最前沿的Wayfair運(yùn)營(yíng)問(wèn)答（連載45）

問(wèn)題：英站和美站的站點(diǎn)是否可以切換？因?yàn)榈卿浻⒄镜泥]箱收到了美站的出單信息。

回答：如果是由同一公司開(kāi)通的賬號(hào)，那么是可以進(jìn)行切換的。具體切換位置在右上角。

問(wèn)題：我提交了Cyber Month價(jià)格促銷(xiāo)，但前臺(tái)價(jià)格遲遲未更新，明明提示是下一個(gè)工作日就生效的，為什么？

回答：請(qǐng)檢查你促銷(xiāo)價(jià)格提價(jià)的那個(gè)project狀態(tài)，確保是否是已安排的。同時(shí)也要注意你的折扣比例，有的是直接降價(jià)，不會(huì)顯示兩個(gè)價(jià)格。

問(wèn)題：如何結(jié)束產(chǎn)品推廣？我已經(jīng)嘗試將產(chǎn)品設(shè)為不積極并設(shè)置了結(jié)束時(shí)間都保存不了。

回答：產(chǎn)品推廣的結(jié)束可能涉及到錢(qián)包余額，當(dāng)錢(qián)包余額不足以支持活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)就會(huì)自動(dòng)終止。

問(wèn)題：我想更改倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨時(shí)間（時(shí)效），應(yīng)該在哪里操作？

回答：在report下面可以找到相關(guān)的入口進(jìn)行更改。

問(wèn)題：提交降價(jià)后如何確認(rèn)是否生效？我已經(jīng)提交了4.5天了，前臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)有變化。

回答：需要確認(rèn)project狀態(tài)，只有確認(rèn)后才能生效，可以在后臺(tái)查看。

問(wèn)題：如果訂單已經(jīng)妥投很久，但在order management的訂單列表里仍然顯示為in transit，需要跟平臺(tái)說(shuō)明情況嗎？會(huì)影響我的績(jī)效嗎？

回答：這種情況通常不會(huì)影響績(jī)效，無(wú)需跟平臺(tái)特別說(shuō)明。

問(wèn)題：客戶退貨時(shí)，是退到海外倉(cāng)的地址嗎？

回答：是的，按照設(shè)置的退貨地址進(jìn)行退貨。

問(wèn)題：貨物倉(cāng)庫(kù)一直未收到貨物，已經(jīng)大半個(gè)月了，后臺(tái)也沒(méi)有任何操作指示。

回答：如果沒(méi)有物流單號(hào)提供，并且貨物沒(méi)有退到你的倉(cāng)庫(kù)，平臺(tái)不會(huì)扣你的錢(qián)。

問(wèn)題：Cyber Month的折扣可以往回調(diào)嗎？我之前做了15%的折扣，現(xiàn)在貨不夠賣(mài)了，想調(diào)成5%，可以嗎？會(huì)不會(huì)影響listing或賬號(hào)績(jī)效？

回答：你可以嘗試通過(guò)pricing update來(lái)重新提價(jià)，但要確保Wayfair會(huì)確認(rèn)這個(gè)新的折扣。確認(rèn)后才會(huì)生效，不會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。

問(wèn)題：如果一個(gè)產(chǎn)品在海外倉(cāng)沒(méi)貨了，是否可以發(fā)亞馬遜多渠道配送來(lái)替補(bǔ)？等Wayfair的訂單逾期了，自己填運(yùn)輸單號(hào)上去。

回答：個(gè)別情況下可以這樣操作，但不建議。如果消費(fèi)者有反饋并被Wayfair知道，可能會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生不良影響。

問(wèn)題：我的一款產(chǎn)品海外倉(cāng)和CG都有庫(kù)存，但現(xiàn)在海外倉(cāng)庫(kù)存被賣(mài)完了，CG倉(cāng)庫(kù)有貨。但是訂單是推送到海外倉(cāng)發(fā)貨的，如何能讓CG發(fā)送這個(gè)訂單呢？

回答：可以直接開(kāi)ticket聯(lián)系平臺(tái)客服，讓他們幫你轉(zhuǎn)單到CG倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)需要更新海外倉(cāng)的庫(kù)存狀態(tài)為0DE。

