好評(píng)率是一種評(píng)價(jià)賣家服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，其計(jì)算方式為：在特定的時(shí)間周期內(nèi)（例如6個(gè)月內(nèi)），買家給予賣家的五星和四星級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)量之和，除以該時(shí)間周期內(nèi)所有評(píng)價(jià)的總數(shù)。相應(yīng)地，差評(píng)率則是計(jì)算二星和一顆星評(píng)價(jià)的數(shù)量占比。想要查看好評(píng)率，可以通過將鼠標(biāo)移至店鋪名稱或點(diǎn)擊首頁(yè)的“feedback”進(jìn)行查看。

關(guān)于速賣通的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，存在以下常見問題：

1. 買家已經(jīng)評(píng)價(jià)了，為何我卻看不到評(píng)價(jià)？

如果您沒有給買家評(píng)價(jià)，是看不到買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容的。需要買賣家互評(píng)之后，或評(píng)價(jià)超時(shí)后才可以查看買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2. 未收到貨物引發(fā)的糾紛所導(dǎo)致的差評(píng)，是否會(huì)計(jì)入好評(píng)率？

是的，計(jì)算在內(nèi)。買家對(duì)商家產(chǎn)品及服務(wù)的體驗(yàn)是一個(gè)整體過程，包括交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。為了更客觀地反映用戶體驗(yàn)情況，評(píng)價(jià)規(guī)則對(duì)平臺(tái)所有賣家都是一視同仁的，對(duì)于賣家考核也是平等的。

3. 評(píng)價(jià)的展示規(guī)則是怎樣的？

平臺(tái)算法會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求和買家行為，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)展示的因素和權(quán)重。曬圖評(píng)價(jià)和試用評(píng)價(jià)會(huì)優(yōu)先展示。

4. 買家評(píng)價(jià)后，能否聯(lián)系他進(jìn)行更改？

不可以更改評(píng)價(jià)，但可以回復(fù)評(píng)價(jià)。

關(guān)于評(píng)價(jià)，有以意事項(xiàng)：

1. 買家可以在訂單結(jié)束后的30天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，賣家也有相同的時(shí)間范圍進(jìn)行回應(yīng)。如果買家在訂單結(jié)束后取消，也可以在30天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2. 買賣雙方都不能延長(zhǎng)評(píng)價(jià)的期限。

速賣通好評(píng)率的重要性不言而喻，它不僅能提升產(chǎn)品的曝光和點(diǎn)擊率，還能提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和店鋪的信譽(yù)度。那么，如何提升好評(píng)率呢？

1. 提升回評(píng)量：可以通過FEED頻道催評(píng)，舉辦買家秀招募活動(dòng)等方式引導(dǎo)買家留評(píng)。

2. 提升產(chǎn)品質(zhì)量、物流時(shí)效和客服水平，讓買家感受到額外的驚喜。

3. 優(yōu)惠券和折扣碼的發(fā)放也是一種有效的策略。

4. 防范和應(yīng)對(duì)差評(píng)，處理好糾紛也是提升好評(píng)率的關(guān)鍵。糾紛處理的原則是優(yōu)先考慮客戶的主動(dòng)撤銷，對(duì)糾紛進(jìn)行分類處理，并重視糾紛提起率對(duì)店鋪服務(wù)等級(jí)和流量的影響。

希望速賣通的商家們能關(guān)注并重視好評(píng)率，通過提升服務(wù)質(zhì)量和處理糾紛的能力，贏得買家的信賴和支持。 （來源公眾號(hào)：速賣通大師）

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