圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意庫(kù)

直接讓我們開(kāi)始吧！關(guān)于開(kāi)店準(zhǔn)備材料的種種疑問(wèn)，我們現(xiàn)已與招商經(jīng)理取得聯(lián)系，他們將為您解答疑惑。

問(wèn)題一：在亞馬遜丟件，卻被告知材料不符合要求不予賠償怎么辦？

亞馬遜賣(mài)家向經(jīng)理反映：我的貨物在亞馬遜遺失了，但提交賠償申請(qǐng)時(shí)卻被告知材料不符要求而遭到拒絕。這是否合理？亞馬遜是否在逃避責(zé)任？

亞馬遜客戶經(jīng)理回應(yīng)：經(jīng)過(guò)查看您的案件，我發(fā)現(xiàn)一些賣(mài)家在申請(qǐng)丟失或少件賠償時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題。在申請(qǐng)賠償時(shí)，需要注意提供的資料包括：亞馬遜貨件編號(hào)、庫(kù)存所有權(quán)證明和交貨證明。對(duì)于這三項(xiàng)資料，有幾點(diǎn)需要注意：

1. 貨件編號(hào)：建議核對(duì)每一個(gè)FNSKU和對(duì)應(yīng)的包裝箱追蹤編號(hào)，確保實(shí)際接收的數(shù)量與預(yù)期數(shù)量相符，并清楚標(biāo)注差異。

2. 庫(kù)存所有權(quán)證明：對(duì)于大多數(shù)貿(mào)易商而言，應(yīng)提供增值稅發(fā)票，明確商品名稱和FNSKU的對(duì)應(yīng)關(guān)系，開(kāi)票時(shí)間需早于發(fā)貨時(shí)間，且數(shù)量要大于發(fā)貨數(shù)量，同時(shí)清晰標(biāo)注買(mǎi)賣(mài)雙方的名稱和地址。

3. 交貨證明：對(duì)于小包裹，需要提供物流商和單號(hào)，并提供追蹤信息。建議使用完整的pdf文件，避免使用官網(wǎng)截圖。對(duì)于汽運(yùn)零擔(dān) (LTL) 或整車(chē)運(yùn)輸 (FTL) 貨件，需提供亞馬遜蓋章的證明文件。

提交材料前，建議賣(mài)家在文中開(kāi)頭即明確自己的目的，是為了賠償而不是僅僅調(diào)查。接下來(lái)，分段描述附件中的材料，使處理效率更高。

問(wèn)題二：填寫(xiě)跟蹤號(hào)時(shí)系統(tǒng)顯示無(wú)法識(shí)別會(huì)影響接收嗎？

一位亞馬遜賣(mài)家詢問(wèn)：我的貨件創(chuàng)建后，在填寫(xiě)跟蹤號(hào)時(shí)系統(tǒng)顯示無(wú)法識(shí)別。物流號(hào)無(wú)法錄入，包裹已交付但未能登記。產(chǎn)品已經(jīng)斷貨，希望及時(shí)上架。

亞馬遜客戶經(jīng)理回應(yīng)：我們收到過(guò)多次賣(mài)家反饋說(shuō)追蹤編號(hào)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，但多數(shù)情況下是填寫(xiě)問(wèn)題。請(qǐng)檢查創(chuàng)建貨件時(shí)選擇的物流承運(yùn)商和填寫(xiě)的物流商是否一致。實(shí)際發(fā)貨的物流商和填寫(xiě)的物流商也需一致。注意格式問(wèn)題，特別是前后空格。在此情況下，追蹤編號(hào)看似是UPS的，但貨件配送服務(wù)中選的是USPS，這是兩家不同的物流公司。請(qǐng)務(wù)必在上傳追蹤編號(hào)后再點(diǎn)擊已發(fā)貨。特別提醒，4月1日后，請(qǐng)避免三種情況以確保貨件接收：刪除已批準(zhǔn)的貨件、錯(cuò)誤發(fā)送路線以及發(fā)送不完整貨件。

問(wèn)題三：秒殺產(chǎn)品恢復(fù)供貨后顯示異常是為什么？

一位亞馬遜賣(mài)家詢問(wèn)：我的產(chǎn)品之前可以正常參加秒殺活動(dòng)，但斷貨后恢復(fù)供貨時(shí)卻顯示異常，無(wú)法參加新的秒殺活動(dòng)。

亞馬遜客戶經(jīng)理回應(yīng)：秒殺是系統(tǒng)自動(dòng)檢查流程，必須符合所有條件。建議檢查后臺(tái)通知是否有合規(guī)提醒或警告。系統(tǒng)更新推薦需要時(shí)間，因此即使產(chǎn)品已正常上架，Deal系統(tǒng)可能需要幾天甚至1-2周的時(shí)間才會(huì)更新數(shù)據(jù)。促銷(xiāo)推薦出錯(cuò)可能有多種原因?？蓮?fù)制鏈接查看常見(jiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)狀態(tài)及應(yīng)對(duì)措施：[鏈接地址]。(sellercentral./help/hub/reference/G202111570)

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