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近日，eBay澳大利亞站點(diǎn)針對汽配賣家發(fā)布了一項(xiàng)新的政策。當(dāng)消費(fèi)者因所購產(chǎn)品與車輛不匹配而提出退貨時，如果賣家已在商品列表中詳細(xì)寫明了產(chǎn)品參數(shù)以及適配車輛的信息（即在商品兼容性標(biāo)簽中添加了廣泛兼容車輛的列表），eBay澳大利亞站點(diǎn)將會采取以下措施：
一、eBay將承擔(dān)退貨標(biāo)簽的費(fèi)用，為消費(fèi)者提供便利。
二、在賣家的業(yè)績評估中，系統(tǒng)將自動排除標(biāo)有“與描述不符”的，并自動刪除與此交易相關(guān)的任何負(fù)面或中性的反饋。
三、若商品不符合eBay退貨標(biāo)簽的規(guī)定，賣家需負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供退貨方式。若賣家在退貨偏好中設(shè)置了RMA號碼選項(xiàng)，可以在退貨窗口中提醒消費(fèi)者選擇使用eBay退貨標(biāo)簽。
這一新政策也適用于標(biāo)有“不接受退貨”的商品。
雖然eBay將承擔(dān)退貨費(fèi)用的條款將有利于眾多賣家，但同時也要求賣家在特定情況下接受退貨。例如，若賣家在商品列表中明確注明產(chǎn)品不適配的理由不能作為退貨理由，但消費(fèi)者仍堅(jiān)持表示產(chǎn)品與其車輛不匹配，那么賣家仍需接受其退貨申請。
這一系列新措施主要針對以“不適合我的車輛”為由的退貨產(chǎn)品。新政策將于2022年9月20日開始對符合條件的產(chǎn)品生效，并計(jì)劃于2022年10月全面實(shí)施。需要注意的是，如果產(chǎn)品不屬于可添加兼容性的類別或賣家在商品列表中標(biāo)明“普遍適用”，則消費(fèi)者不能以上述理由進(jìn)行退貨。
對于eBay來說，汽車零部件（P&A）是重要的銷售類別。事實(shí)上，正確標(biāo)注配件信息和在商品列表中準(zhǔn)確描述產(chǎn)品參數(shù)是提高銷量的關(guān)鍵，同時也能有效減少退貨率。這一新政策的推出不僅為賣家節(jié)省了銷售成本，也顯示出eBay鼓勵賣家拓展和發(fā)展汽配品類銷售的信號。
以上信息來源自eBay頭條。
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