受新冠疫情持續(xù)影響，各大跨境電商平臺紛紛出臺最新的抗疫政策措施，包括但不限于亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通、阿里國際站、敦煌網(wǎng)、Lazada、Jumia、Shopee以及Joom等。

亞馬遜全球開店發(fā)布了針對疫情期間的政策更新，包括自配送賣家賬戶績效保護以及官方付費服務(wù)時效和費用的調(diào)整。對于因疫情導致的賣家自配送訂單延遲發(fā)貨、訂單取消和買家差評等情況，亞馬遜相關(guān)團隊將根據(jù)實際情況進行績效審核。對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，亞馬遜將免除2020年3月的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃服務(wù)費，并延長新賣家啟航計劃的服務(wù)期限。

eBay通過恢復(fù)海外倉頭程運輸服務(wù)SpeedFreight，保障海外倉賣家的運營。為幫助海外倉商家及時補貨，eBay在2月11日全面恢復(fù)了攬收及轉(zhuǎn)運服務(wù)。eBay還跟進中國及目的國的海關(guān)政策、船公司靠泊計劃更新，確保出口通關(guān)渠道順暢。

Wish在2月14日調(diào)整了政策，加大對商戶的支持與幫助。對于受不可抗力影響的訂單，Wish已通知全球消費者延長訂單的預(yù)計到貨時間，減少退貨風險。對于特定時間范圍內(nèi)釋放的訂單，若在規(guī)定的自然日內(nèi)確認履行，商戶將無需承擔與物流相關(guān)的退款責任。

全球速賣通為應(yīng)對疫情，延長了商家備貨期至2月29日24時。針對未發(fā)貨的訂單，啟動了買家發(fā)起取消后的快速退款功能。新政策取消了訂單響應(yīng)調(diào)整，對于不同時間支付成功且待發(fā)貨的訂單，買家發(fā)起的取消請求將有不同的處理流程。

阿里巴巴國際站推出了“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”解決方案，通過商機開源、運營提效、履約保障和金融扶持等措施，助力外貿(mào)商家實現(xiàn)平穩(wěn)過渡和發(fā)展。該方案還包括數(shù)字化定向流量引入、平臺廣告產(chǎn)品營銷補助、免費廣告營銷工具和金融貸款支持等措施。

敦煌網(wǎng)發(fā)布了包括延長商家備貨期、取消訂單處罰、金融服務(wù)支持等一系列政策。商家備貨期延長至2月29日，期間不計算備貨期并統(tǒng)一順延發(fā)貨時間。金融服務(wù)支持包括降低貸款利率和提供最高200萬額度貸款。

Lazada啟動了“自動轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則，對訂單取消率超過30%的店鋪將自動轉(zhuǎn)入假期模式7天。商家若自主打開假期模式且未關(guān)閉，平臺將在2月29日解除假期模式。

Jumia因交通管制等原因更改了倉庫工作時間，并建議賣家做好庫存管理工作。對于無法保障正常發(fā)貨的商品，賣家可及時下架，并可選擇延長店鋪的假期模式。

受疫情影響，浙江省各地防疫措施逐漸加強，為避免人群聚集，Shopee義烏倉響應(yīng)義烏市的防疫要求，自2020年2月1日晚起暫停收貨服務(wù)。目前，除義烏地區(qū)外，Shopee上海倉和泉州倉仍在正常運作，同時華東其他地區(qū)以及福建地區(qū)的攬收服務(wù)也未受影響。

針對當前疫情帶來的影響，Shopee建議賣家通過多種渠道與買家保持溝通，如通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明以及直播等方式。溝通內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下幾個方面：由于疫情導致的發(fā)貨和物流延遲情況、跨境產(chǎn)品和包裹的安全性、口罩訂單缺貨情況以及其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動等問題。

值得關(guān)注的是，Joom平臺近期發(fā)布了延長訂單處理時限的消息。對于在北京時間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準的訂單，處理時間再次被延長，須在北京時間2月25日23:59:59前處理并上網(wǎng)。

自北京時間2月21日00:00:00起，如果客戶申請取消在指定時間范圍內(nèi)已批準但未能按時處理的訂單，或已處理但10天內(nèi)未上網(wǎng)的訂單，Joom平臺將同意客戶的請求。對于在北京時間2月15日23:59:59之后批準的訂單，賣家擁有10天的處理時間。平臺將在未來通知具體恢復(fù)正常規(guī)則的時間。

以上內(nèi)容僅供參考，具體情況請關(guān)注官方平臺發(fā)布的最新消息。