國(guó)慶的鐘聲即將敲響，商家們特別是亞馬遜的賣家們面臨著一系列不小的挑戰(zhàn)。那么，當(dāng)假期來臨，他們又該如何有效應(yīng)對(duì)并減輕對(duì)自身店鋪的影響呢？

一、公司不放假的應(yīng)對(duì)策略

如果公司決定在假期中也不停歇，那么訂單的處理與發(fā)貨等事宜都可以順利地進(jìn)行。從客服的角度看，這種狀況下的確無(wú)后顧之憂。但對(duì)于大部分期待休息的賣家來說，情況可能稍顯復(fù)雜。如果商家是自己運(yùn)營(yíng)店鋪，則無(wú)長(zhǎng)假之分，雖然忙碌，但也代表著店鋪的日常運(yùn)營(yíng)沒有停擺。

二、后臺(tái)的假期模式啟動(dòng)

若是有假期的需求，則可以選擇使用亞馬遜后臺(tái)的假期模式。具體操作如下：登錄亞馬遜后臺(tái)，點(diǎn)擊右上方的Setting按鈕，選擇Account Info進(jìn)入后找到Listing Status一欄，點(diǎn)擊Edit按鈕將狀態(tài)修改為Inactive。這樣一來，全店的商品將進(jìn)入“不可出售狀態(tài)”，但請(qǐng)放心，商品并未被永久刪除，假期結(jié)束后可輕松激活。

三、訂單處理時(shí)間的延長(zhǎng)

對(duì)于通過批量上傳產(chǎn)品信息的賣家們，可以在之前的EXCEL表格模板中延長(zhǎng)訂單的處理時(shí)間。若是在后臺(tái)手動(dòng)操作上傳產(chǎn)品，進(jìn)入產(chǎn)品的編輯頁(yè)面調(diào)整Handing Time即可。盡管調(diào)整Handing Time不會(huì)直接影響店鋪的指標(biāo)評(píng)價(jià)，但還需考慮顧客的等待感受，避免因等待時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致投訴或差評(píng)。

四、策略性下架與保留

利用FBA（亞馬遜物流）服務(wù)進(jìn)行發(fā)貨的商家們可以放心地保留其產(chǎn)品信息。因?yàn)镕BA不僅提供訂單處理和打包發(fā)貨服務(wù)，還提供724小時(shí)的客服支持。這無(wú)疑為假期中的商家們提供了極大的便利。

關(guān)于假期中的客戶服務(wù)建議

1. 即使沒有訂單，也難免有顧客在假期中發(fā)來郵件咨詢。鑒于亞馬遜的規(guī)定，必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)顧客消息，建議商家使用個(gè)人電腦登錄公司亞馬遜賬號(hào)來處理郵件和訂單。

2. 可以準(zhǔn)備一個(gè)干凈的筆記本和無(wú)線網(wǎng)卡，用其登錄亞馬遜后臺(tái)以回復(fù)買家的郵件和消息。

3. 為避免亞馬遜后臺(tái)的Message記錄，也可以考慮使用未接觸過其他賬戶的電腦，登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱直接回復(fù)顧客。

請(qǐng)注意，以上內(nèi)容為個(gè)人建議，僅供參考。具體的操作和策略還需根據(jù)商家的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。最終的目的都是為了在假期中保持店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，為顧客提供滿意的服務(wù)。