一、“三無”中小賣家在平臺(tái)上面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)

1. 跨境電商中小賣家的艱難處境

相較于資金雄厚、規(guī)模龐大、渠道廣泛的的大型賣家或已經(jīng)穩(wěn)固的電商企業(yè)，中小賣家面臨著資金短缺、規(guī)模較小、渠道有限的困境。他們?cè)谟布Y源上相較于同品類的賣家處于劣勢(shì)。中小賣家是跨境電商群體中的大多數(shù)，這也是當(dāng)前形勢(shì)的反映。

2. 跨境電商市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變

當(dāng)今的跨境電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)激烈、平臺(tái)多樣、市場(chǎng)多元的特點(diǎn)。多個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得許多賣家進(jìn)駐亞馬遜、eBay等平臺(tái)銷售相同品類的產(chǎn)品。在同一國(guó)家中不僅有國(guó)際型平臺(tái)如亞馬遜、eBay或速賣通，還有本土化的平臺(tái)，如法國(guó)的CD等本土品牌。市場(chǎng)方面，不僅有法國(guó)市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)，還有巴西或俄羅斯等全球布局的市場(chǎng)。中小賣家由于人力或硬件上的不足，可能會(huì)感到運(yùn)營(yíng)上的焦慮，不知道如何更好地發(fā)展自己的品牌。

3. 探索運(yùn)營(yíng)方式對(duì)未來發(fā)展的影響

Kevin根據(jù)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了多數(shù)中小賣家曾經(jīng)使用或正在使用的幾種運(yùn)營(yíng)方式：大量鋪貨做雜貨的方式、鋌而走險(xiǎn)賣仿品、多店鋪增加銷售（同一平臺(tái)內(nèi)）、不斷開發(fā)新平臺(tái)等。在未來，每種運(yùn)營(yíng)方式都可能面臨不同的挑戰(zhàn)。

對(duì)于大量鋪貨做雜貨的方式，如果繼續(xù)沿用這種模式，將無法完成海外倉(cāng)等本土化運(yùn)營(yíng)的布局，無法給客戶良好的用戶體驗(yàn)。對(duì)于賣仿品的方式，雖然短期內(nèi)可能有利潤(rùn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看并不利于品牌的建設(shè)，容易被強(qiáng)制下架、關(guān)店或面臨法律責(zé)任。對(duì)于多店鋪增加銷售的方式，雖然可以暫時(shí)提升銷售，但如果店鋪被關(guān)聯(lián)，可能會(huì)面臨全軍覆滅的風(fēng)險(xiǎn)。而開發(fā)新平臺(tái)雖然可能是全球化布局的一種手段，但每個(gè)市場(chǎng)都可能難以做到精深并獲得豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。

4. 平臺(tái)洗牌下，“三無”賣家的出路在哪里？

各大平臺(tái)正在進(jìn)行洗牌，對(duì)于“三無”賣家來說，未來的路該如何走？Kevin介紹道，這兩年各大平臺(tái)都在進(jìn)行所謂的洗牌，要求優(yōu)質(zhì)賣家留在市場(chǎng)上，淘汰不合格的賣家。

二、差異化運(yùn)營(yíng)和本土化意識(shí)的重要性

Kevin進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)差異化運(yùn)營(yíng)和本土化意識(shí)的重要性。中小賣家需要追求差異化運(yùn)營(yíng)，打造特色品牌，拉近與顧客的距離并增強(qiáng)其參與感。具體而言，可以通過以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：

1. 相識(shí)：通過差異化競(jìng)爭(zhēng)吸引買家注意，進(jìn)行微創(chuàng)新，提供特色服務(wù)。在搜索引擎或亞馬遜的自然搜索中展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。對(duì)于服務(wù)，要在細(xì)節(jié)上提升，超出客戶預(yù)期。通過設(shè)計(jì)精美的包裝等細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶，建立品牌意識(shí)。

2. 相知：關(guān)注市場(chǎng)需求和投訴反饋，適應(yīng)本土化運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。正確處理投訴可以轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)度。同時(shí)要注意核算成本，了解并遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。在退貨處理等方面要考慮客戶的感受并酌情滿足其需求。

3. 相交：與客戶交流并增強(qiáng)參與感。服務(wù)是無形的價(jià)值，要通過社會(huì)化運(yùn)營(yíng)增加客戶參與感并拉近與客戶距離。只有這樣客戶才可能回流變成回頭客并最終成為品牌的忠實(shí)客戶。這樣的客戶積累有助于將偽品牌轉(zhuǎn)變?yōu)檎嫫放撇①x予品牌真正的價(jià)值。