亞馬遜、eBay以及速賣通這些跨境電商平臺，向國人展示了跨境電商的魅力和前景，吸引了眾多有志之士投身這一行業(yè)。其中就包括五邑大學(xué)2007屆的畢業(yè)生們。他們創(chuàng)辦了深圳市沃科卡爾科技有限公司，并選擇速賣通作為他們的主要平臺。他們認(rèn)為速賣通更符合中國人的操作習(xí)慣，并且在俄羅斯、巴西等國家有著廣泛的市場。事實(shí)證明，他們的選擇是正確的。

從2014年8月開始經(jīng)營速賣通以來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過不斷的探索和發(fā)展，已經(jīng)取得了顯著的成績。公司的負(fù)責(zé)人告訴風(fēng)口星網(wǎng)，這一切都是不斷努力學(xué)習(xí)、線下參加各種培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)整理、線上積極開拓符合平臺的商品以及調(diào)整運(yùn)營策略的結(jié)果。

目前，他們擁有一支專業(yè)的速賣通團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品研發(fā)、市場運(yùn)營到售后服務(wù)都有專業(yè)人員負(fù)責(zé)。在雙11期間，一個(gè)產(chǎn)品的日單量可以達(dá)到4萬多件。他們選擇經(jīng)營在俄羅斯、巴西等國家受歡迎的3C類消費(fèi)產(chǎn)品、家居園藝以及汽摩配件等產(chǎn)品，看到了廣闊的市場前景和消費(fèi)者的需求。

初期，面對激烈的市場競爭，他們曾盲目地采取多上產(chǎn)品、價(jià)格戰(zhàn)等策略，但效果并不理想。后來，他們調(diào)整了策略，優(yōu)化了市場定位、流程等，取得了突破性的改變。他們認(rèn)識到，只有做好客戶的購物體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)長久良好的發(fā)展。

在選品方面，他們會分析市場趨勢，參考速賣通首頁的熱銷產(chǎn)品展示來確定產(chǎn)品類型。在尋找貨源時(shí)，他們注重選擇正規(guī)貿(mào)易商、代理商以及直接的生產(chǎn)廠家，并嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。他們也會依靠專業(yè)的科學(xué)團(tuán)隊(duì)對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，及時(shí)回應(yīng)客戶的疑問和訂單信息，安排專業(yè)客服人員積極跟進(jìn)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

一個(gè)案例是，一位韓國顧客購買了一架單價(jià)較高的玩具飛機(jī)，因使用不當(dāng)出現(xiàn)問題。他們的客服人員耐心地提出解決方案，最終幫助顧客返廠修理。整個(gè)過程中，顧客對他們的服務(wù)非常滿意，并成為了他們的忠實(shí)顧客。

他們強(qiáng)調(diào)選擇適合自己的產(chǎn)品并考慮品牌的重要性。在供應(yīng)鏈和速度方面，他們也會充分考慮選品到發(fā)貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在初期階段，他們會選擇一些低成本、設(shè)計(jì)新穎的產(chǎn)品來強(qiáng)化品牌知名度，待有一定知名度后再進(jìn)一步提升產(chǎn)品檔次。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 熊亦楓）