TikTok Shop為了更好地優(yōu)化商家退貨售后體驗(yàn)和提升平臺(tái)用戶保障感，現(xiàn)已推出自動(dòng)賠付功能。接下來(lái)讓我們?cè)敿?xì)了解如何使用這項(xiàng)功能。

一、自動(dòng)賠付功能介紹：

1. 支持用戶在發(fā)起退貨退款時(shí)，選擇【self arrange】方式自行寄回貨物。

2. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬。如果售后問(wèn)題屬于商家責(zé)任，商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)將自動(dòng)向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給用戶，后續(xù)再?gòu)纳碳屹Y金余額中扣除對(duì)應(yīng)的金額。

二、消費(fèi)者需要做什么？

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批。退貨退款申請(qǐng)審批通過(guò)后，用戶需要選擇退回貨物的方式。當(dāng)用戶選擇“self arrange”方式時(shí)，需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。商家在收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任，售后權(quán)益系統(tǒng)將會(huì)完成自動(dòng)賠付，用戶可根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么？

商家需要審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤可以拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成資損。如產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端Seller Center查看。運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示。商家可以在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)，咨詢關(guān)于自動(dòng)賠付結(jié)果的任何問(wèn)題。

近期，TikTok Shop對(duì)商家與平臺(tái)合作產(chǎn)生的備貨、退貨相關(guān)的執(zhí)收服務(wù)費(fèi)、退貨服務(wù)費(fèi)政策進(jìn)行了調(diào)整，自2023年11月6日起生效。具體政策如下：

備貨產(chǎn)生的攬收服務(wù)費(fèi)由平臺(tái)和商家分?jǐn)偝袚?dān)，各承擔(dān)50%；退貨產(chǎn)生的退貨服務(wù)費(fèi)由商家100%承擔(dān)。攬收服務(wù)費(fèi)、退貨服務(wù)費(fèi)參考價(jià)格可在TikTok Shop全托管賣家中心發(fā)貨臺(tái)、退貨管理模塊查看，具體費(fèi)用以賣家中心結(jié)算管理模塊出具的賬單為準(zhǔn)。每月1號(hào)賣家應(yīng)當(dāng)進(jìn)行支付，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，平臺(tái)將會(huì)對(duì)賣家的等額貨款進(jìn)行凍結(jié)。

值得一提的是，在東南亞跨境商家大會(huì)上，TikTok Shop公布了年末大促的各類扶持政策和營(yíng)銷玩法，包括百億補(bǔ)貼、活動(dòng)商品池和優(yōu)化商品機(jī)制等。與此TikTok Shop還宣布11月將在東南亞正式上線籌劃已久的Mall品牌商城。據(jù)了解，Mall顧客將享受正品保障、15天內(nèi)免費(fèi)退貨、包郵等權(quán)益。但商家需滿足特定業(yè)績(jī)要求才能入駐Mall品牌商城，從而獲得專屬標(biāo)志、治理團(tuán)隊(duì)支持和額外運(yùn)費(fèi)券等福利。

為激發(fā)賣家的生意潛能，TikTok Shop還提供了內(nèi)容電商和貨架電商兩種場(chǎng)景下的廣告方案、助推大促熱度提升的達(dá)人內(nèi)容以及專屬激勵(lì)活動(dòng)等。自 2023年 11月 1日之前注冊(cè)的賣家，符合 GNE標(biāo)準(zhǔn)且于特定時(shí)間段內(nèi)有銷量并使用平臺(tái)物流方式的賣家可享受為期一個(gè)月的 0% SFP服務(wù)費(fèi)免費(fèi)試用期。在黑五購(gòu)物節(jié)期間，TikTok Shop圍繞黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一等購(gòu)物節(jié)日推出了長(zhǎng)達(dá)35天的促銷活動(dòng)，并將在活動(dòng)期間推出一系列直播帶貨計(jì)劃和補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。如果賣家在免費(fèi)試用期結(jié)束后不想繼續(xù)使用 SFP，那么最遲需要在 2023年 11月 27日 23:59（泰國(guó)時(shí)間，GMT+7）之前提交退出申請(qǐng)。如何退出運(yùn)費(fèi)計(jì)劃，請(qǐng)參考下方的詳細(xì)步驟。

對(duì)于所有加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的賣家，無(wú)論買家是否在訂單中領(lǐng)取或使用了超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，我們都將對(duì)賣家的所有已成交訂單收取額外的 SFP服務(wù)費(fèi)。所有的額外服務(wù)費(fèi)都將根據(jù)沒(méi)有平臺(tái)促銷/折扣的價(jià)格計(jì)算。對(duì)于狀態(tài)為取消、丟失、配送失敗的訂單，我們將不收取 SFP服務(wù)費(fèi)。稅務(wù)處理方式將與平臺(tái)服務(wù)費(fèi)(FCT聲明)相同。

在 2023年 11月 1日之后加入并注冊(cè) TikTok Shop的新賣家，在首次成功報(bào)名超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)以后也將享受30天的 0% SFP服務(wù)費(fèi)試用期。

如何加入該計(jì)劃？在 2023年 11月 1日之前注冊(cè) TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)，并且在 2023年 10月份期間銷售商品的所有賣家將自動(dòng)加入 SFP計(jì)劃。自發(fā)貨賣家將無(wú)法自動(dòng)加入 SFP計(jì)劃。在 2023年 11月 1日之后注冊(cè) TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)的賣家可以按照以下方式通過(guò) Seller Center注冊(cè)：Seller Center > Campaigns > Shipping Fee Program，在 Campaign Details中閱讀活動(dòng)詳情，并點(diǎn)擊 Agree同意條款和條件。

加入該計(jì)劃后，你將得到以下好處：超級(jí)運(yùn)費(fèi)券—提高商品的點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率，顧客將獲得超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，它比平臺(tái)提供的普通運(yùn)費(fèi)券更有吸引力。僅在加入 SFP之后才能為店鋪申請(qǐng)超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。您的商品將有更高的幾率被客戶選中！超級(jí)運(yùn)費(fèi)券標(biāo)記—提升您的商品曝光機(jī)會(huì)，您的所有商品都將附有這個(gè)引人注目的藍(lán)色橫幅標(biāo)記，涵蓋我們的所有銷售渠道，包括 LIVE、Showcase、商品詳情頁(yè)面和優(yōu)惠券適用商品頁(yè)面。