在數(shù)字化時代，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進軍電商領(lǐng)域，但奢侈品行業(yè)卻遲遲未能轉(zhuǎn)型。隨著電商市場的崛起，奢侈品品牌開始逐漸接受這一新興渠道。

香奈兒時尚總裁曾在2012年表示不會進軍電商市場，認(rèn)為時裝需要人們?nèi)ビ|摸、去感受與了解。但現(xiàn)實情況是，電商已成為大勢所趨，奢侈品品牌想要從困境中走出來，不得不與電商聯(lián)姻。

實際上，在線銷售并不意味著客戶無法享受到VIP服務(wù)。相反，線上購物體驗正是對線下購物過程中不足的補充，為消費者提供了一個不同的購物體驗。LV（Louis Vuitton）就是一個很好的例子。作為奢侈品電商市場上的先驅(qū)，LV于2011年推出了其電商戰(zhàn)略策劃，通過視頻、照片、使用指南和產(chǎn)品建議的形式展示每一款產(chǎn)品，增強了產(chǎn)品的內(nèi)容性。消費者在LV的網(wǎng)站上可以了解到最新品牌新聞，而LV的線上銷售額已占總營業(yè)額的3%。LV的成功“上線”引領(lǐng)了奢侈品數(shù)字化時代的浪潮。

根據(jù)McKinsey & Company的研究顯示，奢侈品電子商務(wù)市場占整個奢侈品市場的5％-10％。盡管電商市場所占份額不大，但增長速度卻是實體店的兩倍。據(jù)波士頓咨詢集團稱，預(yù)計到2025年，奢侈品電商市場將增至20％。

繼LV之后，LVMH集團于2017年6月6日將旗下購物商場樂蓬馬歇百貨公司(Le Bon Marché)搬上線，創(chuàng)建了一個線上奢侈品百貨——24Sèvres。該舉措為LVMH集團帶來了新的曙光，同時也滿足了千禧世代的生活方式及消費模式。

經(jīng)Lengow法國樂售調(diào)研，5位消費者中有4位期望全渠道購物體驗，其中50%的消費者選擇移動端進行購買。由此可見，線上購物市場已進入移動消費時代。

社交網(wǎng)絡(luò)也成為奢侈品電商發(fā)展的新趨勢。根據(jù)PMX的一項研究“2016年線上奢侈品品牌”，其中80個奢侈品品牌約有6%的網(wǎng)站流量來自社交網(wǎng)絡(luò)(Facebook位居第一)。越來越多的奢侈品品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)，例如Burberry在去年推出了Facebook聊天機器人，通過聊天的方式拉近與消費者的距離，提高消費者的購買欲望。

在中國，微信是各大品牌的瞄準(zhǔn)對象。Christian Dior便是第一個在微信平臺上銷售其高端手包的奢侈品品牌。這一戰(zhàn)略性舉措讓同行們頓時明白了，微信是奢侈品品牌打開中國市場的關(guān)鍵。

電商已成為必然趨勢，無論是奢侈品品牌還是其他產(chǎn)品，必須執(zhí)行有效的網(wǎng)上銷售策略，比競爭對手更快接觸到目標(biāo)客戶并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在未來的經(jīng)營變化中保存競爭優(yōu)勢。