《前瞻的Wayfair運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)深度解讀:解答更新前沿問(wèn)題(連載23之談新一年策略)》
關(guān)于產(chǎn)品包裝和品牌的問(wèn)題:產(chǎn)品包裝是否必須使用紙盒,以及包裝上是否可以無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的問(wèn)題,答案是肯定的,但并無(wú)硬性規(guī)定禁止有品牌標(biāo)識(shí)。
關(guān)于上傳產(chǎn)品時(shí)顏色欄報(bào)錯(cuò)的問(wèn)題:如果在填寫(xiě)顏色時(shí)遇到無(wú)法成功上傳的問(wèn)題,可能是由于多種原因?qū)е碌摹=ㄗh查看具體的報(bào)錯(cuò)信息以了解問(wèn)題所在。即使是正常的填寫(xiě)如紅色、藍(lán)色也可能因?yàn)槟承┰蚨鴪?bào)錯(cuò)。
關(guān)于產(chǎn)品上傳錯(cuò)誤后的處理:如果產(chǎn)品上傳出現(xiàn)錯(cuò)誤,可以在成功上傳后將其下架(discontinue)然后重新上架新的產(chǎn)品?;蛘撸晒ι蟼骱筇峤簧暾?qǐng)(ticket),請(qǐng)求更改填錯(cuò)的部分。
關(guān)于產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的變化:有些產(chǎn)品可能一開(kāi)始銷(xiāo)售得很好,但后來(lái)卻不再出單。這可能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、發(fā)貨情況等有關(guān)。針對(duì)這種情況,可以查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及自己的發(fā)貨記錄。
關(guān)于SKU庫(kù)存和鏈接問(wèn)題:有些SKU的庫(kù)存會(huì)突然消失,無(wú)法更新。這時(shí)可以聯(lián)系平臺(tái)客服查看是否是產(chǎn)品鏈接被刪除還是系統(tǒng)出現(xiàn)bug。如果后臺(tái)有庫(kù)存但前臺(tái)無(wú)法看到鏈接和圖片,也需要與平臺(tái)客服聯(lián)系確認(rèn)SKU是否被刪除。
關(guān)于Wayfair的新SKU成功工具包:這是Wayfair推出的一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目,報(bào)名后他們會(huì)幫助運(yùn)營(yíng)SKU,優(yōu)化產(chǎn)品列表并提高曝光率。
關(guān)于收款方式的選擇:對(duì)于Wayfair平臺(tái)的收款方式,信用卡和ACH賬戶(hù)收款哪種更好,取決于自身?xiàng)l件。考慮是否可以實(shí)現(xiàn)信用卡收款,并咨詢(xún)美國(guó)銀行的相關(guān)事宜。
關(guān)于自動(dòng)開(kāi)票和其他問(wèn)題:auto-invoicing是指自動(dòng)開(kāi)票功能,建議開(kāi)通。對(duì)于客戶(hù)退款及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,如果客戶(hù)申請(qǐng)退款并且需要退貨,退貨運(yùn)費(fèi)一般由賣(mài)家承擔(dān)。關(guān)于如何填寫(xiě)退款相關(guān)的表單,建議根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。至于如何用表格上傳產(chǎn)品以及遇到“this is not a valid item spec sheet”的提示,可能是因?yàn)楸砀衲0逵兴兏蛳到y(tǒng)問(wèn)題,可以聯(lián)系供應(yīng)商客服詢(xún)問(wèn)解決方案。另外如何合并變體鏈接、處理賬戶(hù)支付問(wèn)題、使用美國(guó)信用卡收款、開(kāi)通歐洲站店鋪、選擇正確的產(chǎn)品類(lèi)目等問(wèn)題都有相應(yīng)的解答和操作流程。最后關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量圖片的重要性以及標(biāo)題修改、免費(fèi)樣品訂單等問(wèn)題也有所涉及。
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