Amazon是一個(gè)非常重視產(chǎn)品的平臺(tái)。你可以銷售全新品，也可以銷售次新品，即二手。但如果你是以新品的價(jià)格銷售二手，這個(gè)listing會(huì)立馬被下架。

被人投訴二手貨，之前都是買家一方投訴的多。今年快到旺季前夕，各種惡心跟賣，利用這個(gè)政策漏洞，洗劫正常售賣的listing。我知道對(duì)于絕大多數(shù)賣家來說，手頭只有1-3個(gè)不等的賬號(hào)。很多賣家只有一個(gè)賬號(hào)。被投訴二手之后，這個(gè)鏈接基本上是100%被下架。這個(gè)賬號(hào)有可能被暫停銷售。

也有可能沒什么事，除了行業(yè)大賣，跨境老鳥之外，可以用另一個(gè)賬號(hào)跟賣，再把庫存移到海外倉，重新貼標(biāo)入倉。絕大多數(shù)的人只能自己申訴。

亞馬遜是一個(gè)非常講究“證據(jù)”的平臺(tái)。一定要記住寫英文郵件的邏輯。這個(gè)邏輯是：你寫的文案，只是為了幫助審核人員理解你提供的證據(jù)。必須要有看得見，實(shí)實(shí)在在的東西才叫做證據(jù)。這也是為什么很多賣家寫文案，寫了幾千字英文，對(duì)方都不理會(huì)的原因。無論是不是被惡意投訴，既然申訴需要看得見的證據(jù)，第一步，在“庫存和銷售報(bào)告”里下載所有退貨訂單。記得是這個(gè)asin下的所有退貨訂單，其他產(chǎn)品訂單不需要下載。如果退貨原因存在大量“瑕疵”原因，這時(shí)候就要檢查產(chǎn)品包裝是不是有問題。

記住，產(chǎn)品外包裝等同于產(chǎn)品本身！總有賣家覺得里面產(chǎn)品沒事就行了，這就是國內(nèi)外商業(yè)環(huán)境不同的差異性所在。第二步，檢查ODR是否過高，以及Feedback里找出被投訴產(chǎn)品的差評(píng)訂單，全部整理出來。雖然這只是針對(duì)賣家服務(wù)和物流的評(píng)價(jià)，也要作為申訴的一部分，放進(jìn)POA計(jì)劃里。有的賣家不知道怎么找這些內(nèi)容，就在“績效”-“買家之聲”里。一定要經(jīng)常關(guān)注紅色箭頭“極差”的產(chǎn)品，這是會(huì)被下架的警告。

如果說上面2步是提交產(chǎn)品出現(xiàn)的根本原因，讓審核的老外知道你郵件的目的。接下來的第三步，也就是需要提供的材料，才是決定你是否能夠申訴成功的原因。材料清單如下：1.采購發(fā)票必須是稅務(wù)局真實(shí)可查，最好附上一份供應(yīng)商發(fā)貨明細(xì)；里面有產(chǎn)品圖片、名稱、訂單號(hào)、1688網(wǎng)址鏈接，甚至聊天截圖；總之越詳細(xì)越好，且發(fā)貨上架在你的listing上架時(shí)間之前。有人用形式發(fā)票也成功申訴過，這個(gè)我沒有嘗試過。有必要的賣家，可以死馬當(dāng)活馬醫(yī)試試。2.產(chǎn)品外包裝圖、產(chǎn)品實(shí)物圖。這是證明你產(chǎn)品包裝沒有瑕疵、實(shí)物屬于新品的主要證據(jù)。最好是360度無死角的拍照，照片需要高清，且沒有PS大的痕跡。

然后寫郵件文案的時(shí)候，條理清晰的分為三步去寫：A.申訴原因、問題原因；B.改進(jìn)措施、證據(jù)清單附在郵件后面；C.預(yù)防措施、如何保證不再犯。

我們在申訴的時(shí)候，更多的時(shí)候是在搜集證據(jù)。增值稅發(fā)票又是最最重要的證據(jù)。不同的跨境電商平臺(tái)有一套自己的運(yùn)營邏輯。做亞馬遜就是要不斷的否定自己、否定之前我們學(xué)習(xí)過的內(nèi)容、學(xué)習(xí)最新的、最前沿的方法，才能在這個(gè)平臺(tái)更加長久。

沒事的時(shí)候多問問自己：為什么亞馬遜那么多人賺到錢了，可偏偏沒有我？