申訴對于廣大賣家而言是一件極其頭疼的問題，我們將用兩篇文章來解析申訴相關(guān)知識。今天講下關(guān)于申訴的大概內(nèi)容，下一篇講關(guān)于侵權(quán)、等申訴解封思路和技巧。

1.解讀郵件

當(dāng)收到封店郵件時，不要慌張，耐心解讀郵件至關(guān)重要，必須理解以下幾點：

a.封店原因

常見封店原因有操縱評論、賬號關(guān)聯(lián)、銷售違規(guī)產(chǎn)品、違反銷售政策、使用小卡片、產(chǎn)品缺少認證等等。對于郵件內(nèi)容進行閱讀并獲取封店原因。

b.郵件要求

需要看清并看懂亞馬遜對于封店處理的相關(guān)要求，亞馬遜需要我們提供什么，需要什么文件。

2.分析原因

回顧店鋪經(jīng)營歷史，找出導(dǎo)致封店的操作，整理相關(guān)操作過程，思考導(dǎo)致事件發(fā)生的根本原因。

3.寫申訴信

a.弄清主題

通過上面步驟所得到亞馬遜需求內(nèi)容，切記不要過多贅述無關(guān)內(nèi)容，以便審核人員快速抓取有用信息，有利于加快申訴時效。

b.基本內(nèi)容

主要包括三個模塊，也就是我們所說的POA（Plan of Action）行動計劃：對于事件產(chǎn)生的事件的過程以及導(dǎo)致事件的根本原因；對于發(fā)生事件后所采取的相關(guān)措施；如何防止此類事件再次發(fā)生。另外需要附上相關(guān)文件。

4.發(fā)送郵件

提交申訴信時，不僅需要點擊后臺申訴按鈕提交，同時還應(yīng)該給事件相關(guān)亞馬遜團隊發(fā)送申訴信，這樣有助于加快審核周期，提高通過率。發(fā)送時間最好放在非工作時間，和當(dāng)前封店事件較少的時候。（不完全準確，需要自行判斷）

5.相關(guān)郵箱

1.美國站：performance-；；pq-seller-；pq-sv-；enforcement-；SFP賬戶凍結(jié)：sfp-；Listing被封：；seller-appeals-pq-；listing-；pq-；pq-review-；pq-offer-；Listing違規(guī)：listings-report-；知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)警告：notice-；notice-request-；受限制產(chǎn)品被凍結(jié)：pq-；產(chǎn)品安全政策：safety-；review問題：review-seller-；專業(yè)賬戶健康計劃：；Plan B產(chǎn)品申請：mps-；退款申請：payments-；付款查詢：disbursement-；專利中立評估計劃：patent-。

2.英國站：performance-.uk；.uk；歐盟KYC：seller-verification-.uk；英國插座問題：performance-.uk；侵權(quán)問題：notice-.uk；notice-request-.uk；支付款查詢：disbursement-.uk。3.西班牙站：；侵權(quán)通知：notice-。4.意大利站：；performance-；付款問題：revisione-；侵權(quán)問題：notice-。5.法國站：；侵權(quán)通知：notice-。6.德國站：；performance-；pq-product-；侵權(quán)通知：notice-；付款問題：payments-。7.加拿大站：pq-seller-；seller-performance-；侵權(quán)通知：notice-；notice-request-。

下一篇會和大家聊聊，我們應(yīng)該怎樣對應(yīng)申訴？有哪些解封思路與技巧？也會針對某些申訴類型，提供參考模板，敬請期待。