近日，備受矚目的“亞馬遜全球開店跨境峰會”已圓滿落下帷幕。這場峰會，不僅為全球跨境電商提供了探索與發(fā)展的平臺，也見證了中國跨境出海路徑的持續(xù)創(chuàng)新。對眾多渴望分享出海經(jīng)驗(yàn)的賣家而言，此次峰會無疑是一場思想的盛宴和交流的契機(jī)。

在這屆峰會上，亞馬遜的高管們齊聚一堂，共同撥開跨境電商的迷霧，現(xiàn)場傳授制勝秘訣。新趨勢如何？新賣家是否還有機(jī)會？供應(yīng)鏈管理、品牌打造等熱點(diǎn)問題，都在此次峰會上得到了深入的探討和解答。

亞馬遜全球副總裁戴竫斐Cindy Tai在分享中強(qiáng)調(diào)了賣家在“精耕細(xì)作”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)靈活性和風(fēng)險抵御能力的重要性。她指出，長期來看，跨境電商持續(xù)增長的基本盤不會改變，專注于品牌打造和客戶體驗(yàn)的長期主義仍是不變的重點(diǎn)。并基于以上前提，她給出了三個能力建設(shè)方面的建議。

亞馬遜中國副總裁宋曉俊-Vicky在演講中肯定了跨境電商的長期增長趨勢。他指出，全球跨境電商占零售電商的比重將持續(xù)提升，而亞馬遜作為全球范圍內(nèi)擁有廣泛客戶基礎(chǔ)、完善物流體系和多元化產(chǎn)品與工具的平臺，為賣家開展跨境電商業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。新品類、新區(qū)域的機(jī)會不斷涌現(xiàn)，而亞馬遜持續(xù)升級的本地化服務(wù)和新賣家入門大禮包等福利，都為新賣家提供了更多的機(jī)遇和助力。

彭嘉屺-Jiaqi作為亞馬遜中國副總裁及亞太區(qū)產(chǎn)品與市場負(fù)責(zé)人，她詳細(xì)解析了亞馬遜在物流成本和流量成本上的優(yōu)化措施。在物流方面，通過亞馬遜跨境物流服務(wù)降低賣家物流成本，并推出了一體化、可追蹤的物流服務(wù)體驗(yàn)。在流量方面，利用大數(shù)據(jù)分析推出定制化的優(yōu)化推薦，并通過商品推廣、品牌推廣等方案幫助賣家合理整體布局廣告預(yù)算，提升廣告的銷售產(chǎn)出。

對于B端客戶和市場的拓展，楊鈞-Jim作為亞馬遜中國副總裁及亞太區(qū)企業(yè)購賣家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，B2B電商市場正在快速增長。亞馬遜不僅提供了抓住C端市場需求的機(jī)會，還發(fā)布了五大企業(yè)購戰(zhàn)略品類和四大潛力品類，幫助賣家直接高效對接全球企業(yè)和機(jī)構(gòu)買家。

在供應(yīng)鏈和庫存管理方面，彭嘉屺再次強(qiáng)調(diào)了亞馬遜的舉措。包括提供多維度數(shù)據(jù)洞察、高性價比的跨境物流服務(wù)、AWD網(wǎng)絡(luò)幫助賣家自動補(bǔ)貨、FBA倉儲限制管理器幫助賣家管理庫存空間等。她也提醒賣家注意庫存健康和冗余庫存的處理，合理布局多站點(diǎn)銷售，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。

流量拓展方面，彭嘉屺透露了亞馬遜持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新全球性促銷活動的舉措。今年的Prime會員日參加國家創(chuàng)歷史之最，多種本地化促銷活動也創(chuàng)造了多個流量增長點(diǎn)。針對新品推廣和冷啟動問題，亞馬遜廣告團(tuán)隊(duì)推出了新品成長手冊等實(shí)用工具，幫助賣家高效使用廣告推廣新品。

金彥箴-JinJin則著重強(qiáng)調(diào)了品牌打造對全球業(yè)務(wù)增長的重要性。她提到，很多品牌賣家通過技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品和客戶互動等方式，實(shí)現(xiàn)了高速成長。

此次亞馬遜全球開店跨境峰會為賣家們提供了一個交流與學(xué)習(xí)的平臺，眾多高管們的分享與建議為賣家的全球業(yè)務(wù)發(fā)展指明了方向。未來，相信在中國賣家的不斷創(chuàng)新與努力下，跨境電商將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。從出海品類來看，一些IP潮玩、健身設(shè)備等產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了傳統(tǒng)品類，不同的品牌和產(chǎn)品特性也在不同的站點(diǎn)“發(fā)光發(fā)熱”！例如Baby Care、小牛電動等，都是今年剛上線的國內(nèi)成功新銳品牌，在產(chǎn)品品類、出海國家等方面也有多元化的趨勢。

