截至目前，我們已經(jīng)總結(jié)并探索了多種店鋪因投訴被關(guān)店后的申訴策略。之前有賣家朋友在借鑒我們的思路后，店鋪仍未能成功申訴回來(lái)。在此，我們將進(jìn)一步詳細(xì)分析并分享有效的申訴途徑。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)審視之前收到的POA（Plan of Action，行動(dòng)計(jì)劃），我們發(fā)現(xiàn)雖然內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，但仍有很大的完善空間。我們之前提供的申訴思路，在眾多賣家朋友借鑒后，大部分在一個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)都進(jìn)行了申訴嘗試。

近期，我們接收到不少賣家關(guān)于因品牌侵權(quán)導(dǎo)致買家投訴產(chǎn)品真實(shí)性問(wèn)題而關(guān)店的申訴疑問(wèn)。今天，我們將詳細(xì)解析這類問(wèn)題的申訴思路，希望可以給大家提供一些參考。

我們要明確亞馬遜在處理此類申訴時(shí)會(huì)要求提交的三個(gè)主要部分內(nèi)容：

1. 導(dǎo)致投訴的根源原因；

2. 為解決投訴所采取的行動(dòng)計(jì)劃；

3. 未來(lái)避免類似投訴的預(yù)防措施。

在我們之前的分享中，完整的申訴信POA通常分為五個(gè)部分：寒暄說(shuō)明情況、問(wèn)題出現(xiàn)的原因、解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃、未來(lái)避免問(wèn)題的措施以及感謝審核團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。

針對(duì)品牌侵權(quán)及產(chǎn)品真實(shí)性的投訴，我們的申訴思路如下：

原因分析：

要明確指出因無(wú)法提供真實(shí)的品牌授權(quán)書及發(fā)票所導(dǎo)致的投訴問(wèn)題。需詳細(xì)闡述由于供應(yīng)商提供的授權(quán)書是假的，或我們未能檢查供應(yīng)商授權(quán)的真實(shí)性，誤將產(chǎn)品視為品牌正品進(jìn)行銷售。產(chǎn)品發(fā)票的開具數(shù)量超過(guò)歷史銷售總數(shù)也是投訴的另一原因。

行動(dòng)計(jì)劃：

1. 刪除相關(guān)產(chǎn)品Listing：在收到客戶投訴后，立即了解情況并刪除不符合亞馬遜銷售政策的產(chǎn)品。展示認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，刪除所有類似產(chǎn)品。

2. 分析退貨、負(fù)面反饋及差評(píng)原因，針對(duì)這些反饋制定相應(yīng)的處理策略。

3. 制定并執(zhí)行新的售后服務(wù)體系，加強(qiáng)員工對(duì)客戶查詢、訂單發(fā)布及質(zhì)量投訴的處理能力。

未來(lái)避免問(wèn)題的措施：

在售后服務(wù)部門加強(qiáng)要求，確保及時(shí)處理客戶查詢；保留更新的客戶評(píng)論監(jiān)控器；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行更嚴(yán)格的把關(guān)等。

我們也提供了具體的申訴信發(fā)送渠道及方式，如后臺(tái)直接回復(fù)、主動(dòng)開Case跟進(jìn)等。在此分享一則去年的申訴成功案例：因買家投訴產(chǎn)品真實(shí)性導(dǎo)致的店鋪關(guān)閉，經(jīng)過(guò)58天的努力申訴，最終成功恢復(fù)。盡管這是去年的案例，但思路和方法仍具有參考價(jià)值。

附上第一封申訴郵件的原文模板，以供大家參考和修改使用。根據(jù)實(shí)際情況添加或刪減內(nèi)容，使其更符合各自的申訴需求。最后提醒各位賣家朋友，無(wú)論何時(shí)進(jìn)行申訴，都要以誠(chéng)信為本，詳細(xì)解釋問(wèn)題所在和采取的措施，以提高申訴成功率。

附申訴郵件模板（中文版）

（接下來(lái)是第一封郵件的模板內(nèi)容）

親愛的賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

您好！非常感謝您的來(lái)信。我方深感抱歉，對(duì)于我們店鋪中產(chǎn)品的真實(shí)性問(wèn)題引發(fā)的客戶投訴表示真誠(chéng)的歉意?，F(xiàn)將此次問(wèn)題的根本原因及我們?yōu)榻鉀Q和防止類似問(wèn)題所采取的措施詳細(xì)說(shuō)明如下。

