界面中選擇置底選項。這樣，你就可以避免被頻繁打擾，同時保持與其他客戶的正常互動。

商業(yè)工具功能介紹及應用

WhatsApp分為個人版和商業(yè)版，其中商業(yè)版的名稱是WhatsApp Business。兩者的區(qū)別在于商業(yè)版提供了“商業(yè)工具”這一功能。建議小伙伴們下載商業(yè)版使用，因為它更適合展示公司形象和專業(yè)性。

在WhatsApp的“更多選項”按鈕中，你可以找到“商業(yè)工具”按鈕。點擊進去后，你可以設置公司的相關(guān)信息。這里可以展示公司的介紹、主要產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、所在行業(yè)、公司地址、營業(yè)時間、郵箱、網(wǎng)站等。

通過“商業(yè)工具”功能，你可以展示公司的品牌形象和產(chǎn)品信息。當客戶在WhatsApp上查看你的賬號時，他們會看到你設置的公司信息，包括店鋪介紹、產(chǎn)品鏈接等。這樣，你就能更好地吸引潛在客戶并測試產(chǎn)品的受歡迎程度。

你還可以將WhatsApp綁定至Facebook和Instagram頁面，方便客戶咨詢時直接聯(lián)系到你。這樣一來，客戶可以通過多個渠道與你溝通，提高溝通效率。

“商業(yè)工具”功能是一個強大的營銷工具。當你熟練掌握其使用方法后，就能更好地利用WhatsApp與國外的客戶進行溝通和推廣。除了掌握工具的使用，還需要掌握開發(fā)與跟進客戶的技巧。對此感興趣的小伙伴可以關(guān)注相關(guān)賬號獲取更多信息。我也提供了一份詳細的使用手冊，需要的小伙伴可以關(guān)注并領取。讓我們一起充分利用WhatsApp這個溝通工具，為外貿(mào)業(yè)務帶來更多的機會和成功！