《店鋪遭掃號沖擊，賣家如何妥善處理后續(xù)影響》
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近期，亞馬遜的掃號事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注。據(jù)了解，一些賣家在注冊新賬號后因為長時間未使用而被亞馬遜官方警告甚至掃號。這些郵件表示：“我們未能驗證與您的賣家賬戶相關(guān)的信息，或者沒有收到任何關(guān)于您的商品或銷售歷史的新信息?！憋@然，賬戶激活后的閑置狀態(tài)成為了被掃號的主要原因。值得注意的是，一些老賬戶也未能幸免。
以往的經(jīng)驗告訴我們，只要保持賬戶活躍狀態(tài)，不換信用卡、登錄IP、手機號和收款方式等基本不會被掃號。亞馬遜此次似乎不按常理出牌，即使是已經(jīng)通過視頻驗證的店鋪也不能掉以輕心。一位賣家分享了其申訴的經(jīng)歷：第一次提交基本信息被迅速駁回，第二次換種方式提交資料依然未果。第三次，附上了詳細的行動計劃（POA）和其他真實可查的材料后，終于成功申訴。
那么，什么是亞馬遜的POA呢？亞馬遜行動計劃，即POA（Plan of Action），是賣家向亞馬遜賣家績效團隊所做的聲明，主要用于申訴或防止封號。在申訴時，應(yīng)該提供一系列的資料，包括彩色的電費單、發(fā)票、電信網(wǎng)絡(luò)賬單、移動手機賬單、天然氣業(yè)務(wù)受理單、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證及照片、銀行綜合信息憑證、貨物采購發(fā)票等。需要注意的是提交的POA行動計劃應(yīng)條理清晰，邏輯正確。此外還要確保文件的分辨率清晰并且為PDF格式提交。更為關(guān)鍵的是，收到視頻驗證通知后法人親自參與能提高申訴成功率。
在寫亞馬遜POA申訴時需要注意哪些方面呢？首先是要確認封號的具體原因并關(guān)注細節(jié)；其次不要照搬模板，應(yīng)根據(jù)具體情況來強調(diào)問題和解決方法；再次POA要簡明扼要地展示關(guān)鍵信息以便亞馬遜團隊快速理解；最后避免情緒化的文字并明確寫出問題和解決方案以及能為亞馬遜帶來的價值。只要提供的資料真實并且符合郵件要求即可。
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