（此處詳細(xì)描述問(wèn)題出現(xiàn)的原因、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及未來(lái)預(yù)防措施）

我們深知每個(gè)賣家和供應(yīng)商都有責(zé)任只采購(gòu)、銷售和履行正品。對(duì)此次給客戶帶來(lái)的不佳購(gòu)物體驗(yàn)表示誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)我們已積極采取負(fù)責(zé)任的措施來(lái)解決和防止此問(wèn)題再次發(fā)生。懇請(qǐng)您體察我方誠(chéng)意，協(xié)助我們盡快解決此問(wèn)題。感謝您的關(guān)注與支持！

此致

敬禮！

[您的姓名或店鋪名]

[日期]

希望以上內(nèi)容可以幫助到您！如需進(jìn)一步的幫助或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?？蛻舴答佄覀兊漠a(chǎn)品控制不夠靈活，對(duì)此我們積極響應(yīng)并處理了客戶的投訴。在收到投訴后，我們提供了兩種解決方案供客戶選擇：一是將產(chǎn)品重新寄回，二是全額退款。根據(jù)客戶的需求，我們已執(zhí)行全額退款的處理方式。

客戶反映產(chǎn)品右側(cè)模擬搖桿松動(dòng)，游戲時(shí)反應(yīng)遲緩，電池充電問(wèn)題也一直困擾著客戶——電池?zé)o法充滿，需要持續(xù)插電，甚至在拔下電源后，控制器會(huì)在大約一小時(shí)后出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。對(duì)此，我們深感抱歉并理解客戶的困擾。

客戶指出我們的產(chǎn)品不僅靈活性不足，而且電池壽命偏短。在與客戶溝通后，我們?cè)敿?xì)解釋了產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并表示歉意。為了解決這一問(wèn)題，我們立即與客戶達(dá)成共識(shí)，并安排員工迅速處理。

有客戶提到收到的產(chǎn)品并非全新，而是二手貨，這與其預(yù)期的全新產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)。我們深感抱歉，并理解客戶的失望情緒。為了表達(dá)我們的歉意，我們也為客戶進(jìn)行了全額退款。

在反思中，我們發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題源于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不符合亞馬遜的銷售政策。我們已將該供應(yīng)商列入黑名單，并確保未來(lái)不再與其合作。我們也將加強(qiáng)員工對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的審查，以避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

作為亞馬遜賣家，我們嚴(yán)格遵守亞馬遜的銷售政策。為了更好地服務(wù)客戶和防止未來(lái)投訴，我們?cè)谑酆蠓?wù)部門增加了新的要求：保留更新的客戶評(píng)論監(jiān)控器、調(diào)查根本原因以完善產(chǎn)品、刪除被投訴的列表等。

為了防止未來(lái)產(chǎn)品真實(shí)性的投訴，我們采取了一系列措施：聘請(qǐng)了一位專業(yè)律師協(xié)助購(gòu)買產(chǎn)品，并要求供應(yīng)商出示相關(guān)資格證書和銷售許可證。我們將仔細(xì)檢查品牌授權(quán)書的真實(shí)性，并確保我們的產(chǎn)品與品牌產(chǎn)品相匹配時(shí)是經(jīng)過(guò)授權(quán)的。

我們還加強(qiáng)了員工對(duì)亞馬遜銷售政策的理解和培訓(xùn)。為了確保員工能夠更好地理解和遵守政策，我們特意聘請(qǐng)了專家為員工進(jìn)行培訓(xùn)，并將理論與實(shí)踐相結(jié)合。我們還對(duì)員工進(jìn)行了評(píng)估，以確保他們真正理解和掌握了相關(guān)政策。

針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們的客戶經(jīng)理制定了新的質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)則。在購(gòu)買產(chǎn)品前，我們將進(jìn)行質(zhì)量抽檢，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合美國(guó)市場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。我們也正在與可靠的供應(yīng)商合作，并在合作前對(duì)其聲譽(yù)、生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。

在購(gòu)買產(chǎn)品和匹配列表時(shí)，我們的員工需牢記以下幾點(diǎn)：確保從可靠的供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品在亞馬遜上的信息、使用原始包裝發(fā)送產(chǎn)品等。我們將嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，以確保我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的期望和需求。

作為賣家，我們真誠(chéng)地向您道歉并感謝您給我們第二次機(jī)會(huì)。我們承諾將更加努力地改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的期望。期待與您保持聯(lián)系并為您提供更好的服務(wù)！

XX公司 敬上