針對(duì)家居大類下家庭防護(hù)類產(chǎn)品退款率陡然增高的問(wèn)題，敦煌網(wǎng)平臺(tái)決定對(duì)家居家庭防護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以推動(dòng)平臺(tái)良性競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高買家購(gòu)物體驗(yàn)，保證家居家庭防護(hù)類產(chǎn)品賣家正常合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

一、類目準(zhǔn)入

即日起，家庭防護(hù)產(chǎn)品下的非醫(yī)用口罩類目設(shè)置為類目邀請(qǐng)制，平臺(tái)將嚴(yán)格篩選賣家資質(zhì)。準(zhǔn)入資格：KA賣家和增值會(huì)員優(yōu)先。資質(zhì)要求：營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍包括家居日用品）、合格證、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證：CE或FDA或NOISH或GB2626-2006等認(rèn)證。申請(qǐng)方式：現(xiàn)有入駐賣家及新入駐賣家均需提供相關(guān)資質(zhì)發(fā)送到審核郵箱：，在接到您的申請(qǐng)后，工作人員會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系溝通，經(jīng)溝通及資質(zhì)審核通過(guò)的賣家即可準(zhǔn)入家庭防護(hù)產(chǎn)品類目。

二、產(chǎn)品上傳規(guī)范

非醫(yī)用口罩上傳要求：1）非醫(yī)用口罩產(chǎn)品描述中禁止使用“醫(yī)用”、“醫(yī)院”、“外科”、“手術(shù)”、“醫(yī)生”“病毒”“Coronavirus”“COVID-19”等關(guān)鍵詞或相關(guān)圖片；2）產(chǎn)品描述中不得含有“新冠病毒”等文字描述或相關(guān)圖片，嚴(yán)禁宣傳可預(yù)防、治療或治愈新冠病毒的產(chǎn)品；3）品牌產(chǎn)品描述中需展示相關(guān)授權(quán)證明文件，如3M品牌口罩產(chǎn)品，產(chǎn)品描述中需展示3M口罩產(chǎn)品的商標(biāo)證書(shū)、授權(quán)證書(shū)或最近三個(gè)月的增值發(fā)票證明（發(fā)票上的企業(yè)名稱需與您在敦煌網(wǎng)注冊(cè)的企業(yè)名稱一致）；4）宣傳發(fā)布N95或類似效力的防護(hù)口罩時(shí)，需要在商品詳情頁(yè)展示與該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品備案憑證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告以及CE/FDA認(rèn)證；5）所有家庭防護(hù)類產(chǎn)品詳情頁(yè)需添加如下聲明：Please be kindly noted，the listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin。

三、亂放類目

1. 考核標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)將針對(duì)所有賣家賬號(hào)進(jìn)行家庭防護(hù)產(chǎn)品亂放類目考核，第一次發(fā)現(xiàn)下架產(chǎn)品給予警告，第二次執(zhí)行黃牌，嚴(yán)重者直接關(guān)店。2. 考核指標(biāo)：口罩、凝膠洗手液等家庭防護(hù)類產(chǎn)品統(tǒng)一上傳路徑為：家居與花園(Home & Garden)>家庭防護(hù)產(chǎn)品(Household Protective Products)，不按規(guī)定路徑上傳即視為違規(guī)。3. 考核范圍：平臺(tái)所有賬號(hào)。

四、成交不賣

1. 考核標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)將對(duì)賣家的家庭防護(hù)類產(chǎn)品進(jìn)行成交不賣的相關(guān)數(shù)據(jù)考核，若近7天成交不賣率（訂單維度）指標(biāo)不符合平臺(tái)要求，即清退該類目。2. 考核指標(biāo)：近7天（自然日）成交不賣率≤1%且成交不賣單數(shù)≤5單，則為合格。分子：過(guò)去7天上架逾期未發(fā)貨和買家取消訂單并選擇賣家原因的訂單數(shù)。分母：過(guò)去7天支付成功（風(fēng)控審核成功）的訂單數(shù)。3. 考核范圍：申請(qǐng)開(kāi)通家庭防護(hù)產(chǎn)品的所有賬號(hào)。

五、糾紛率和退款率

1. 考核標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)將對(duì)賣家的家庭防護(hù)類產(chǎn)品進(jìn)行糾紛率和退款率的相關(guān)數(shù)據(jù)考核（GMV維度），若近7天糾紛率退款率不符合平臺(tái)要求，即清退該類目。2. 考核指標(biāo)：近7天家庭防護(hù)產(chǎn)品類目糾紛率<1>

本規(guī)則適用于家居與花園(Home & Garden)>家庭防護(hù)產(chǎn)品。希望廣大賣家為共同維護(hù)我們平臺(tái)的良好秩序和穩(wěn)定發(fā)展而努力，感謝大家的理解和支持！順頌商祺！