問(wèn)題：Castlegate的申請(qǐng)具體操作是怎樣的？

回答：可以申請(qǐng)的方式在導(dǎo)航欄下面的get started進(jìn)去，按照提示一步步操作即可。

問(wèn)題：亞馬遜的貨移到海外倉(cāng)需要換標(biāo)貼嗎？標(biāo)貼是怎樣的？是我們發(fā)給他們倉(cāng)庫(kù)嗎？

回答：是否需要換標(biāo)貼取決于你的具體需求。建議按照自己的需求來(lái)決定是否換標(biāo)貼，標(biāo)貼可以發(fā)給倉(cāng)庫(kù)。關(guān)于具體的標(biāo)貼樣式可以咨詢(xún)倉(cāng)庫(kù)方了解。 如何在海外倉(cāng)具體操作也要咨詢(xún)倉(cāng)庫(kù)方的流程。具體發(fā)什么郵件可以咨詢(xún)倉(cāng)庫(kù)方或者Wayfair客服獲取具體需要的郵箱地址。 咨詢(xún)倉(cāng)庫(kù)方是否需要三份面單還是只需要shipping label即可發(fā)貨具體要以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際要求為準(zhǔn)等 更多內(nèi)容咨詢(xún)海外倉(cāng)或咨詢(xún)Wayfair客服獲取更準(zhǔn)確信息；卡車(chē)的車(chē)牌號(hào)等相關(guān)內(nèi)容咨詢(xún)客服獲取準(zhǔn)確信息避免出錯(cuò)耽誤貨物進(jìn)度 。 物流掃描會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)更新出貨進(jìn)度的 ，不需要你后臺(tái)提交更新?tīng)顟B(tài) ；海外倉(cāng)流程一般可以直接聯(lián)系物流發(fā)貨 ，貼好面單等待物流上門(mén)即可 ；確認(rèn)好是否填寫(xiě)的郵箱賬號(hào)沒(méi)有問(wèn)題便可以避免信息未及時(shí)更新收到郵件的情況 。海外倉(cāng) 入倉(cāng) 有許多條件 有一些會(huì)考量你的店鋪銷(xiāo)量等因素 。 遇到缺失發(fā)票的問(wèn)題可以直接下載下來(lái)填寫(xiě)發(fā)票號(hào)再上傳提交發(fā)票即可解決 。遇到買(mǎi)家頁(yè)面的問(wèn)題可以直接聯(lián)系客服解決 。 遇到重復(fù)產(chǎn)品被下架的問(wèn)題可以直接收集材料并提交申訴申訴 ；遇到貨物出庫(kù)但物流未掃描的問(wèn)題可以直接在后臺(tái)操作選擇shipped解決 ；遇到周末CG倉(cāng)庫(kù)是否可以收貨的問(wèn)題可以咨詢(xún)客服了解當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)安排 ；遇到是否可以上一個(gè)品牌產(chǎn)品的問(wèn)題可以直接上產(chǎn)品品牌并等待審核 ； 遇到貨物延遲問(wèn)題除了后臺(tái)操作之外還需要跟物流供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接更新貨物信息確保訂單能夠及時(shí)更新以免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的問(wèn)題 ；如果遇到申訴被下架產(chǎn)品可以依據(jù)收到的郵件內(nèi)容提示去提供相應(yīng)的申訴材料并提交給客服進(jìn)行處理。（圖片來(lái)源公眾號(hào)跨境電商C14 ） 本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載 ，如有更多疑問(wèn)可關(guān)注公眾號(hào)跨境電商C14 。如有疑問(wèn)可以查閱相關(guān)資料或者在相關(guān)的跨境電商論壇上尋找解決方案更多疑問(wèn)可聯(lián)系公眾號(hào)原作者進(jìn)行交流。（ 文章來(lái)源公眾號(hào)跨境電商老馮 ）以上內(nèi)容僅供參考不代表官方立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除本文屬個(gè)人觀點(diǎn)不代風(fēng)云跨境立場(chǎng)如有任何問(wèn)題請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士并獲取準(zhǔn)確信息后再做決策以避免不必要的損失或糾紛產(chǎn)生請(qǐng)讀者謹(jǐn)慎對(duì)待文章內(nèi)容避免盲目跟風(fēng)！