亞馬遜丟件索賠爭議:經理提示申請索賠需注意的三個資料
圖片來源:圖蟲創(chuàng)意庫
直接讓我們開始吧!關于開店準備材料的種種疑問,我們現(xiàn)已與招商經理取得聯(lián)系,他們將為您解答疑惑。
問題一:在亞馬遜丟件,卻被告知材料不符合要求不予賠償怎么辦?
亞馬遜賣家向經理反映:我的貨物在亞馬遜遺失了,但提交賠償申請時卻被告知材料不符要求而遭到拒絕。這是否合理?亞馬遜是否在逃避責任?
亞馬遜客戶經理回應:經過查看您的案件,我發(fā)現(xiàn)一些賣家在申請丟失或少件賠償時常見的問題。在申請賠償時,需要注意提供的資料包括:亞馬遜貨件編號、庫存所有權證明和交貨證明。對于這三項資料,有幾點需要注意:
1. 貨件編號:建議核對每一個FNSKU和對應的包裝箱追蹤編號,確保實際接收的數(shù)量與預期數(shù)量相符,并清楚標注差異。
2. 庫存所有權證明:對于大多數(shù)貿易商而言,應提供增值稅發(fā)票,明確商品名稱和FNSKU的對應關系,開票時間需早于發(fā)貨時間,且數(shù)量要大于發(fā)貨數(shù)量,同時清晰標注買賣雙方的名稱和地址。
3. 交貨證明:對于小包裹,需要提供物流商和單號,并提供追蹤信息。建議使用完整的pdf文件,避免使用官網截圖。對于汽運零擔 (LTL) 或整車運輸 (FTL) 貨件,需提供亞馬遜蓋章的證明文件。
提交材料前,建議賣家在文中開頭即明確自己的目的,是為了賠償而不是僅僅調查。接下來,分段描述附件中的材料,使處理效率更高。
問題二:填寫跟蹤號時系統(tǒng)顯示無法識別會影響接收嗎?
一位亞馬遜賣家詢問:我的貨件創(chuàng)建后,在填寫跟蹤號時系統(tǒng)顯示無法識別。物流號無法錄入,包裹已交付但未能登記。產品已經斷貨,希望及時上架。
亞馬遜客戶經理回應:我們收到過多次賣家反饋說追蹤編號系統(tǒng)無法識別,但多數(shù)情況下是填寫問題。請檢查創(chuàng)建貨件時選擇的物流承運商和填寫的物流商是否一致。實際發(fā)貨的物流商和填寫的物流商也需一致。注意格式問題,特別是前后空格。在此情況下,追蹤編號看似是UPS的,但貨件配送服務中選的是USPS,這是兩家不同的物流公司。請務必在上傳追蹤編號后再點擊已發(fā)貨。特別提醒,4月1日后,請避免三種情況以確保貨件接收:刪除已批準的貨件、錯誤發(fā)送路線以及發(fā)送不完整貨件。
問題三:秒殺產品恢復供貨后顯示異常是為什么?
一位亞馬遜賣家詢問:我的產品之前可以正常參加秒殺活動,但斷貨后恢復供貨時卻顯示異常,無法參加新的秒殺活動。
亞馬遜客戶經理回應:秒殺是系統(tǒng)自動檢查流程,必須符合所有條件。建議檢查后臺通知是否有合規(guī)提醒或警告。系統(tǒng)更新推薦需要時間,因此即使產品已正常上架,Deal系統(tǒng)可能需要幾天甚至1-2周的時間才會更新數(shù)據。促銷推薦出錯可能有多種原因??蓮椭奇溄硬榭闯R姶黉N活動狀態(tài)及應對措施:[鏈接地址]。(sellercentral./help/hub/reference/G202111570)
亞馬遜開店專屬鏈接,助您開啟全球電商之旅。(來源:亞馬遜全球開店微信公眾號:AmazonGS)以上內容純屬作者個人觀點,不代表風口星跨境立場。如有侵權請聯(lián)系我們。
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