疫情背景下電商欺詐治理緊迫化，亞馬遜推行新賣家視頻認證注冊程序加強監(jiān)管，2025新趨勢觀察
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亞馬遜正在試行在賣家驗證過程中進行視頻電話會議，以篩選試圖在其平臺上銷售的第三方賣家。這一措施是亞馬遜在2020年早些時候開始實施現(xiàn)場、面對面的核查措施之后的最新嘗試，因為COVID-19期間社交隔離的要求而轉(zhuǎn)向視頻篩查。
在過去的幾年里，亞馬遜上出現(xiàn)了越來越多的不良賣家，包括造假者、算法黑客和listing跟賣等，他們使用非法策略操縱亞馬遜的系統(tǒng)進行欺詐行為。近幾個月來，亞馬遜因?qū)Φ谌劫u家所列產(chǎn)品的有限監(jiān)管而受到審查，這些賣家中有很多都位于中國。
《華爾街日報》2019年的一項分析發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站上有超過4000種商品被聯(lián)邦機構(gòu)認定為不安全、貼著欺騙性標簽或被聯(lián)邦監(jiān)管機構(gòu)禁止銷售。許多知名品牌已選擇終止與亞馬遜的業(yè)務(wù)，例如耐克和Birkenstock，理由是與在平臺上銷售相關(guān)的各種挑戰(zhàn)，主要是缺乏對假冒產(chǎn)品的監(jiān)管。
亞馬遜網(wǎng)站上有28%的品牌表示，防偽是他們在市場運營中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。為了最大限度地減少平臺上的欺詐行為，亞馬遜在整個賣家驗證過程中采取了多項措施。內(nèi)部團隊會協(xié)調(diào)視頻通話，并采取措施確認賣家的ID與通話中以及賣家應(yīng)用程序提供的文檔中的人匹配。
這一視頻會議試點計劃正在包括美國在內(nèi)的多個站點開展，據(jù)TechCrunch報道，到目前為止，已有超過1000家賣家試圖通過這個試點項目注冊一個賬戶。在COVID-19期間，亞馬遜的欺詐行為再次成為人們關(guān)注的焦點。無數(shù)第三方賣家和產(chǎn)品listing被發(fā)現(xiàn)基本商品的價格上漲了3-4倍，或者聲稱其產(chǎn)品可用于對抗冠狀病毒。
今年3月，亞馬遜表示，已經(jīng)暫停了超過3900個美國賣家賬戶，從其平臺上撤下了超過53萬件商品，并撤下了數(shù)百萬件聲稱有能力保護健康和對抗病毒的產(chǎn)品。除了視頻會議，亞馬遜還使用專有的機器學習算法，在賣家被批準在平臺上銷售之前對他們進行審查。據(jù)亞馬遜稱，該系統(tǒng)分析了數(shù)百個數(shù)據(jù)點，以識別潛在的風險。這些程序阻止了250萬個賬戶在2019年在該平臺上列出商品。
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