編者注：速賣通賣家服務(wù)等級(jí)是買家和賣家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)賣家而言，服務(wù)等級(jí)不僅代表了其服務(wù)品質(zhì)，更關(guān)乎著能否獲取更多平臺(tái)資源。提高賣家服務(wù)等級(jí)至關(guān)重要。本文由風(fēng)口星網(wǎng)小編整理分享，以下內(nèi)容來(lái)自速賣通大學(xué)講師王偉超的分享。

一、理解賣家服務(wù)等級(jí)的重要性

賣家服務(wù)等級(jí)是平臺(tái)資源傾斜的重要依據(jù)。為了更好地獲取平臺(tái)資源，賣家需要努力提升服務(wù)等級(jí)。本次課程將分為兩個(gè)部分進(jìn)行詳解：

第一部分：賣家服務(wù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)分析

速賣通平臺(tái)對(duì)賣家服務(wù)等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)多次調(diào)整，現(xiàn)在的服務(wù)等級(jí)劃分更為細(xì)致和全面。主要的影響因素包括：買家不良體驗(yàn)訂單率、90天好評(píng)率以及賣家責(zé)任裁決率。為了更好地了解這些標(biāo)準(zhǔn)，以下將進(jìn)行詳細(xì)的解讀和案例分析。

第二部分：不良體驗(yàn)訂單的分析及應(yīng)對(duì)策略

不良體驗(yàn)訂單主要源于商品質(zhì)量和物流速度等方面的問(wèn)題。為了避免這些不良體驗(yàn)，賣家需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

1. 基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化：產(chǎn)品圖片要真實(shí)準(zhǔn)確，產(chǎn)品描述要清晰，避免誤解。在無(wú)線端購(gòu)物趨勢(shì)下，圖片的優(yōu)化尤為重要。商品質(zhì)量必須嚴(yán)格控制，避免因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的售后糾紛。

2. 物流選擇：建議賣家選擇線上發(fā)貨，這樣在理賠、發(fā)貨速度和處理糾紛等方面都有明顯優(yōu)勢(shì)。

3. 糾紛處理：一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)積極與買家溝通，部分退款或全額退款以協(xié)商解決問(wèn)題。對(duì)于物流糾紛，可以運(yùn)用物流話術(shù)處理。遇到惡意糾紛時(shí)，要有證據(jù)意識(shí)，合理應(yīng)對(duì)。

4. 中差評(píng)處理：除了與買家溝通外，也要注重從源頭避免中差評(píng)，因?yàn)榧幢阃丝詈笾胁钤u(píng)改為好評(píng)，不良體驗(yàn)依然存在。

5. DSR中低分處理：及時(shí)回應(yīng)買家留言和詢盤，確保產(chǎn)品質(zhì)量和物流管控，爭(zhēng)取提升DSR評(píng)分。

第三部分：提升服務(wù)等級(jí)的實(shí)踐技巧

1. 在保證產(chǎn)品質(zhì)量和物流管控的基礎(chǔ)上，快速提升訂單數(shù)量有助于降低不良體驗(yàn)率。

2. 巧妙運(yùn)用贈(zèng)品策略，不僅能提高客單價(jià)，還能減少差評(píng)率。

提高賣家服務(wù)等級(jí)需要賣家全方位的服務(wù)優(yōu)化和持續(xù)的努力。以高標(biāo)準(zhǔn)的心態(tài)，讓店鋪進(jìn)入良性循環(huán)，從而更好地獲取平臺(tái)資源，提升業(yè)務(wù)成果。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）