轉(zhuǎn)化率飆升！觸發(fā)式郵件魔力驚人，提升率高達481%！你觸發(fā)了哪三種郵件？引爆營銷轉(zhuǎn)化，2025版
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根據(jù)全美數(shù)據(jù)與營銷協(xié)會的研究，電子郵件已經(jīng)成為數(shù)字營銷領(lǐng)域中最具盈利潛力的渠道，其平均投資回報率高達122%。該協(xié)會還發(fā)現(xiàn)，高達77%的電子郵件投資回報率主要來自于有針對性的觸發(fā)式郵件。這些郵件包含個性化的信息，更能吸引消費者的注意力。
觸發(fā)式郵件的常見形式是對客戶購物行為的直接反應(yīng)。例如，在客戶注冊品牌會員或賬戶后，他們會收到歡迎郵件或產(chǎn)品推薦。電商巨頭亞馬遜也采取類似的策略，并發(fā)現(xiàn)更主動的觸發(fā)式消息同樣有效。他們會根據(jù)客戶的近期瀏覽行為預(yù)測客戶需求，并提供相應(yīng)的網(wǎng)站折扣。
高效的主動觸發(fā)式郵件主要包括三種類型：
一、生日郵件：轉(zhuǎn)化率高出生日郵件的轉(zhuǎn)化率遠超過普通促銷郵件，達到481%。生日是禮物的代名詞，因此生日郵件通常會包含折扣或其他激勵措施，鼓勵客戶進行購買。例如，梅西百貨提供免費送貨服務(wù)，而星巴克和帕內(nèi)拉則提供生日咖啡或烘焙食品的優(yōu)惠券兌換機會。StithFix也重視生日郵件的作用，以此來提醒客戶慶祝自己的特殊日子并刺激他們進行購物。
二、提醒郵件：打開率高“提醒”這個詞的含義非常廣泛，但購物車放棄產(chǎn)品的提醒郵件對人們產(chǎn)生了巨大的影響。根據(jù)SaleCycle的數(shù)據(jù)，提醒郵件的打開率高達48%，并且其中33.3%的郵件促成了銷售。提醒郵件還可以更加主動，例如Sephora提醒客戶的忠誠度積分情況并給出使用建議。Airbnb也會在客戶旅行前幾天發(fā)送電子郵件來推廣其服務(wù)或分享當?shù)鼗顒?。還有一個重要的提醒觸發(fā)信息是補貨郵件，這是一個預(yù)測性的戰(zhàn)略提醒，提醒客戶即將用完的消耗品，如洗臉水、狗糧等。據(jù)Listrak稱，補貨郵件的閱讀率是所有觸發(fā)郵件中最高的。
三、庫存到貨通知：激發(fā)購物行動的三字短語如果說新品推薦能夠激發(fā)客戶的購物興趣，那么庫存到貨通知則具有致命的吸引力。人工智能分析顯示，“Back in stock”（庫存到貨）這一短語在響應(yīng)測試中得分非常高。在線零售商如Wayfair和Saucony利用這一機會向客戶發(fā)送郵件，提醒他們關(guān)注的商品已經(jīng)重新上架，并附上相關(guān)信息以勾起他們的購買欲望。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）
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