TEMU平臺(tái)早期采用了全面托管的商業(yè)模式，在此模式下，商家只需將商品送至國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)，隨后定價(jià)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)均由平臺(tái)全權(quán)負(fù)責(zé)。近日，TEMU進(jìn)一步推出更適合本地市場(chǎng)的半托管模式。該模式下，商家可以享受到平臺(tái)提供的部分物流及客服支持，有效減輕運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

對(duì)于已入駐或有意加入TEMU平臺(tái)的商家，我們特地整理了關(guān)于半托管模式的核心問(wèn)題要點(diǎn)，旨在幫助您更高效地運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化庫(kù)存管理并提升售后服務(wù)質(zhì)量。

一、半托管概覽

半托管模式允許在境外本土的商家入駐平臺(tái)銷(xiāo)售本土倉(cāng)貨品，自行負(fù)責(zé)發(fā)貨履約。這一模式能夠減輕商家在市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)方面的負(fù)擔(dān)，借助電商平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)快速配送來(lái)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

上傳商品→將庫(kù)存發(fā)送至海外倉(cāng)（自建倉(cāng)或第三方倉(cāng)庫(kù)）→貨品上架銷(xiāo)售→快速打包發(fā)貨（通常在1-2個(gè)工作日內(nèi)完成）→物流運(yùn)輸派送（支持自發(fā)貨或在線下單發(fā)貨，運(yùn)輸時(shí)間在2-5個(gè)工作日內(nèi)）→維護(hù)庫(kù)存以避免售罄→妥善處理售后物料。

二、半托管的履約規(guī)則

1. 時(shí)效要求：

- 發(fā)貨時(shí)效：商家可自行設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，可選擇1或2個(gè)工作日（定制產(chǎn)品最長(zhǎng)為3個(gè)工作日）

- 物流運(yùn)輸時(shí)效：商家設(shè)定運(yùn)輸時(shí)間，通常為3-5個(gè)工作日（部分國(guó)家可能有所不同，偏遠(yuǎn)地區(qū)可適當(dāng)延長(zhǎng)）

- 消費(fèi)者端承諾送達(dá)時(shí)效為商家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)效與物流運(yùn)輸時(shí)效之和。

2. 履約考核項(xiàng)目：具體內(nèi)容以《TEMU商家履約規(guī)則》及/或后臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。

3. 常用功能：待后續(xù)補(bǔ)充。

4. 預(yù)防虛假發(fā)貨措施：

- 定期檢查商家后臺(tái)軌跡記錄，如發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)調(diào)整。

- 商品發(fā)貨后提醒海外倉(cāng)在2天內(nèi)交由物流商進(jìn)行攬收。

- 禁止直接從違規(guī)的跨境發(fā)貨地點(diǎn)直郵給消費(fèi)者。

- 發(fā)貨速度受海外倉(cāng)作業(yè)時(shí)間影響，可進(jìn)行監(jiān)控并考核其時(shí)效性。

三、庫(kù)存管理與售罄應(yīng)對(duì)

1. 備貨時(shí)間規(guī)劃：關(guān)注季節(jié)性趨勢(shì)，補(bǔ)貨時(shí)合理預(yù)估日銷(xiāo)量。

2. 備貨補(bǔ)貨的目的：

- 降低缺貨賠付風(fēng)險(xiǎn)：若庫(kù)存信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致超賣(mài)，將產(chǎn)生缺貨賠付費(fèi)用。

- 保障海外倉(cāng)庫(kù)存深度：關(guān)注海外倉(cāng)的庫(kù)存深度，旺季時(shí)保持至少60天的安全庫(kù)存深度，淡季時(shí)也不應(yīng)低于45天。安全庫(kù)存包括在途和可售庫(kù)存?？紤]到旺季的運(yùn)輸和作業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)，安全庫(kù)存天數(shù)會(huì)有所提高。

- 應(yīng)對(duì)流量增長(zhǎng)：確保有足夠的在途和預(yù)備發(fā)貨的貨物以滿(mǎn)足安全庫(kù)存天數(shù)要求。

3. 售罄的影響：商品停售會(huì)導(dǎo)致流量下降，爆款商品售罄還會(huì)被其他賣(mài)家跟賣(mài)分流。當(dāng)特定健康指標(biāo)如“售罄率”和“售罄影響GMV”低于60分時(shí)，店鋪將無(wú)法參與活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

4. 正確同步庫(kù)存：確保海外倉(cāng)的庫(kù)存信息準(zhǔn)確同步，避免超賣(mài)導(dǎo)致的履約失敗和缺貨賠付。建議使用ERP系統(tǒng)來(lái)維護(hù)庫(kù)存，若為多平臺(tái)銷(xiāo)售，建議分倉(cāng)管理以提高效率。

四、通過(guò)合作對(duì)接倉(cāng)發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)與操作

合作對(duì)接倉(cāng)發(fā)貨的三種模式對(duì)比分析待補(bǔ)充。其優(yōu)勢(shì)在于能夠根據(jù)不同地區(qū)的需求和資源進(jìn)行靈活的貨物調(diào)配和發(fā)貨。

五、售后服務(wù)策略與優(yōu)化

1. 功能介紹及使用說(shuō)明待補(bǔ)充。

2. 如何降低售后問(wèn)題：通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品信息、提升客戶(hù)服務(wù)和設(shè)置合理的退換貨政策來(lái)減少售后問(wèn)題的發(fā)生。建議設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)處理售后問(wèn)題并提供及時(shí)的解決方案。及時(shí)回復(fù)并處理消費(fèi)者的反饋和投訴也是降低售后問(wèn)題的關(guān)鍵措施之一。定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)以提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。此外也可利用平臺(tái)的售后功能來(lái)提高效率并降低人力成本。例如通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和智能客服來(lái)處理常見(jiàn)問(wèn)題并收集客戶(hù)反饋以便于后續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程和政策設(shè)置等措施來(lái)提升售后服務(wù)質(zhì)量并降低售后成本投入。

六、額外信息與活動(dòng)推廣

想了解更多TEMU政策和玩法？不妨參加風(fēng)口星跨境聯(lián)合TEMU推出的【2025出海啟航私享會(huì)·佛山站】活動(dòng)，您將學(xué)到“全年皆可操作