去年以來，亞馬遜的賣家們經(jīng)歷了幾輪比較大規(guī)模的封號，比如去年上半年的因銷售防疫產(chǎn)品的封號，去年下半年的因賬號關(guān)聯(lián)封號，今年的因違反平臺(tái)評論規(guī)則的封號。與封號同行的則是扣留貨款、扣留貨物等。賣家因此陷入了一場漫長的申訴之旅，其間因?yàn)榈赇伇魂P(guān)喪失了銷售收入和利潤，如果申訴不成功，則扣留貨款可能被永久扣留、貨物被處置，賣家因此遭受雙重?fù)p失。

我們從公開的報(bào)道中也可以看到，對于一些大賣家，亞馬遜扣留貨款的金額還是很多的，比如，有的賣家被封賬號數(shù)百個(gè)，受限資金一億多；另一個(gè)賣家被關(guān)閉店鋪50多個(gè)，涉嫌凍結(jié)資金4000多萬元人民幣。

但這些披露出來的只是冰山一角，更多的是未披露的，且這還只是直接的損失。因?yàn)榈赇伇魂P(guān)閉，對銷售收入和利潤的影響，更是以百億計(jì)。

在申訴無果的情況下，不少賣家都或多或少地想過，能不能通過法律途徑解決？

一、有多少賣家去訴亞馬遜？

很多賣家都可能對這個(gè)問題感興趣，究竟有多少賣家跟亞馬遜打官司？

亞馬遜在全球有很多站點(diǎn)，根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》，不同的站點(diǎn)解決糾紛的地點(diǎn)或方式都不一樣，在全球有多少賣家訴了它，并沒有公開的數(shù)據(jù)。

即使沒有整體的數(shù)據(jù)，但亞馬遜在2019年美國眾議院司法委員會(huì)舉行的《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和市場權(quán)力》聽證會(huì)受到質(zhì)詢，它在回復(fù)聽證會(huì)的問題中透露了一些賣家跟亞馬遜在美國仲裁的情況。根據(jù)《商業(yè)解決方案協(xié)議》，美國、加拿大和墨西哥站點(diǎn)的賣家應(yīng)當(dāng)通過在美國仲裁來解決爭議。亞馬遜在回復(fù)中提到：

自2014年至2019年有163個(gè)賣家在美國提起仲裁程序，這些仲裁請求包括下列類型：

從上面的數(shù)據(jù)來看，盡管亞馬遜有百萬賣家，但平均每年不到30個(gè)賣家提起仲裁，比例還是很小的。

而且提起仲裁的原因，超過百分之六十是要求返還扣留貨款或貨物；封號的占13%，賠償貨物損失約10%。

二、賣家能贏嗎？

在跟亞馬遜打官司的賣家中，有多少能贏的，沒有公開的數(shù)據(jù)。我們看到，有一個(gè)賣家獲得775,000美元的賠償。

亞馬遜懷疑該賣家販賣假冒電子產(chǎn)品，之后暫停了他的賬戶，沒收了他賬戶中的80,000美元和存放在它倉庫中的50,000件產(chǎn)品。

這位賣家要求退還他的錢和產(chǎn)品，但亞馬遜沒有理會(huì)他。

于是這個(gè)賣家提起仲裁，要求亞馬遜賠償140萬美金。

在審查合同、聽取證人并閱讀各方的辯論意見后，調(diào)解員彼得·布朗做出裁定。布朗在裁定中認(rèn)為：亞馬遜有充分的理由懷疑該賣家，并有權(quán)暫停其賬戶。但他表示，亞馬遜斷絕了與該賣家的全部聯(lián)系并扣留他的產(chǎn)品，其中包括許多根本沒有被懷疑是假冒的產(chǎn)品，這做得太過了。

布朗最終裁定：亞馬遜支付給該賣家775,000美元。

但這個(gè)賣家為這個(gè)仲裁花了18個(gè)月時(shí)間，支付了20萬美金的法律費(fèi)用。

盡管說，仲裁比訴訟時(shí)效要快一些、費(fèi)用要少一些。但從這個(gè)案件看來，仲裁的程序也是很漫長的、支付的費(fèi)用也很高昂。

三、訴什么

如果賣家想通過司法途徑解決與亞馬遜的爭議，哪些訴求更可能得到支持呢？恢復(fù)賬號，賠償關(guān)店的損失，還是返還扣留的貨款或貨物？

1. 可以要求恢復(fù)賬號嗎？

亞馬遜在封號的郵件中常常提到，它是根據(jù)《商業(yè)解決方案協(xié)議》第三條停止或暫停賣家賬號的。《商業(yè)解決方案協(xié)議》第三條規(guī)定的協(xié)議期限和終止，該條的主要內(nèi)容如下：

（1）協(xié)議的期限自賣家完成注冊使用任一服務(wù)時(shí)起至任一方按下列規(guī)定終止之日止。

（2）賣家可以隨時(shí)通知亞馬遜立即終止使用任何服務(wù)。

（3）亞馬遜可以提前30天通知終止賣家使用任何服務(wù)或終止協(xié)議。

（4）在下列情形，亞馬遜可以立即中止或終止賣家使用任何服務(wù)，如果它決定：

（a）賣家嚴(yán)重違反協(xié)議且未能在收到補(bǔ)救通知7天內(nèi)就行補(bǔ)救，但如賣家的違約置亞馬遜于向第三人承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)情形下，亞馬遜有權(quán)減少或免除前述救濟(jì)期；

（b）賣家賬號用于或亞馬遜檢查發(fā)現(xiàn)賣家賬號可能用于欺詐、欺騙或非法活動(dòng)；或

（c）賣家使用服務(wù)損害或亞馬遜檢查發(fā)現(xiàn)可能損害其他賣家、客戶或亞馬遜的合法權(quán)益。

從這條規(guī)定來看，亞馬遜有二種封號的情況，一是提前30天通知，終止協(xié)議；另一種是立即中止或終止賣家使用任何服務(wù)。

現(xiàn)在賣家被封號，都是收到亞馬遜的郵件，賬號就被停止銷售了，也就是亞馬遜援引的是上述第（4）條的a、b或c的規(guī)定。

如果賣家認(rèn)為亞馬遜的封號的決定是錯(cuò)誤的，不符合上面的訴訟的成本包括律師費(fèi)、法院或仲裁院收取的費(fèi)用、證人的費(fèi)用、專家費(fèi)用等，具體的跟解決方式、解決糾紛所在地、及解決糾紛的機(jī)構(gòu)相關(guān)。

1. 律師費(fèi)，敗訴方可能還需要承擔(dān)勝訴方的律師費(fèi)；

2. 訴訟費(fèi)或仲裁費(fèi)，訴訟費(fèi)一般來說法院收的比較低，仲裁費(fèi)要高一些；

3. 其他費(fèi)用，如證人費(fèi)用、專家費(fèi)用等。

有的仲裁還要另外支付仲裁員的費(fèi)用，仲裁使用的會(huì)議室租金等。

賣家在決定對亞馬遜采取法律措施之前，需要結(jié)合不同地點(diǎn)的情況，權(quán)衡一下再確定。

六、最好的應(yīng)對

盡管可以訴亞馬遜，但與所有事情一樣，預(yù)防總比治療好。盡管亞馬遜的系統(tǒng)會(huì)出錯(cuò)，并可能導(dǎo)致對某些第三方賣家的不公正處理。但最好的做法還是了解亞馬遜的規(guī)則，對員工做好培訓(xùn)，遵守平臺(tái)的規(guī)則，遠(yuǎn)離官司。

（來源：跨境電商律師）

（來源：跨境法律人）

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