近期跨境電商圈內(nèi)發(fā)生了一起惡性流血事件，引起了廣泛關(guān)注。事件中，一位亞馬遜賣家因被惡意跟賣者騷擾而引發(fā)沖突，最終導(dǎo)致跟賣者受傷。這一事件再次暴露了跨境電商行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的亂象——同行惡搞。

這起流血事件讓人們對(duì)跨境電商行業(yè)的安全問題產(chǎn)生了擔(dān)憂。盡管有消息稱即將實(shí)施的亞馬遜新政（賣家信息及地址將被公開）有望在一定程度上遏制這種行業(yè)亂象，但事實(shí)上，一些無良賣家依然有恃無恐，對(duì)同行的惡意攻擊毫不畏懼。

最近，許多賣家紛紛表示自己遭遇了惡意投訴。他們發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的商品突然收到投訴，listings慘遭下架。經(jīng)過了解，這些被投訴的賣家所售商品并無問題，但卻被投訴為二手產(chǎn)品，讓人感到十分詭異。

其中一位單身寶媽賣家更是被逼得走投無路。她表示自己在2019年6月開始在亞馬遜上投入全部家當(dāng)，經(jīng)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品。原本生意逐漸有了起色，上個(gè)月還能達(dá)到日出百單的銷量。7月11日，維持她家庭生計(jì)的listing突然被投訴二手，導(dǎo)致禁售下架。她的FBA庫(kù)存還有3000多個(gè)產(chǎn)品，為了盡快解封listing，她想盡辦法，甚至尋求了服務(wù)商的幫助。

類似的情況在近期頻繁發(fā)生，許多賣家都遭遇了被投訴二手產(chǎn)品的困境。一些資深賣家推測(cè)，這可能是心懷不軌的賣家早有預(yù)謀的“骯臟套路”，他們專盯沒有品牌備案的賣家下手。通過跟賣、發(fā)貨、投訴等一系列操作，讓他們被迫下架，失去listing編輯權(quán)，然后接手他們的listing并從中獲利。

面對(duì)這種情況，亞馬遜賣家必須進(jìn)行品牌備案，加入透明計(jì)劃、零計(jì)劃等項(xiàng)目來保護(hù)自己的合法權(quán)益。但對(duì)于沒有品牌或品牌備案還未下來的賣家，遭到二手貨投訴后該如何應(yīng)對(duì)呢？

賣家需要冷靜分析被投訴的原因。這包括翻閱被投訴產(chǎn)品的差評(píng)、店鋪feedback，篩查近期的退貨記錄，從亞馬遜買家之聲尋找相關(guān)反饋，檢查產(chǎn)品從采購(gòu)到出庫(kù)的流程等。如果是被同行惡搞，在沒有直接證據(jù)的情況下，可以尋找其他申訴點(diǎn)，同時(shí)加快品牌備案的步伐。如果手頭有證據(jù)，掌握了對(duì)方的信息，可以果斷抗?fàn)?，并向亞馬遜舉報(bào)。

在寫申訴信時(shí)，不要生搬硬套網(wǎng)上模板，要結(jié)合自己的實(shí)際情況來寫?？梢园凑找韵滤悸纷珜懀汉迅兄x、分析原因、制定解決方案、采取預(yù)防措施，并提供必要的證明材料。特別是產(chǎn)品發(fā)票等關(guān)鍵證明材料，是申訴成功的關(guān)鍵。

跨境電商行業(yè)雖然充滿了機(jī)遇，但也存在著各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。賣家需要不斷提高自身的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。亞馬遜等平臺(tái)也需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范，維護(hù)行業(yè)的良好秩序和賣家的合法權(quán)益。只有這樣，跨境電商行業(yè)才能健康發(fā)展，為賣家和消費(fèi)者帶來更多的利益和價(jià)值。