流量成本持續(xù)攀升，近年來(lái)成為電商賣家深感壓力的問(wèn)題，特別是在疫情期間，平臺(tái)限制使得許多賣家開(kāi)始積極構(gòu)建私域流量池。他們通過(guò)獨(dú)立站、社交媒體賬號(hào)、直播帶貨等方式，將流量引導(dǎo)至自己的網(wǎng)站，形成私域流量。

社交媒體平臺(tái)如Facebook、Instagram、TikTok等因其高活躍度而備受歡迎。數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook月活用戶突破30億，TikTok下載量超過(guò)20億。這些平臺(tái)內(nèi)部的短信、語(yǔ)音、視頻等功能為賣家與買家之間搭建了溝通的橋梁。

在疫情期間，國(guó)內(nèi)外復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間差異導(dǎo)致跨境賣家經(jīng)歷了需求高漲與銷售受限的階段。人們更多地通過(guò)線上渠道進(jìn)行工作溝通和交接，消費(fèi)習(xí)慣也逐漸從線下轉(zhuǎn)向線上。社交媒體和短視頻的使用率不斷攀升，許多企業(yè)賣家利用社交媒體和短視頻進(jìn)行直播帶貨以擴(kuò)大銷量。

與此一家名為Vonage的國(guó)際通信數(shù)字平臺(tái)為跨國(guó)公司及全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供多項(xiàng)服務(wù)。其中國(guó)區(qū)大客戶總監(jiān)David指出，由于線下購(gòu)物受限，顧客更多地留在家中，因此電商行業(yè)在物流恢復(fù)后需要更多的溝通手段來(lái)與客戶建立聯(lián)系，如短信營(yíng)銷、社交媒體運(yùn)營(yíng)和視頻直播等。

除了溝通需求外，疫情期間獨(dú)立站的引流渠道需求也出現(xiàn)上漲趨勢(shì)。一些企業(yè)賣家轉(zhuǎn)向獨(dú)立站銷售防疫用品或其他熱門商品。獨(dú)立站的引流成本也有所下降，例如谷歌對(duì)賣家開(kāi)放Google Shopping，F(xiàn)acebook的CPM價(jià)格出現(xiàn)大幅下跌。社交媒介和短視頻營(yíng)銷的興起使得獨(dú)立站的流量增長(zhǎng)迅速，為賣家提供了獲取新客戶的機(jī)會(huì)。

當(dāng)全球疫情緩和時(shí)，新興市場(chǎng)的消費(fèi)活躍度仍然高漲?？缇畴娚唐髽I(yè)開(kāi)始積極布局新興市場(chǎng)，但同時(shí)也面臨著通信基礎(chǔ)設(shè)施不完善和法律法規(guī)差異等挑戰(zhàn)。而Vonage作為一家跨國(guó)通信科技公司，通過(guò)其全球云平臺(tái)幫助企業(yè)在這些市場(chǎng)更快速有效地觸達(dá)用戶并提升用戶體驗(yàn)。還提供了加密通信、雙重認(rèn)證和視頻API等技術(shù)手段來(lái)保護(hù)企業(yè)賬戶安全和數(shù)據(jù)安全。對(duì)于企業(yè)賣家來(lái)說(shuō)，在選擇通訊技術(shù)服務(wù)時(shí)也要注意覆蓋地域范圍、產(chǎn)品線完整性、全球客服中心以及本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)等因素。同時(shí)避免賬戶數(shù)據(jù)泄露和用戶賬號(hào)真實(shí)性問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 吳桂真）