新冠疫情的爆發(fā)使得亞洲各地的商場人流量驟減。最初幾周，消費(fèi)者搶購衛(wèi)生紙、方便面和大米等生活必需品，但后來大多數(shù)人選擇避開擁擠的場所，推遲非必需品的購買。

除了商務(wù)旅行放緩，旅游業(yè)也遭受了巨大沖擊。據(jù)新加坡旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，受新冠病毒影響，今年前往新加坡的旅游人數(shù)預(yù)計(jì)將減少25%至30%。這對(duì)零售業(yè)特別是依賴旅游收入的國家產(chǎn)生了負(fù)面影響。商場業(yè)主如Capitaland集團(tuán)，在零售商要求降低租金的壓力下，將在今年3月底為受疫情影響嚴(yán)重的租戶提供20%至30%的租金減免。

在馬來西亞，面對(duì)銷售額大幅下滑的情況，零售商鼓勵(lì)購物中心老板給予他們更高比例的租金回扣。菲律賓旅游部則宣布推遲全國購物中心商場的銷售活動(dòng)。

與實(shí)體零售的萎靡不振形成鮮明對(duì)比的是電子商務(wù)的繁榮。疫情使人們更加傾向于在線購物，轉(zhuǎn)向了在線雜貨平臺(tái)購買日常必需品。例如，家樂福報(bào)告稱，中國農(nóng)歷新年期間蔬菜發(fā)貨量同比增長600%，京東在2月份頭十天的在線購物雜貨銷售額增長了215%。這種趨勢類似于SARS對(duì)購買行為的影響，預(yù)示著電子商務(wù)的快速發(fā)展和傳統(tǒng)的以商店為基礎(chǔ)的銷售模式向數(shù)字化和全渠道零售的轉(zhuǎn)變。

疫情對(duì)零售業(yè)的影響深遠(yuǎn)，就像SARS一樣，COVID-19的爆發(fā)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者將購買行為轉(zhuǎn)向線上。更多的公司會(huì)利用這種消費(fèi)者行為的改變推動(dòng)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以確保即使在當(dāng)前困難時(shí)期也能接觸到客戶。新加坡南洋理工學(xué)院的專家表示，受疫情影響較大的將是實(shí)體店銷售，這可能會(huì)促使零售商認(rèn)真考慮轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。

購物中心也面臨著巨大的壓力，作為房東需要確保租戶的生存來維護(hù)利潤。面對(duì)這一情況，購物中心可以通過添加數(shù)字多供應(yīng)商市場平臺(tái)來保持相關(guān)性。采取“線下到線上”（O2O）的雙重戰(zhàn)略不僅可以為商場租戶增加新的分銷渠道，還可以緩解實(shí)體店的銷售損失。這樣，忠實(shí)的顧客和經(jīng)常光顧購物中心的顧客可以在避免人群感染的情況下，在安全舒適的環(huán)境中到他們喜歡的在線市場購物。新冠病毒的全球傳播并沒有結(jié)束的跡象，它的持續(xù)影響將導(dǎo)致消費(fèi)者行為的根本改變和電子商務(wù)的增長以及傳統(tǒng)零售的逐漸消亡。