為了提升俄羅斯等11個國家的買家的購物體驗，以及提高買家的復(fù)購率，速賣通平臺于2021年10月8日零點（美西時區(qū)）起，針對優(yōu)質(zhì)打標(biāo)商品推出了一項新的服務(wù)——“Golden Item”訂單糾紛代處理服務(wù)（以下簡稱“糾紛代處理”）。以下是關(guān)于該服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容：

一、針對來自俄羅斯等11國的買家在購買優(yōu)質(zhì)打標(biāo)商品時出現(xiàn)的貨不對板且僅需要退款的糾紛，平臺將主動進(jìn)行糾紛處理，無需商家介入響應(yīng)，并且退款費用將由平臺承擔(dān)。

二、享受平臺糾紛代處理服務(wù)的訂單需滿足以下條件（以下簡稱“合格訂單”）：

1. 訂單中的商品必須是平臺優(yōu)質(zhì)打標(biāo)商品，即在AE Russia APP上帶有"Top Item"標(biāo)識的商品（注：優(yōu)質(zhì)打標(biāo)商品自2021年10月1日起開始標(biāo)注）。

2. 訂單必須由買家通過AE Russia APP下單，且訂單的收貨地址位于俄羅斯等11國境內(nèi)。

3. 買家針對該訂單首次提起的糾紛類型為貨不對板且僅需要退款，同時平臺的仲裁結(jié)果也為僅退款。

4. 平臺仲裁判定該糾紛訂單的退款金額低于10美元。

三、此糾紛代處理服務(wù)首期計劃將持續(xù)至2021年10月31日23:59:59（美西時區(qū)），若服務(wù)延續(xù)，平臺將另行通知。

四、平臺可能會根據(jù)實際情況和法律允許的范圍對此活動或服務(wù)安排進(jìn)行調(diào)整或變動。相關(guān)變動或調(diào)整將及時公布，并自公布之日起生效。

關(guān)于定義說明：

1.優(yōu)質(zhì)打標(biāo)商品：平臺會根據(jù)商品品質(zhì)、物流、復(fù)購等綜合條件認(rèn)定為優(yōu)質(zhì)商品，并在消費者界面展示"Top Item"標(biāo)識。這些標(biāo)識會動態(tài)更新。

2.俄羅斯等11國包括：俄羅斯、哈薩克斯坦、亞美尼亞、格魯吉亞、塔吉克斯坦、阿塞拜疆、白俄羅斯、土庫曼斯坦、摩爾多瓦、吉爾吉斯斯坦和烏茲別克斯坦。

針對商家常見問題解答（FAQ）：

1. 如何判斷哪些訂單糾紛屬于平臺代處理的優(yōu)質(zhì)商品訂單糾紛？

答：在糾紛詳情頁會有明確文案提醒（如下圖所示），并且您無需對此類糾紛進(jìn)行響應(yīng)，退款將由平臺承擔(dān)。

2. 如何查詢我的商品是否被認(rèn)定為優(yōu)質(zhì)商品？

答：請通過俄羅斯等11國的App Store或安卓系統(tǒng)搜索“Aliexpress Russia”下載AE Russia APP，其中帶有"Top Item"標(biāo)識的商品即為優(yōu)質(zhì)商品。請注意，只有在AE Russia APP中才能看到商品是否打標(biāo)。

3. 這類訂單會被計入糾紛提起率嗎？

答：會的。雖然平臺會代為處理"Top Item"商品的貨不對版僅退款糾紛，但店鋪的糾紛提起率仍然會正常計入。

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