當一家高速增長的電商企業(yè)深化客戶關系，實現從交易型向情感型轉變時，將會收獲驚人的業(yè)績。無論您的業(yè)務是線上還是線下，您都會面臨兩種客戶關系：交易型和情感型。

交易型客戶主要關注產品價格和配送速度，而非真正的購買體驗。而情感型客戶關系則是在購買體驗中建立起一種深度聯(lián)系，這種聯(lián)系為所有追求可持續(xù)盈利的企業(yè)打造客戶忠誠度提供了基礎。

我們將探討如何通過將交易型客戶關系轉化為更富有情感色彩的關系，來深化客戶關系。具體來說，可以通過以下三種可行的方法來實現：

一、推出積分獎勵計劃，激發(fā)顧客行為。通過積分獎勵計劃，可以在客戶每一次的微行為（如產品評價或社交分享）中進行獎勵，輕松將客戶關聯(lián)到品牌的每一個部分體驗中。打造持久客戶關系的關鍵是注重“感情牌”，建立情感型關系能促進客戶與品牌之間的更多互動。例如，inkbox通過積分獎勵計劃成功將復購率提高80%，同時實現了客戶留存策略，最大化客戶價值并建立了持久的情感關系。

二、通過推薦計劃擴大客戶群。在激烈的價格競爭和漫天廣告的行業(yè)中，潛在消費者希望找到可信任的聲音。讓最佳客戶在社交圈內推薦商店，與明星推薦有同樣的宣傳效果。這被稱為“社交認證”，當看到他人的某種行為時，我們會嘗試模仿，因為傾向于做別人已經做過或經驗證有效的事情。通過推薦計劃，可以激勵現有客戶與他人分享品牌，從而獲得更多客戶，同時創(chuàng)造一種鼓勵客戶分享和品牌互動的社會氛圍。例如，Evy's Tree通過Who's Hoo獎勵及推薦計劃成功提升了顧客留存率，并節(jié)省了廣告支出。

三、利用VIP計劃改善顧客留存。通過設置VIP級別，可以通過類似游戲機制來鼓勵復購?？蛻魰幸环N欲望來獲取升級和更多獎勵，甚至愿意炫耀自己的消費金額。當客戶在VIP計劃中逐步升級時，提供體驗型或情感型獎勵，如特殊活動邀請函、新產品搶先預覽等。這些內容表明您與客戶之間的關系已經超越了交易型關系。Mpix是一個打造VIP計劃的典范，他們的計劃不僅鼓勵復購行為，還為客戶創(chuàng)造了社區(qū)感，通過社交媒體分享獲得了大量的關注增長。

情感型關系在復購和留存中發(fā)揮著重要作用。許多品牌目前仍建立在交易型關系的基礎上，但這并非最可持續(xù)的途徑。只注重客戶獲取可能會阻礙品牌發(fā)展，甚至導致無法盈利。決定品牌成功與否的關鍵在于您與客戶之間情感關系的深度。如果您想讓客戶緊跟您，推薦其他客戶并對品牌保持熱情，那么您需要真正關注他們對商店的感受以及您能提供的客戶體驗。在實現品牌拓展的過程中，注重客戶忠誠度、留存和社區(qū)感的建立至關重要。獎勵、推薦計劃和VIP等級都能幫助您實現這些目標。

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