亞馬遜投訴跟賣者：準(zhǔn)備充足訊息以應(yīng)對(duì)投訴流程！
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許多亞馬遜品牌賣家在投訴跟賣問題時(shí)，經(jīng)常遇到挫折。亞馬遜會(huì)發(fā)來一封信件，告知他們無法刪除跟賣者的產(chǎn)品列表，這令許多賣家感到沮喪。在遇到以下情況時(shí)，賣家們需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 為了與亞馬遜的賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，賣家需要訪問www./gp/help/reports/contact-us，并確保選擇“報(bào)告違規(guī)規(guī)則”。
2. 在進(jìn)行試買時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┰囐I訂單ID，并聲稱其他賣家銷售的是“假貨”或“仿冒品”。有些賣家在進(jìn)行試買時(shí)會(huì)被跟賣者發(fā)現(xiàn)是中國賣家，然后他們會(huì)取消訂單。在這方面需要一些技巧。購買跟賣者的商品后，要指出其與自己的產(chǎn)品列表不同之處。比如你銷售的是皮卡丘產(chǎn)品。如果你收到的皮卡丘是這樣的，客戶肯定會(huì)留下差評(píng)。賣家可以舉出照片作為證據(jù)，證明這不是其銷售的產(chǎn)品，并提供試買訂單ID。
3. 為了提高亞馬遜客服的效率，賣家需要提供以下信息給他們：商品的ASIN/ISBN詳情頁面和產(chǎn)品標(biāo)題；你正在報(bào)告的賣家店鋪或商業(yè)名稱；你的訂單ID；以及簡(jiǎn)潔的違規(guī)行為說明。
4. 小貼士：在報(bào)告時(shí)，最好提供你投訴的賣家的Seller ID。店鋪名稱可能會(huì)隨時(shí)更改，但Seller ID是固定的。Seller ID的形式是Seller=XXXXXXXX（一串?dāng)?shù)字或字母）。在投訴文本中不要提到“商標(biāo)”或“版權(quán)”，否則將轉(zhuǎn)交給亞馬遜的法律部門處理，這將導(dǎo)致處理時(shí)間延長。同時(shí)請(qǐng)注意避免在試買后給賣家留下差評(píng)，否則可能給你的產(chǎn)品帶來麻煩。申請(qǐng)退貨并要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和全額退款也是非常重要的。如果遇到任何異議或爭(zhēng)議直接選擇開啟亞馬遜A-Z投訴流程。被跟賣確實(shí)是一個(gè)令人頭疼的問題。以上是一些投訴技巧分享給大家，希望能幫助大家成功保護(hù)自己的產(chǎn)品列表。對(duì)于任何關(guān)于亞馬遜的問題，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)【jinfengkoupayoneer】。
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