2018年，亞馬遜VC賣家濫用特權(quán)，引發(fā)了一系列風(fēng)波，如VC巨蟒事件，引發(fā)了大量第三方賣家的不滿。這些VC賣家不僅利用特權(quán)追求私利，如通過大量“verified”好評(píng)在短時(shí)間內(nèi)提升自己的形象，還利用特權(quán)惡意攻擊第三方賣家。他們篡改第三方賣家的產(chǎn)品圖片，劫持listing，甚至一夜之間增加多條惡意差評(píng)，這些“黑帽”行為給許多第三方賣家?guī)砹司薮蟮膿p失。

面對(duì)如此惡劣的情形，亞馬遜第三方賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？如何讓亞馬遜采取行動(dòng)保護(hù)自己的利益呢？你需要了解VC賣家的這些“黑帽”行為的真實(shí)情況。

過去幾個(gè)月里，媒體對(duì)VC賣家利用亞馬遜Vendor Central漏洞以及特權(quán)為自己謀利的報(bào)道屢見不鮮。有的賣家一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的listing被劫持，有的賣家的商品圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱被篡改，即使注冊(cè)了亞馬遜品牌備案的賣家也遭遇了這種情況。唯一有權(quán)限更改賣家產(chǎn)品詳情頁面的就是VC賣家。我們?cè)谶@個(gè)月看到了VC賬戶的許多變化，可以確定這是原因之一。

這究竟是中國賣家的錯(cuò)嗎？雖然確實(shí)有一些來自中國的VC賣家采取了這種不良策略，但事實(shí)并不僅限于此。據(jù)外媒報(bào)道，許多地區(qū)的賣家，包括美國賣家，為了獲得競爭優(yōu)勢(shì)，都愿意購買相關(guān)服務(wù)和軟件來打擊競爭對(duì)手。

部分服務(wù)甚至提供虛假的買家賬號(hào)給惡意賣家。這些賣家可以利用虛假賬號(hào)從競爭對(duì)手那里購買商品，然后聲稱商品有假或存在安全問題，留下數(shù)十條的差評(píng)。而且，他們還會(huì)利用虛假賬號(hào)給自己留下的差評(píng)點(diǎn)贊，使這些差評(píng)獲得額外的權(quán)重，以摧毀競爭對(duì)手。還有一些賣家通過特殊渠道獲得了寶貴的亞馬遜內(nèi)部數(shù)據(jù)（由于亞馬遜內(nèi)部人員數(shù)據(jù)泄露），以幫助自己選品、定價(jià)，以及如何吸引買家到自己的頁面等等。

亞馬遜對(duì)此并非一無所知，相反，他們非常清楚。雖然還不清楚亞馬遜將如何處理這些問題，但根據(jù)他們近期的動(dòng)作（如打假項(xiàng)目Project Zero的推出），預(yù)計(jì)2019年亞馬遜將對(duì)所有政策濫用者采取更嚴(yán)厲的行動(dòng)。此次行動(dòng)的重點(diǎn)可能是針對(duì)不法賣家對(duì)競爭對(duì)手的任何不合理攻擊。例如，為了防止內(nèi)部數(shù)據(jù)再次外流，亞馬遜開始限制部分重要內(nèi)部工具的使用權(quán)限，僅限于需要它們的主要員工，而不是像過去那樣，多個(gè)部門都可使用。

要根除這些“黑帽”賣家，亞馬遜需要的不僅是決心，還需要真正的行動(dòng)。包括工具和軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)，以及可能的漏洞渠道關(guān)閉等工作都需要投入大量的人力物力。更先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助亞馬遜識(shí)別操作銷售排名的賣家，自動(dòng)化腳本可以根除關(guān)鍵詞的重復(fù)使用和重復(fù)點(diǎn)擊行為。最終總是需要人為把控。

讓人欣慰的是，3月初亞馬遜對(duì)Vendor Central進(jìn)行了大規(guī)模整頓，清理了大量VC賣家賬號(hào)（只有少數(shù)賬戶得以恢復(fù)）。不僅如此，亞馬遜對(duì)VC賬號(hào)的申請(qǐng)把關(guān)更嚴(yán)了，部分申請(qǐng)賣家需獲得亞馬遜高級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)案例”豁免。

從過去到現(xiàn)在，亞馬遜對(duì)舉報(bào)濫用行為的賣家的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)如下：“我們將調(diào)查你提出的問題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的行動(dòng)。但為了保護(hù)平臺(tái)及賣家隱私，我們將無法與你分享我們的調(diào)查結(jié)果?！睂?duì)此，不少賣家希望亞馬遜能采取更有效的回應(yīng)方式。

這些亂象正給亞馬遜帶來巨大的負(fù)面影響，使其不得不正面應(yīng)對(duì)。如今，亞馬遜不僅要面對(duì)平臺(tái)賣家的問題，如假貨銷售、review操作等，還要處理內(nèi)部管理人員的問題。亞馬遜工作人員的工作也增加了，不僅要處理相關(guān)的平臺(tái)濫用報(bào)告，還要關(guān)注其他團(tuán)隊(duì)如何監(jiān)管平臺(tái)。

2019年，逃避或推卸責(zé)任都無法解決問題。亞馬遜已經(jīng)到了一個(gè)必須處理各種亂象的重要時(shí)刻。否則，它將失去買家的信任。當(dāng)主流媒體把這些亂象曝光在消費(fèi)者面前后，這必將在公司內(nèi)外部引起一系列反應(yīng)和變化。

當(dāng)你遇到“黑帽”賣家時(shí)，你應(yīng)該如何向亞馬遜舉報(bào)呢？學(xué)會(huì)在亞馬遜賣家支持中開啟Case是第一步。但主要的作用是創(chuàng)建一個(gè)后續(xù)參考需要的書面記錄，亞馬遜很少因此有直接行動(dòng)。你還需通過電子郵件或其他方式指出違規(guī)賣家。但你要知道如何準(zhǔn)確報(bào)告不良賣家的平臺(tái)濫用行為。你的報(bào)告需要準(zhǔn)確、有據(jù)可循、可證實(shí)。你需要確保向相關(guān)調(diào)查人員提供了確切的信息。如果你的報(bào)告只是來自你的猜測(cè)或含糊其辭的暗示，那么亞馬遜不會(huì)采取行動(dòng)。除了提交舉報(bào)報(bào)告外，作為第三方賣家，你還可以做很多事情。例如與你在亞馬遜上的分類負(fù)責(zé)人交流、對(duì)可能的“黑帽”攻擊有一個(gè)基本的了解、制定一個(gè)防御計(jì)劃等等。同時(shí)也要注意不要對(duì)“黑帽”賣家和服務(wù)視而不見。“黑帽”賣家人群正在以難以控制的速度增加這將導(dǎo)致更多的賣家破產(chǎn)品牌消亡作為亞馬遜賣家不能對(duì)黑帽賣家熟視無睹因?yàn)槲磥砜赡軙?huì)受到波及（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）。