阿里巴巴國際站正在積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情，馳援武漢。過去幾天，我們已攜手多方在全球采購大量醫(yī)療物資以支援前線。接下來，我們?nèi)詴?huì)持續(xù)關(guān)注疫情的發(fā)展，并持續(xù)努力。我們也會(huì)更新一系列的平臺(tái)政策和規(guī)則來幫助大家應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)。以下是公告的主要內(nèi)容：

一、關(guān)于客戶服務(wù)信息的更新

1. 客戶咨詢服務(wù)：2月3日至9日，阿里巴巴國際站客戶咨詢服務(wù)窗口將保持開放，服務(wù)通道與時(shí)間同往常一致。

在線咨詢智能服務(wù)（工作時(shí)間：724小時(shí)）

商家人工在線（工作時(shí)間：周一至周日9:00-17:30）

買家人工在線（工作時(shí)間：724小時(shí)）

熱線服務(wù)：阿里巴巴國際站的商家服務(wù)熱線為（周一至周五9:00-18:00），新辦理出口通熱線為，阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈熱線為（工作時(shí)間同商家服務(wù)熱線）。您也可以通過以下鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道：[service.。]

2. 阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)的工作安排根據(jù)各地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、關(guān)于物流服務(wù)的更新

由于物流服務(wù)承運(yùn)商受到假期延長和復(fù)工延遲的影響，阿里巴巴國際站物流服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整?？爝f及海、陸、空運(yùn)的上班安排根據(jù)計(jì)劃可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)與承運(yùn)商溝通確認(rèn)。

三、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間的調(diào)整

因疫情突發(fā)影響及時(shí)發(fā)貨的情況，建議商家主動(dòng)聯(lián)系買家延長并修改信保訂單約定發(fā)貨時(shí)間。2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時(shí)間已做如下調(diào)整：

1. 直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長2日，最遲發(fā)貨時(shí)間延長3日。

2. 非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間是買賣雙方約定的。如賣家因疫情原因無法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣家因疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰。

3. 因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時(shí)發(fā)貨的問題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。

特別注意：對(duì)于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產(chǎn)生的逾期發(fā)貨行為，平臺(tái)不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道為登陸My Alibaba后選擇左下角"服務(wù)中心"--"申訴中心"。

四、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整

1. 海關(guān)服務(wù)時(shí)間按照國務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。

2. 阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)在2月3日至2月9日將正常辦理業(yè)務(wù)。

3. 阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈商事單證業(yè)務(wù)受到疫情影響，各地海關(guān)、貿(mào)促會(huì)、服務(wù)商及對(duì)應(yīng)的一達(dá)通子公司復(fù)工時(shí)間不同?？蛻羧缧柁k理大使館加簽業(yè)務(wù)，自2月10日起將正常接單。

4. 因疫情原因?qū)е碌膰H貿(mào)易合同或承包合同無法履行，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈服務(wù)可提供“不可抗力事實(shí)性證明”代辦服務(wù)。

五、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法

通過“客戶工作臺(tái)”，您可以獲得以下支持：訂單管理、物流跟蹤、售后服務(wù)等。

預(yù)測(cè)式服務(wù)提示：全程提醒待辦任務(wù)，掌握每個(gè)環(huán)節(jié)

定制提醒服務(wù)：重要消息與異常情況，通知反饋到位

時(shí)效承諾服務(wù)：所有需求通過平臺(tái)提交，我們將在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。

【登錄路徑】：進(jìn)入My Alibaba后臺(tái)，選擇出口服務(wù)，再點(diǎn)擊任務(wù)和服務(wù)，最后選擇出口工作臺(tái)。

通過“自助服務(wù)工具”，您可以享受以下智能支持：

電子化報(bào)關(guān)服務(wù)：在線生成所有必要的報(bào)關(guān)資料。

HS編碼自動(dòng)分類服務(wù)：產(chǎn)品信息自動(dòng)歸類，方便快捷。

自助驗(yàn)票服務(wù)：實(shí)時(shí)查詢發(fā)票校驗(yàn)結(jié)果。

【登錄路徑】：在My Alibaba后臺(tái)，選擇出口服務(wù)，任務(wù)和服務(wù)，然后找到客戶服務(wù)，點(diǎn)擊自助服務(wù)工具。

通過“無憂服務(wù)”，您可獲取以下信息：

處理狀態(tài)可視化，確保服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。

【登錄路徑】：進(jìn)入My Alibaba后臺(tái)，選擇出口服務(wù)，任務(wù)和服務(wù)，再進(jìn)入客戶服務(wù)，點(diǎn)擊無憂服務(wù)。

通過“權(quán)益中心”，您可了解并實(shí)時(shí)查看企業(yè)所享受的各項(xiàng)服務(wù)和權(quán)益。

【登錄路徑】：在My Alibaba后臺(tái)，依次點(diǎn)擊出口服務(wù)、任務(wù)和服務(wù)、客戶服務(wù)，最后進(jìn)入權(quán)益中心。

阿里巴巴國際站及其跨境供應(yīng)鏈的合作伙伴和服務(wù)顧問將通過在線服務(wù)、熱線等方式主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，協(xié)助降低企業(yè)跨境履約風(fēng)險(xiǎn)，解決外貿(mào)難題，致力于讓外貿(mào)過程更加簡(jiǎn)單安全。

六、關(guān)于疫情期間交易糾紛的處理方案（2月1日更新）

對(duì)于因疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，我們建議您積極與買家溝通，爭(zhēng)取協(xié)商解決方案。

鑒于此次疫情屬于不可抗力，阿里巴巴國際站已暫停因訂單達(dá)成后不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的扣分處罰；糾紛墊賠后的超時(shí)未還款扣分也從即日起暫停至2月21日。

我們關(guān)心您的員工及其家屬的健康安全，請(qǐng)做好防護(hù)措施。感謝您對(duì)阿里巴巴國際站的信任和支持，讓我們共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。（信息來源：阿里巴巴國際站）

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