敦煌網智能客服營銷機器人榮膺金合獎，創(chuàng)新標桿引領出海私域營銷新篇章（2025）
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近日，上海報業(yè)集團界面新聞發(fā)起的金合獎2022年獲獎名單已經揭曉。敦煌網的一項名為JoinChat的項目在眾多營銷案例中脫穎而出，榮獲了金合獎年度營銷案例獎。這一榮譽不僅體現了行業(yè)內的高度認可，也標志著敦煌網通過智能客服營銷機器人打造的即時會話式私域營銷成為了跨境電商營銷創(chuàng)新的典范。
據悉，敦煌網的JoinChat項目上線后，其在Facebook Messenger上的日活躍用戶數量激增，增長了近三十倍。通過引入智能客服營銷機器人，敦煌網成功解決了人工回復慢、二次觸達難、用戶流失嚴重等問題?，F在的客戶體驗更加個性化、智能化和高效率，可以隨時隨地通過Facebook的Messenger發(fā)起消息互動，享受全天候的客服體驗。這不僅鞏固了客戶關系，加深了品牌認知，更成功地將流量轉化為了“留量”。
在獲客成本持續(xù)攀升的背景下，如何承接更多的流量并降低流失率一直是跨境電商平臺面臨的挑戰(zhàn)。敦煌網通過技術創(chuàng)新，利用智能客服營銷機器人承接網站自然流量和廣告推廣用戶流量，將Facebook外的電商平臺流量引流至敦煌網Messenger內。機器人可以配置個性化的歡迎語、優(yōu)惠和商品推薦，更有效地吸引和轉化新用戶，推動購買行為的完成。敦煌網可以在動態(tài)廣告中展示熱門商品，根據受眾的互動數據優(yōu)化廣告消息流，實現客服業(yè)務自動化和個性化的互動功能。
Facebook作為品牌出海的重要平臺，敦煌網通過JoinChat項目，運用數字化、信息化和智能化的手段，在Facebook上與現有及潛在用戶實現深入溝通，挖掘用戶需求，創(chuàng)造二次溝通的機會，塑造品牌形象并實現再營銷的機會。在出海營銷領域開創(chuàng)了有效的創(chuàng)新路徑。該項目為敦煌網提供了一個將流量成功轉化為“留量”的解決方案，使企業(yè)在海外市場的發(fā)展更加穩(wěn)健快速。
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