一、引言

在電商的波濤洶涌中，有一位賣家度過了他難忘的14天。從2019年12月9日到23日，這段日子仿佛沒有了白天，他全身心地投入到了與亞馬遜平臺(tái)的斗爭(zhēng)中。他的故事，從無法登錄自己的賣家后臺(tái)開始。

二、賣家后臺(tái)的神秘失蹤

年初，他成功注冊(cè)了亞馬遜賣家賬號(hào)，并通過經(jīng)營(yíng)幾款產(chǎn)品，生意逐漸步入正軌。從年初的那個(gè)跟賣出現(xiàn)后，他的日子便不再平靜。這個(gè)跟賣使用自發(fā)貨策略，每晚都會(huì)分走他不少流量和訂單。他嘗試使用自動(dòng)調(diào)價(jià)功能，以微弱的優(yōu)勢(shì)保持購(gòu)物車的控制權(quán)，但對(duì)方毫無反應(yīng)，似乎是一個(gè)老練的跟賣。

三、商標(biāo)與跟賣的斗爭(zhēng)

由于他的商標(biāo)還未注冊(cè)下來，除了與跟賣進(jìn)行口角之外，他無計(jì)可施。這時(shí)，有些賣家建議他嘗試使用Test Buy的方法來對(duì)抗跟賣，即用自己的買家賬號(hào)下測(cè)試單，然后投訴跟賣的產(chǎn)品與描述不符。他的情況有些特殊，他使用的買家賬號(hào)正是他用自己的資料注冊(cè)的，因此導(dǎo)致了他的買家賬號(hào)與賣家賬號(hào)“關(guān)聯(lián)”。

四、賬號(hào)的“關(guān)聯(lián)”之困

在嘗試使用Test Buy方法的過程中，他的買家賬號(hào)因“異常”被凍結(jié)。他發(fā)現(xiàn)自己的賣家賬號(hào)也無法登錄，盡管他不斷嘗試更改密碼，但始終顯示密碼錯(cuò)誤。他心急如焚，擔(dān)心自己的店鋪被封。當(dāng)他查看產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)一切正常銷售，沒有受到任何限制。

五、尋求解決之道

在焦慮中，他只能通過前臺(tái)的剩余庫存來推測(cè)銷售情況。他緊急聯(lián)系了服務(wù)商查詢?cè)?。服?wù)商告訴他，這是由于他的賣家賬號(hào)和買家賬號(hào)被檢測(cè)到關(guān)聯(lián)所導(dǎo)致的。他們并不常處理此類問題，因此可能無法解決。

六、希望與等待

在等待的過程中，他提供了所有可能的資料以嘗試解決問題，包括郵箱、信用卡號(hào)、訂單號(hào)等。他每天都忐忑不安地刷新前臺(tái)的庫存量，記錄銷售情況。在這期間，他還提供了購(gòu)買產(chǎn)品的信用卡賬單作為證明。終于，在12月23日，他接到服務(wù)商的通知，他的賬號(hào)已經(jīng)解封。

七、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

他總結(jié)道，每一次的大小狀況都是他的經(jīng)驗(yàn)來源。他在工作中養(yǎng)成了保留證據(jù)的習(xí)慣，這次的事件讓他受益匪淺。雖然跟賣可惡，但這次的事件主要是由于他的失誤和認(rèn)知不足所導(dǎo)致。他從這次經(jīng)歷中成長(zhǎng)了許多，也感到后怕。他不斷躲避各種可能產(chǎn)生的陷阱，生怕自己陷入其中無法自拔。他認(rèn)為亞馬遜仍然是一個(gè)值得開拓的平臺(tái)。

在電商的世界里，這位賣家不斷成長(zhǎng)、磕磕碰碰。他說：“雖然有過挫折和恐懼，但我知道我必須負(fù)重前行?！彼墓适陆o我們帶來了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：在電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)時(shí)，要注意保留證據(jù)、避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)；也要有勇氣面對(duì)挑戰(zhàn)、負(fù)重前行。

（本文為百佬匯跨境電商聯(lián)盟出品作者的個(gè)人分享文章）

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