洋碼頭反黃?!毙袆?dòng)誤傷消費(fèi)者事件(2025年)
“滿減大放送”、“充值加送福利”,現(xiàn)如今電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌龈偁幹姓紦?jù)一席之地,時(shí)常推出各類優(yōu)惠活動(dòng)。不少消費(fèi)者對此興致勃勃,以為撿到便宜,卻不料訂單在關(guān)鍵時(shí)刻被無故取消。
消費(fèi)者投訴:訂單被強(qiáng)制中止
據(jù)消費(fèi)者張先生描述,他在5月26日看到“洋碼頭”電商平臺的微信廣告,廣告中“滿51立減50”的優(yōu)惠力度讓他心動(dòng)不已。他迅速注冊了賬號并購買了一款標(biāo)價(jià)為55元的意大利面。
當(dāng)張先生次日想查看商品發(fā)貨情況時(shí),卻發(fā)現(xiàn)自己的賬號已被鎖定。他隨即與電商客服溝通,得到的回復(fù)稱其賬號存在發(fā)放優(yōu)惠券的違規(guī)行為。但張先生堅(jiān)稱自己并未進(jìn)行此類行為。
經(jīng)過一番溝通無果,張先生只能暫時(shí)擱置此事。當(dāng)他再次登錄平臺時(shí),發(fā)現(xiàn)訂單已被強(qiáng)制取消。這讓張先生感到非常不滿,他認(rèn)為平臺方應(yīng)事先通知一聲。
并非只有張先生遭遇了這一問題。王先生也向記者反映了類似的情況。王先生參與了“洋碼頭”的優(yōu)惠活動(dòng)并購買了價(jià)值59元的巧克力,然而第二天他的賬號也被鎖定了,昨天發(fā)現(xiàn)訂單同樣被取消。
網(wǎng)站回應(yīng):誤傷正常消費(fèi)者以打擊“黃?!?/p>
記者隨后聯(lián)系了“洋碼頭”平臺,工作人員解釋說,封停部分賬號是為了應(yīng)對一些用戶注冊虛假賬號、進(jìn)行虛假交易以獲取優(yōu)惠券的“網(wǎng)絡(luò)黃?!毙袨?。他們承認(rèn)可能在執(zhí)行過程中誤傷了部分正常消費(fèi)者,但表示事后會(huì)給予補(bǔ)償。
律師觀點(diǎn):電商平臺或涉嫌違約
北京百瑞律師事務(wù)所的李曉震律師認(rèn)為,電商單方面取消訂單的行為涉嫌違約。他解釋說,當(dāng)消費(fèi)者下單時(shí),雙方實(shí)際上已經(jīng)達(dá)成了合同,電商平臺不能隨意更改或取消訂單。如果電商懷疑用戶有不良行為,也應(yīng)明確公示何種行為被定義為“不良”行為,讓消費(fèi)者提前知曉。
電商平臺在推出優(yōu)惠活動(dòng)的也應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,避免出現(xiàn)單方面更改或取消訂單的情況。對于因誤傷正常消費(fèi)者而造成的損失,應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予合理補(bǔ)償。
此事件也提醒廣大消費(fèi)者在參與電商平臺活動(dòng)時(shí),要留意平臺的規(guī)則和政策,保護(hù)好自己的消費(fèi)權(quán)益。
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