逆向物流賦能旺季出口物流突破之道，面對挑戰(zhàn)您有何解讀？
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跨境電商旺季是賣家大展拳腳的時刻，然而跨境物流卻成為賣家們心中的一大憂慮。每當旺季來臨，跨境物流總會面臨種種挑戰(zhàn)，給跨境電商賣家?guī)聿恍〉膲毫Α?/p>
那么，跨境電商旺季對跨境物流存在哪些具體的挑戰(zhàn)呢？作為跨境物流服務企業(yè)，又該如何應對這些挑戰(zhàn)呢？
在電商行業(yè)為了吸引消費者刺激消費，經(jīng)常會借助各種節(jié)日進行推廣促銷，甚至創(chuàng)造新的購物節(jié)日，如雙11、黑五等。這些網(wǎng)絡購物節(jié)期間，跨境物流往往會面臨超負荷的運轉(zhuǎn)壓力，包裹數(shù)量激增，是平時的數(shù)倍甚至數(shù)十倍。這對物流的承載力提出了巨大的挑戰(zhàn)，也是旺季物流頻繁出現(xiàn)問題的關鍵所在。
DHL大中華區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略管理負責人Michael Lai表示，跨境電商旺季對跨境物流的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在人力問題上。換言之，就是要找到足夠的人來承擔這一任務，并且需要足夠多的配套服務來確保包裹能夠精確、快速地送達。用球賽來比喻的話，跨境電商旺季就是對物流服務的一次嚴峻考驗。
Michael Lai認為，在旺季，對跨境物流服務的要求更為嚴苛。客戶對物流的時效性要求更高，哪怕只是延遲半個小時都可能會引起客戶的不滿。包裹投遞的精確度也是一大挑戰(zhàn)。在包裹數(shù)量激增的情況下，送錯貨的概率也會比平時高出許多。逆向物流也是一個重要的挑戰(zhàn)?？缇畴娚藤u家的退貨問題在旺季尤為突出，包括可能出現(xiàn)的惡意退單等。
針對逆向物流的問題，DHL等物流公司也推出了相應的解決方案。例如，在倉庫里為退貨預留出一定的空間，并配備專門的工作人員負責處理退貨。對于某些只是由于尺寸不合適等原因退回的貨品，DHL會幫助客戶清理鞋底等，以便再次銷售。
Michael Lai表示，逆向物流雖然是一個讓人頭疼的問題，但物流公司都在努力尋找解決方案來處理這一問題。除了處理退貨本身，物流公司還提供了很多增值服務來幫助客戶解決一些他們可能不想處理但又必須處理的問題。這樣做的目的是確保退貨可以繼續(xù)銷售，避免浪費資源。
跨境電商的繁榮離不開物流的支持，而在旺季期間，跨境物流面臨的挑戰(zhàn)也更為嚴峻。無論是人力問題還是時效性、精確度等方面的要求，都需要物流服務企業(yè)不斷提高自身的服務水平和能力，以應對市場的變化和挑戰(zhàn)。（文/風口星網(wǎng) 張毅）
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