AMAZON反饋管理：有效應對差評，助力商家提升顧客滿意度，避免差評侵擾策略指南
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根據(jù)不完全統(tǒng)計，亞馬遜購物平臺上的購買行為中，約有八成是通過BuyBox完成的。這意味著BuyBox商家的產(chǎn)品售出概率遠高于其他商家。在亞馬遜的商業(yè)生態(tài)中，BuyBox的作用不可小覷。
對于賣家而言，買家評分是一個極為重要的因素，堪稱中等影響力的變量。在競爭激烈的亞馬遜市場，如果賣家的Feedback評論數(shù)量較少，那么一條差評便可能對其造成致命打擊。
針對這種情況，有兩步有效的應對策略：
關于“社區(qū)”與“賣家反饋”
讓我們一起來看看動態(tài)圖。在處理反饋信息時，有一個重要的方面需要我們關注：公開回應。
在Feedback中回應是一個至關重要的環(huán)節(jié)。最好有經(jīng)驗豐富的外國人負責這項工作，因為他們在處理社區(qū)反饋方面，尤其是在SNS平臺上，往往有著與中國截然不同的回復風格。他們的回復更加自然、富有情感，并且語法更加準確。
很多時候，中國的回復可能會顯得比較生硬，缺乏情感，語法也不太到位。這樣的回復往往會讓給出差評的外國客戶更加不滿。當你在公開場合進行回應時，你的言論不僅是對客戶本人的回應，更是展示給未來客戶的樣板，真誠是不可或缺的。
注意：Amazon會自動刪除賣家的Feedback
如果賣家的Feedback中包含的、暴力的語句，Amazon會進行自動刪除。這是為了維護平臺上的良好交流氛圍，確保用戶能夠在一個安全、友好的環(huán)境中進行購物體驗。
如果Feedback中出現(xiàn)了郵箱或者手機號等聯(lián)系方式，Amazon也可能會進行刪除。這是因為直接在平臺上公開聯(lián)系方式可能會引發(fā)不必要的騷擾或者安全問題。
值得注意的是，如果只是針對一個產(chǎn)品的評分可能會被刪除。因為賣家的評分應該是對整體購物體驗的反饋，而不是僅僅針對某一個產(chǎn)品。購物體驗包括了產(chǎn)品的品質(zhì)、賣家的服務態(tài)度、物流的速度等多個方面。單純的針對某一產(chǎn)品的評分可能并不能全面反映賣家的服務質(zhì)量。Amazon為了確保公平公正的評分環(huán)境，可能會對此類Feedback進行刪除。
以上內(nèi)容僅供參考，如需了解更多關于Amazon平臺政策的信息，建議直接訪問Amazon官方網(wǎng)站或者聯(lián)系客服進行咨詢。
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