“美國(guó)優(yōu)先”政策給世界及美國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來更多不確定性，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)，若美國(guó)全面加征中國(guó)商品關(guān)稅，將導(dǎo)致美國(guó)民眾日常生活成本上升25%?？磥恚绹?guó)人民接下來幾年得緊巴巴的過日子了，不過應(yīng)該會(huì)盡力滿足寵物的需求吧，畢竟寵物是他們最忠實(shí)的伙伴。

事實(shí)上，中國(guó)寵物用品廠商正在積極通過“自主品牌+跨境電商”的模式進(jìn)軍海外市場(chǎng)。雖然目前寵物用品市場(chǎng)仍由國(guó)外品牌主導(dǎo)，但中國(guó)廠商不甘于此，正全方位提升自主品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。從產(chǎn)品研發(fā)、專利申請(qǐng)、品質(zhì)保障到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有中國(guó)公司的身影活躍在海外市場(chǎng)上。由于去除了中間環(huán)節(jié)的高成本，中國(guó)跨境電商在美國(guó)市場(chǎng)的活躍對(duì)穩(wěn)定美國(guó)物價(jià)起到了積極作用，這對(duì)美國(guó)的寵物愛好者來說無疑是個(gè)好消息。

（圖片來源：.cn）

接下來讓我們關(guān)注幾組關(guān)于寵物市場(chǎng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

全球?qū)櫸锸袌?chǎng)保持著約5%的同比增速，其中美國(guó)是全球最大和最成熟的寵物消費(fèi)市場(chǎng)。美國(guó)的寵物產(chǎn)業(yè)總支出達(dá)到驚人的602.8億美元，占全球總額的37%。據(jù)美國(guó)寵物用品協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2018年美國(guó)養(yǎng)寵家庭在寵物及其護(hù)理和用品方面的花費(fèi)高達(dá)721億美元。

在最近的寵物主人調(diào)查中，68%的美國(guó)家庭擁有寵物，其中狗和貓是最受歡迎的寵物類型。預(yù)計(jì)美國(guó)和的貓數(shù)量分別達(dá)到了9420萬和8970萬。

“2019年亞馬遜消費(fèi)者購(gòu)物研究報(bào)告”顯示，“寵物用品”在亞馬遜的銷售額中所占比例較低。盡管如此，作為亞馬遜市場(chǎng)中的一片藍(lán)海，寵物用品市場(chǎng)潛力巨大。隨著美國(guó)千禧一代晚婚或不婚的趨勢(shì)增長(zhǎng)，美國(guó)寵物數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。市場(chǎng)研究表明，狗主人和沒有孩子的寵物主人更傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買寵物用品。對(duì)于美國(guó)人來說，在線購(gòu)買寵物用品是因?yàn)槠浔憬菪?、更?shí)惠的價(jià)格和多樣化的產(chǎn)品選擇。他們可以自行尋找折扣和促銷，這在實(shí)體店難以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也有研究顯示歐洲人更看重質(zhì)量而美國(guó)人更看重價(jià)格。

中國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)正在搭乘跨境電商的快車進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，直面消費(fèi)者，并通過自主創(chuàng)新在前進(jìn)中不斷自我完善和提升。在保持傳統(tǒng)渠道的同時(shí)開辟一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)以適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易趨勢(shì)是必要的戰(zhàn)略選擇。一些中國(guó)企業(yè)通過打造自主品牌成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并建立了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在美國(guó)市場(chǎng)客服方面需要特別注意的是語言和文化因素英語和西班牙語是美國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)的必備語言技能客服人員需熟練掌握英語和西班牙語以無縫溝通尤其是對(duì)于一些習(xí)慣了電話客服渠道的年長(zhǎng)美國(guó)人而言能夠在他們使用電話進(jìn)行溝通的渠道與之一一溝通可以有效助力品牌塑造而短信則是另一個(gè)需要留意且容易被忽視的溝通渠道因?yàn)楸泵老M(fèi)者對(duì)短信溝通有著特別的期待此外社交媒體如Facebook Twitter Instagram等也是非常重要的客戶服務(wù)渠道在中國(guó)跨境電商開展業(yè)務(wù)時(shí)必須積極建立并保持活躍?？头?wù)團(tuán)隊(duì)也需要不斷適應(yīng)社交媒體的新趨勢(shì)不斷尋找新的客戶服務(wù)渠道為中國(guó)寵物品牌在美國(guó)市場(chǎng)提供一站式客服服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。服務(wù)客戶滿意了就會(huì)有好的評(píng)價(jià)會(huì)大大增加中國(guó)企業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)的影響力當(dāng)然任何這些行為都需在法律合規(guī)的前提下進(jìn)行避免引起不必要的麻煩。如果您想進(jìn)一步了解如何在美國(guó)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以聯(lián)系Callnovo資深顧問咨詢更多信息詳細(xì)信息請(qǐng)掃描下方二維碼咨詢或者直接在微信上進(jìn)行聯(lián)系立刻開啟業(yè)務(wù)洽談旅程也可立即加入社區(qū)群組尋求業(yè)界的深度交流與合作等渠道進(jìn)行討論了解寵物市場(chǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品未來趨勢(shì)不斷實(shí)現(xiàn)品牌和市場(chǎng)的雙增長(zhǎng)另外請(qǐng)注意以上內(nèi)容代表個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。