復工助力計劃：Shopify合作伙伴的高效指南幫你快速復工
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在過去的兩個月中，眾多商家經歷了異常艱難的時期。Shopify 一直關注著大家的需求和身體健康狀況，并時刻關注疫情對跨境電商行業(yè)帶來的影響。隨著復工潮的來臨，越來越多的企業(yè)開始恢復運營。在此之后，我們收到了來自Shopify合作伙伴Facebook和Google關于疫情應對的業(yè)務建議，希望能幫助你重拾信心，重新出發(fā)。
來自Facebook的建議包括以下幾點：
1. 與客戶保持清晰透明的溝通至關重要。當處理積壓的訂單時，商家應及時高效地回應顧客的詢問，并主動與他們進行溝通，以幫助他們設定合理的期望。
在網站首頁設置醒目的提示是極其關鍵的。這可以確保顧客在訪問你的網站時立即注意到相關信息，從而設定合理的購物期望。這則提示應該涵蓋以下內容：解釋企業(yè)的供應鏈和物流網絡受到影響的情況、宣布企業(yè)的復工狀況、告知顧客訂單可能會延遲，并提供查詢訂單狀態(tài)的方式，以及提供客服聯(lián)系方式。
對于訂單交付問題，要做好預判。針對物流陸續(xù)復工和大量訂單需要配送的問題，建議主動向顧客發(fā)送郵件致歉，通知配送延期及最新安排，并回應顧客的查詢。更新配送信息頁面，清楚說明配送事宜，幫助消費者設立合理預期。
為客服團隊提供相關的指引和資源也是非常重要的。確保他們了解如何以最佳方式處理大量客戶查詢，并提前準備好常見問題及回應模板，提高回應效率。
來自Google的建議主要聚焦于營銷方面。Google為B2C和B2B商家分享了營銷策略，幫助商家理清思路并重新進行戰(zhàn)略布局。對于中小規(guī)模電商客戶，由于供貨倉庫主要在國內且生產物流受到限制，營銷上應著重降低拉新成本并嚴格控制投放成效。不同廣告產品的優(yōu)化策略也準備好了，如搜索廣告、展示廣告和視頻廣告系列等。
在精準流量來源和控制轉成本的前提下提高轉化率是關鍵。要著重進行再營銷受眾清單的品牌重復曝光，并將投放重點集中在主要國家市場。
我們提供了一些跨境物流政策概況供參考，并提醒大家隨時關注跨境物流情況。在復工之后，除了做好自身的健康防護，還要調整狀態(tài)投入到復工運作盤點中去。以上內容僅供參考，并不代表我們的立場。如有侵權，請聯(lián)系我們。
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