去年，《華爾街日報(bào)》報(bào)道了一起令人震驚的事件，亞馬遜員工因收受賄賂而泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞信息等。針對這一嚴(yán)重問題，亞馬遜果斷采取了行動(dòng)，解雇了涉及此事的美國站和印度站員工。盡管亞馬遜對此進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，但依然有一些賣家采用各種不正當(dāng)手段來競爭。

這些所謂的“高手”賣家使用各種“黑帽”策略來擊敗競爭對手。今天我們就來揭秘他們常用的幾種招數(shù)。

招數(shù)第一式——撰寫惡意差評。數(shù)字營銷公司ROI Swift的專家Tyler Colón表示，他們曾遇到過賣家通過撰寫惡意差評來損害競爭對手的聲譽(yù)。這些評論往往會(huì)提及競爭產(chǎn)品，以期引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。對此，亞馬遜賣家需密切關(guān)注評論動(dòng)態(tài)并及時(shí)向亞馬遜舉報(bào)違規(guī)評論。

招數(shù)第二式——制造鋪天蓋地的好評。雖然獲得好評是好事，但如果這些評論明顯虛假，反而會(huì)損害賣家的信譽(yù)。有些賣家通過多個(gè)賬戶購買產(chǎn)品并留下正面反饋來制造虛假好評。一旦被發(fā)現(xiàn)，亞馬遜很可能會(huì)撤下賣家的產(chǎn)品頁面。賣家應(yīng)警惕虛假好評并避免參與制造虛假反饋的行為。

招數(shù)第三式——買斷存貨后退貨。一些賣家通過購買競爭對手的所有存貨然后退貨的方式來制造困擾。這種策略會(huì)導(dǎo)致對手賣家的庫存凍結(jié)甚至影響正常運(yùn)營。賣家需密切關(guān)注訂單情況并防止被對手通過這種方式破壞業(yè)務(wù)。

“黑帽”賣家還擅長其他手段如劫持產(chǎn)品頁面、購買批發(fā)商賬戶并濫用權(quán)限、點(diǎn)贊差評、切換產(chǎn)品所屬類別等。針對這些不良行為，亞馬遜正在積極采取措施進(jìn)行打擊。

亞馬遜正在限制員工訪問以防止內(nèi)部腐敗的發(fā)生。亞馬遜也在投入大量資源保護(hù)評論的完整性并打擊虛假評論的存在。亞馬遜還采取了一系列措施來打擊其他不良賣家的行為包括監(jiān)控可疑活動(dòng)并終止不良批發(fā)商賬戶等。

對于品牌來說，保護(hù)自己的產(chǎn)品頁面和圖片不被篡改至關(guān)重要。建議將產(chǎn)品圖片和描述備份在非亞馬遜平臺(tái)上的數(shù)字圖書館中作為證據(jù)以備不時(shí)之需。為圖片申請版權(quán)登記也能有效保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。面對不良賣家的欺詐行為，品牌應(yīng)保持警惕并及時(shí)采取措施維護(hù)自身權(quán)益。亞馬遜對抗虛假評論與不良賣家的策略

亞馬遜表示，為了預(yù)防和審查大規(guī)模虛假評論，我們采取了調(diào)查小組和自動(dòng)化技術(shù)相結(jié)合的方法，堅(jiān)決打擊制造虛假評論的不良賣家。據(jù)我們估計(jì)，超過90%的虛假評論都是由電腦自動(dòng)生成的。為了應(yīng)對這一問題，我們將使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候分析所有新創(chuàng)建和現(xiàn)有的評論，屏蔽或刪除虛假評論。

針對可疑評論，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行深入調(diào)查，并與各大社交媒體平臺(tái)合作，從源頭上遏制虛假評論。我們還會(huì)采取法律行動(dòng)，阻止違規(guī)者繼續(xù)濫用評論區(qū)，并將最新的信息反饋給自動(dòng)化系統(tǒng)，以便不斷提高發(fā)現(xiàn)濫用評論行為的效率。

亞馬遜的一位發(fā)言人在聲明中強(qiáng)調(diào)：“我們始終在保護(hù)平臺(tái)上的賣家，助力他們發(fā)展業(yè)務(wù)。那些試圖濫用我們系統(tǒng)的不良賣家只是少數(shù)。我們會(huì)使用包括機(jī)器學(xué)習(xí)的復(fù)雜工具來應(yīng)對他們，確保他們無處藏身。我們會(huì)在這些不良賣家抵達(dá)網(wǎng)站之前進(jìn)行攔截，并與賣家和執(zhí)法部門合作，追究他們的責(zé)任，包括扣留資金、民事和刑事處罰。這些不良賣家公然違反我們的社區(qū)政策，甚至無視法律，不能代表我們繁榮的、由大多數(shù)誠實(shí)企業(yè)家組成的社區(qū)?！?/p>

亞馬遜還建立了防偽計(jì)劃和系統(tǒng)。亞馬遜在聲明中明確表示，他們嚴(yán)格禁止銷售假冒產(chǎn)品，并投入巨資確保這些產(chǎn)品的銷售合規(guī)。我們有專門的團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)來識別和打擊假冒產(chǎn)品，包括軟件工程師、研究科學(xué)家、項(xiàng)目經(jīng)歷和調(diào)查人員組成的團(tuán)隊(duì)監(jiān)督防偽項(xiàng)目，同時(shí)也有系統(tǒng)用于掃描賣家、產(chǎn)品、品牌和報(bào)價(jià)，以識別假冒問題。

如果亞馬遜不能有效應(yīng)對這些惡意行為，可能會(huì)與其合法賣家產(chǎn)生矛盾，因?yàn)橘u家可能會(huì)選擇在其他平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。這對亞馬遜來說是一個(gè)緊迫的問題，因?yàn)樵S多賣家依賴亞馬遜平臺(tái)獲取電商收入。他們也可能會(huì)積極尋求在其他電商平臺(tái)如沃爾瑪和eBay上擴(kuò)大銷售，如果感到這些平臺(tái)更加安全的話。打擊不良賣家的欺詐行為對亞馬遜來說至關(guān)重要。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）

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