2018年，跨境電商行業(yè)面臨轉(zhuǎn)折，跨境物流的安全性和高效率成為賣家們更為關(guān)注的問題。面對俄羅斯退貨現(xiàn)狀的嚴(yán)峻形勢，國際平郵被指為主因。自今年2月以來，賣家發(fā)往俄羅斯的產(chǎn)品退款呈現(xiàn)瘋漲態(tài)勢，受害賣家群體的積壓貨值高達(dá)2億元人民幣。

回顧跨境物流一路以來的波折變動，合規(guī)性成為首要考慮的因素，而降本提效也逐漸成為賣家縮減運(yùn)營成本、優(yōu)化品牌粘性的一大手段。在跨境物流的整體配送鏈路中，“穩(wěn)”和“快”開始成為賣家追求升級的關(guān)鍵核心。

針對近期討論熱烈的俄羅斯平郵退包裹事件，有業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)目前發(fā)往俄羅斯的掛號類包裹時效非常正常，而處理較慢的包裹其實(shí)是沒有與俄羅斯對接的ITMATT的經(jīng)濟(jì)類包裹。不僅僅是俄羅斯郵政，其他國家的郵政對經(jīng)濟(jì)類的包裹也有相關(guān)要求，一旦物流服務(wù)商或平臺未及時對接相關(guān)政策信息變動，未及時響應(yīng)和預(yù)防的話，包裹的“合法性”和處理時效可能就是個考驗(yàn)。

小商品跨境派送飽受詬病，尤其是俄羅斯的輕工業(yè)生產(chǎn)能力遠(yuǎn)不及中國，當(dāng)?shù)刭I家在跨境電商平臺上購買較多的是小商品。速賣通賣家Jane指出，今年以來，中國郵政連續(xù)兩次漲價，漲幅高達(dá)50%，如果不是速賣通及時預(yù)知并出臺實(shí)施了“菜鳥超級經(jīng)濟(jì)”物流方案，作為輕小商品賣家的他們可能根本沒辦法做生意了。

一旦物流服務(wù)商或跨境電商平臺沒有出臺對應(yīng)的物流解決方案，賣家只能選擇不出貨，或者選擇“國外小郵政”，冒著被海外郵政退貨、扣貨等風(fēng)險自行發(fā)貨。有其他平臺賣家反饋稱，“我們的包裹直接交給貨代發(fā)貨，物流信息只有攬收上網(wǎng)，之后就沒有后續(xù)的追蹤信息了。這種情況從今年4月份開始特別明顯，當(dāng)時我們也關(guān)注并嘗試與貨代進(jìn)行溝通，貨代說很多貨還在清關(guān)中，而5月份開始我們的退款率逐步上升，從20%一直飆升到50%。當(dāng)我們再找貨代協(xié)商時，貨代就開始用退貨、找不到貨件等理由推諉、搪塞。雖然說平臺事后延長了確認(rèn)收貨的時間，但是事已至此，丟件和退款率也已經(jīng)先后讓我損失了幾百萬人民幣。”

速賣通平臺對俄羅斯市場情況十分了解，基本的政策風(fēng)向和動態(tài)也能隨時掌握。從2017年6月份開始，速賣通就事先根據(jù)俄羅斯的市場現(xiàn)行狀況對今年的物流態(tài)勢做了預(yù)判，并且從去年8月份開始平臺出臺了發(fā)往俄羅斯跨境包裹的要求。速賣通相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“速賣通能夠提前預(yù)知郵費(fèi)的漲跌，一方面離不開菜鳥專業(yè)團(tuán)隊(duì)和俄羅斯郵政的協(xié)力配合，在物流渠道共享和信息傳動上達(dá)成共識；另外一方面，速賣通平臺成規(guī)模、體量的賣家服務(wù)及出口經(jīng)驗(yàn)，使得我們能夠在細(xì)微的市場變動中及時感知和預(yù)判未來的市場行情，未雨綢繆第一時間提出解決方案?！?/p>

隨著平臺口碑的擴(kuò)大，大量的優(yōu)質(zhì)賣家也會在使用菜鳥物流服務(wù)，或知悉物流好效果、低成本、便捷化的前提下，推介和吸引更多的賣家注冊使用。菜鳥物流頻頻降本提效，優(yōu)化物流方式助賣家出海。跨境電商的深耕細(xì)作千萬不可小看物流方案，跨境物流是整個訂單完成過程中涉及鏈路長的一部分。與此買家訂單包裹的派送還要經(jīng)歷清關(guān)、商檢等不確定環(huán)節(jié)。在中國品牌出海成本已經(jīng)十分透明的情況下，面對商品購入價格、運(yùn)營成本、物流費(fèi)用這三大主要支出，跨境物流這個環(huán)節(jié)相對而言比較好把控，也可以借助運(yùn)營上的優(yōu)化，提高效率，降低物流成本。

“菜鳥超級經(jīng)濟(jì)線路，給我們帶來的好處就是仍然按照之前的價格售賣商品，價格等同于還沒有漲價前的中國郵政價格，并且沒有任何風(fēng)險。從推行實(shí)施到現(xiàn)在，我們已經(jīng)使用了一周，攬收服務(wù)和貨件物流信息追蹤都十分順暢，也沒有遇到很大的糾紛賠付問題。在速賣通上，經(jīng)濟(jì)類的物流都是線上發(fā)貨，聽說后續(xù)這條線路還能發(fā)帶電、液體等敏感商品，我們可以拓寬我們我的產(chǎn)品線賣更多商品，真正在平臺的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)好貨通全球。”Jane坦言。