買家們的評(píng)分往往能夠反映出一些常見的問題。主要集中于三個(gè)領(lǐng)域：配送速度、客戶服務(wù)效率以及產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性。這些是賣家們需要重點(diǎn)關(guān)注和持續(xù)優(yōu)化的地方。

二、個(gè)性化索評(píng)，讓郵件不再石沉大海

多數(shù)情況下，買家們對(duì)于亞馬遜自動(dòng)發(fā)送的索評(píng)郵件并不會(huì)給予太多關(guān)注。對(duì)于那些希望提高產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)量的賣家來(lái)說(shuō)，可以嘗試在產(chǎn)品投遞后的一兩周內(nèi)，通過CRM系統(tǒng)發(fā)送具有針對(duì)性的追蹤?quán)]件。這封郵件內(nèi)可包含一個(gè)評(píng)價(jià)鏈接、公司的品牌標(biāo)識(shí)以及其他可以展示自己優(yōu)勢(shì)的信息。

三、郵件跟進(jìn)與試探，穩(wěn)固客戶滿意度

在正式索評(píng)之前，賣家可以先發(fā)一封簡(jiǎn)單的問候郵件，詢問包裹是否安全送達(dá)以及是否有任何問題。這樣做不僅可以在潛在損害發(fā)生前及時(shí)安撫客戶，還能為后續(xù)的客戶服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

四、快速響應(yīng)，化危為機(jī)

實(shí)踐表明，賣家對(duì)客戶郵件的響應(yīng)速度越快，客戶給予差評(píng)的可能性就越低。建議賣家們?cè)黾尤耸?，確保能夠及時(shí)回復(fù)客戶的郵件，將的苗頭扼殺在搖籃中，避免后續(xù)的糾紛和評(píng)論撤銷工作。

五、注重細(xì)節(jié)，完美服務(wù)提升評(píng)價(jià)

亞馬遜的客戶們對(duì)于完美的服務(wù)有著極高的期待。任何微小的疏忽都可能導(dǎo)致他們留下吐槽和低分評(píng)價(jià)，這無(wú)疑對(duì)品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害。賣家們需要從細(xì)節(jié)入手，提供無(wú)微不至的服務(wù)，以獲得客戶的最高評(píng)價(jià)。

后記

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（來(lái)源：商業(yè)策略筆記）