亞馬遜店鋪與Listing管理注意事項(xiàng)

在亞馬遜平臺(tái)上，商家的店鋪與產(chǎn)品Listing的管理至關(guān)重要。通常，亞馬遜會(huì)在采取封鎖店鋪或Listing的行動(dòng)之前，先通過(guò)郵件發(fā)出警告。但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)先警告就直接封鎖的情況。那么，為什么會(huì)被封鎖或限制呢？以下是賣家可能遇到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決方法。

1. 新建Listing的激活狀態(tài)

新建的Listing在剛開(kāi)始會(huì)處于非激活狀態(tài)（inactive）。這需要等到FBA的貨物被亞馬遜簽收后，才會(huì)顯示為激活狀態(tài)。在此期間，盡管買家可以下單，但可能會(huì)因等待配送時(shí)間較長(zhǎng)而影響訂單量。

2. 缺貨狀態(tài)的應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)FBA庫(kù)存售罄后，Listing會(huì)顯示為缺貨的inactive狀態(tài)。一個(gè)常見(jiàn)的做法是將FBM（自配送模式）的庫(kù)存進(jìn)行直發(fā)，以保證停售的listing能夠繼續(xù)接單，并維持其排名。

3. 產(chǎn)品更新與Listing維護(hù)

若產(chǎn)品因停產(chǎn)或更新?lián)Q代而未及時(shí)更新Listing信息，可能會(huì)導(dǎo)致違規(guī)或消費(fèi)者投訴，進(jìn)而導(dǎo)致Listing被封鎖。這種情況下，申訴是一個(gè)常見(jiàn)的解決方法。特別要注意的是，新產(chǎn)品類目與原類目不一致時(shí)，最好不要綁定原有Listings，以避免被封鎖的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 變體產(chǎn)品的Review合并

有時(shí)，為了合并舊Listings的Review，賣家可能會(huì)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行某些調(diào)整以與舊產(chǎn)品類目相似。但這種操作往往違反了亞馬遜的相關(guān)政策，一旦被發(fā)現(xiàn)，將導(dǎo)致Listings被限制銷售。

5. 類目審核的重要性

部分產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)亞馬遜的類目審核后才能上架銷售。如美妝、兒童類產(chǎn)品等。即便產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，上傳時(shí)的類目選擇也需要經(jīng)過(guò)審核。遇到這種情況，賣家需耐心等待審核通過(guò)。

6. 遵守亞馬遜商品政策

賣家需嚴(yán)格遵守亞馬遜的商品政策，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品安全、受限商品等方面的規(guī)定。特別是關(guān)于二手當(dāng)新品賣的問(wèn)題，賣家需特別注意產(chǎn)品包裝和描述的準(zhǔn)確性，避免因誤導(dǎo)消費(fèi)者而導(dǎo)致的投訴和封鎖。

7. 侵權(quán)問(wèn)題的防范

產(chǎn)品被下架可能是因?yàn)樯婕扒謾?quán)問(wèn)題，包括版權(quán)、關(guān)鍵字、商標(biāo)和外觀等。賣家應(yīng)通過(guò)自我審查或第三方審查來(lái)檢查產(chǎn)品是否存在侵權(quán)行為。如果是商標(biāo)侵權(quán)，申訴的難度較大，但賣家仍可采取措施整改未被封的相關(guān)產(chǎn)品。

解決亞馬遜熱銷品Listings被凍結(jié)的方法

當(dāng)Listings被凍結(jié)時(shí)，賣家應(yīng)如何申訴解凍呢？首先需要找到問(wèn)題的根源，然后提出解決步驟和預(yù)防措施。以下是具體的申訴步驟：

1. 回復(fù)亞馬遜的通知：及時(shí)查看并回復(fù)所有收到的通知。

2. 清理庫(kù)存并移除問(wèn)題產(chǎn)品：檢查所有產(chǎn)品并移除不良庫(kù)存。

3. 查找根本原因：回顧亞馬遜的相關(guān)政策和規(guī)定，找出問(wèn)題的根源。

4. 業(yè)務(wù)評(píng)估與POA準(zhǔn)備：進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并加強(qiáng)POA（行動(dòng)計(jì)劃）的內(nèi)容。

5. 真人測(cè)評(píng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作：注意留評(píng)的比例和購(gòu)買軌跡的仿真度，可以考慮與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行真人測(cè)評(píng)。

今年亞馬遜在整治虛假評(píng)論方面的算法調(diào)整較多，因此賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需特別注意評(píng)論的管理和維護(hù)真實(shí)的用戶反饋。要嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策和規(guī)定，以避免不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。

（內(nèi)容僅供參考，具體操作請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況和亞馬遜政策進(jìn)行調(diào)整。）

來(lái)源：跨境電商運(yùn)營(yíng)指南

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