洋碼頭反黃?!毙袆诱`傷消費者事件(2025年)
“滿減大放送”、“充值加送福利”,現(xiàn)如今電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌龈偁幹姓紦?jù)一席之地,時常推出各類優(yōu)惠活動。不少消費者對此興致勃勃,以為撿到便宜,卻不料訂單在關(guān)鍵時刻被無故取消。
消費者投訴:訂單被強制中止
據(jù)消費者張先生描述,他在5月26日看到“洋碼頭”電商平臺的微信廣告,廣告中“滿51立減50”的優(yōu)惠力度讓他心動不已。他迅速注冊了賬號并購買了一款標價為55元的意大利面。
當張先生次日想查看商品發(fā)貨情況時,卻發(fā)現(xiàn)自己的賬號已被鎖定。他隨即與電商客服溝通,得到的回復(fù)稱其賬號存在發(fā)放優(yōu)惠券的違規(guī)行為。但張先生堅稱自己并未進行此類行為。
經(jīng)過一番溝通無果,張先生只能暫時擱置此事。當他再次登錄平臺時,發(fā)現(xiàn)訂單已被強制取消。這讓張先生感到非常不滿,他認為平臺方應(yīng)事先通知一聲。
并非只有張先生遭遇了這一問題。王先生也向記者反映了類似的情況。王先生參與了“洋碼頭”的優(yōu)惠活動并購買了價值59元的巧克力,然而第二天他的賬號也被鎖定了,昨天發(fā)現(xiàn)訂單同樣被取消。
網(wǎng)站回應(yīng):誤傷正常消費者以打擊“黃?!?/p>
記者隨后聯(lián)系了“洋碼頭”平臺,工作人員解釋說,封停部分賬號是為了應(yīng)對一些用戶注冊虛假賬號、進行虛假交易以獲取優(yōu)惠券的“網(wǎng)絡(luò)黃?!毙袨?。他們承認可能在執(zhí)行過程中誤傷了部分正常消費者,但表示事后會給予補償。
律師觀點:電商平臺或涉嫌違約
北京百瑞律師事務(wù)所的李曉震律師認為,電商單方面取消訂單的行為涉嫌違約。他解釋說,當消費者下單時,雙方實際上已經(jīng)達成了合同,電商平臺不能隨意更改或取消訂單。如果電商懷疑用戶有不良行為,也應(yīng)明確公示何種行為被定義為“不良”行為,讓消費者提前知曉。
電商平臺在推出優(yōu)惠活動的也應(yīng)當注重保護消費者的權(quán)益,避免出現(xiàn)單方面更改或取消訂單的情況。對于因誤傷正常消費者而造成的損失,應(yīng)當及時給予合理補償。
此事件也提醒廣大消費者在參與電商平臺活動時,要留意平臺的規(guī)則和政策,保護好自己的消費權(quán)益。
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