反饋的作用不可小覷！
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問題一：Feedback和Review是否相同？
回答：不一樣。這個問題之前已經(jīng)解釋過了。Feedback是指客戶針對購買的訂單做出的綜合評價，涵蓋了服務水平、物流速度、產(chǎn)品描述準確性等方面，只有在該店鋪購買過的用戶才能留言評價。而Review則是指亞馬遜用戶對產(chǎn)品listing的評價，只針對產(chǎn)品本身的相關參數(shù)，任何瀏覽過該listing的亞馬遜用戶都可以留下評論。從實際使用的角度看，留下Feedback的客戶數(shù)量通常會遠多于留下Review的數(shù)量。
問題二：Feedback對店鋪有沒有影響？
回答：毫無疑問，F(xiàn)eedback對店鋪有著重大的影響。亞馬遜是根據(jù)最近12個月的feedback等級評價來決定的，如果反饋率超過95%（理想狀態(tài)下是98%），你就有機會獲得那個閃耀的Buy Box。Feedback會影響賣家賬戶的ODR指標，這是訂單缺失率的一種衡量，包括收到1到2星的差評、A-to-Z擔保索賠申請和信用卡拒付占總訂單的比率。賣家需要注意的是，ODR比例不應超過1%，否則會對賬戶產(chǎn)生不利影響，嚴重時可能會導致賬戶被封。
問題三：如何獲得好的Feedback？
回答：要獲得好的Feedback，首先要注意服務、物流和listing的設置。構成Feedback的內(nèi)容包括服務水平、物流時效、描述符合與否等。除了產(chǎn)品本身的質量，賣家還需要在其它方面做好。比如回復顧客的郵件要盡快，最好不超過24小時；盡量使用FBA發(fā)貨，保證物流速度。做好listing的優(yōu)化也很重要，描述要真實且盡量完美，避免因為描述不符導致的差評。賣家還可以通過一些額外的方式獲取好評，例如引導客戶留言評價，或者在包裝中加入手寫卡片請求好評，甚至贈送相關的小飾品或小禮物。
問題四：收到不好的Feedback該怎么辦？
回答：收到不好的Feedback，要立刻馬上解決！賣家可以利用一些差評跟蹤工具，第一時間抓取中差評并盡快解決。這樣做有助于改善客戶體驗，并可能挽回一些潛在的不良影響。同時也要注意積極與客戶溝通解決問題，這是提高客戶滿意度和獲得正面反饋的關鍵。以上內(nèi)容僅為個人觀點，不代表任何官方立場。轉載需經(jīng)原作者授權同意。
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