截止到目前為止，亞馬遜已推出了30多個品牌打造工具，涵蓋了品牌成長的全部階段，不僅如此，亞馬遜在資源方面也有持續(xù)的投入，如新賣家入門大禮包、聯(lián)合杭州綜試辦推出的品牌出海扶持計劃、亞太區(qū)賣家培訓(xùn)中心把品牌建設(shè)納入四大課程模塊等。

金彥箴-JinJin 亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：

在亞馬遜上構(gòu)建顧客關(guān)系，可以從兩個步驟來看：

第一步，是更懂顧客。在亞馬遜上，賣家可以通過亞馬遜品牌分析工具（ABA）、商機(jī)探測器等數(shù)據(jù)洞察工具，讓品牌賣家更直觀地看到細(xì)分市場的新機(jī)會。通過細(xì)分市場消費(fèi)者人群畫像等新功能，幫助賣家制定更前瞻、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和運(yùn)營策略，從而吸引更多潛在客戶。

第二步，是培養(yǎng)忠實(shí)顧客。如果你有品牌旗艦店，你可以通過買家互動（Manage Your Customer Engagement）用郵件直接與消費(fèi)者進(jìn)行更多樣化的郵件溝通。通過品牌旗艦店，你可以講好品牌故事，通過Posts發(fā)布帖子，也能培養(yǎng)消費(fèi)者粘性。

更重要的是，亞馬遜在全球數(shù)億的活躍用戶，對亞馬遜充分信任，這種信任也會傳遞到賣家身上，一定程度上降低賣家與顧客建立關(guān)系的難度。

宋曉俊-Vicky 亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家拓展負(fù)責(zé)人：

歐洲電商長期發(fā)展的趨勢不會受短期因素影響，這是一個基本的判斷。歐洲的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)水平高，人均電商消費(fèi)是中國的2倍，預(yù)測到2025年，歐洲電商整體收入將超過美國。3賣家可以通過歐洲出口計劃，將產(chǎn)品出口到奧地利、瑞士、愛爾蘭等更多的國家和地區(qū)，這使得亞馬遜能夠覆蓋的歐洲消費(fèi)者范圍接近7.5億。

從選品上看，品類深耕是進(jìn)入歐洲市場的一個突破口。除了時尚、電子產(chǎn)品等傳統(tǒng)品類以外，個護(hù)有望成為成長最快的品類。隨著居家辦公、生活時間的增加，家用小家電也很有潛力。今年冬天，取暖品類需求也增長迅猛。

在稅務(wù)、合規(guī)方面，歐洲也獨(dú)具挑戰(zhàn)。對此亞馬遜提供了多層面的服務(wù)。例如，我們通過各種渠道，第一時間向賣家分享歐洲稅務(wù)、合規(guī)等最新政策。我們的《新賣家啟航計劃》也在今年3月份拓展至歐洲市場，幫助賣家在歐洲快速起步；對于已經(jīng)上線了的賣家，我們提供多樣化的賬戶經(jīng)理支持，如：選品工具的使用、品牌建設(shè)、廣告優(yōu)化、促銷提報等全方位的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持。

彭嘉屺-Jiaqi亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)產(chǎn)品與市場負(fù)責(zé)人：

從產(chǎn)品的角度來看，針對歐洲運(yùn)營的獨(dú)特性，亞馬遜也有針對性的產(chǎn)品：

物流上，亞馬遜通過歐洲配送網(wǎng)絡(luò)(EFN)、亞馬遜物流歐洲整合服務(wù)(Pan-EU)以及中歐計劃等決方案，來幫助賣家解決歐洲站點(diǎn)多、跨度大、稅務(wù)復(fù)雜等問題。賣家可以根據(jù)稅號情況、發(fā)展階段，以及在單個、或者多個站點(diǎn)開店的情況，選擇相應(yīng)的解決方案。

合規(guī)上，為了幫助賣家滿足歐洲復(fù)雜的合規(guī)政策和要求，亞馬遜向賣家提供了針對歐洲多國稅務(wù)要求的亞馬遜增值稅整合服務(wù)(VISA)；針對歐盟商品安全法的亞馬遜負(fù)責(zé)人服務(wù)(ARP)；針對歐洲環(huán)境政策要求的亞馬遜生產(chǎn)者責(zé)任延伸服務(wù)(ACES)。同時我們積極發(fā)展各區(qū)域的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，甄選優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)商，為賣家提供多樣性的選擇。

數(shù)據(jù)來源：

1.www./researchstore/fintech-payments/cross-border-ecommerce-research-report；

2.www./industry-analysis/business-to-business-b2b-e-commerce-market；

3.www./forecasts/715663/e-commerce-revenue-forecast-in-Europe；