常常在社交平臺上，我們不難發(fā)現許多售賣亞馬遜賬號的服務信息。這背后，其實是因為跨境電商平臺中，尤其是亞馬遜平臺的賬號注冊流程復雜、所需資料繁多、規(guī)則嚴格，使得賬號顯得尤為珍貴。

眾所周知，當一個平臺的賬號交易頻繁且價格昂貴時，這往往意味著該平臺具有較高的投資潛力。運營亞馬遜賬號的過程中，時常會面臨審核，如何撰寫一封既有效又易于外國人理解的申訴信，其實是一門學問。

在撰寫申訴信之前，我們必須明確賬號被審核或暫停的具體原因。若只是草率地用中文寫就一封郵件，很可能石沉大海，得不到任何回應?；谖叶嗄暝趤嗰R遜運營的經驗，我親手撰寫了多次申訴信并大多成功。其中也包含了一次與侵權相關的特殊情況。在申訴過程中，我發(fā)現了一些不為人知的小竅門。

亞馬遜平臺擁有一支專門處理賣家申訴的團隊，他們通常采取輪班制。你寫的郵件，今天可能由一個人查看，而明天則可能是另一個人。申訴郵件的標題至關重要。一個好的標題應當明確指出申訴事件并附上真誠的解釋，這樣能夠引起審核人員的注意并引導他們仔細閱讀郵件內容。郵件的正文開頭通常為：“Dear Amazon，感謝你們的來信并……”

當亞馬遜告知你賬號存在問題時，正確的做法不是逃避責任，即使是誤判，也要有條不紊地進行解釋。郵件的內容應直截了當地闡述事件原因，并尋找一個與問題相關但又無責的理由。因為亞馬遜不會接受賣家明知故犯的申訴。

接著，詳細解釋造成這一問題的原因。比如，如果是產品損壞問題，可以歸咎于物流未添加必要的填充物，或是物流公司的疏忽。若是產品功能上的缺陷，可以歸咎于供應商的考慮不周。對于使用軟件的情況，可以解釋說是站外軟件自動發(fā)送所致，給人一種你并非故意為之的感覺。如果情況較為嚴重，最好能提供的買家證據。

然后是整改計劃的部分，也被稱為POA（Plan of Action）。這是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和采取的措施的關鍵部分。如果亞馬遜認為你的計劃可行，那么解封賬號的可能性就會大大增加。在撰寫整改措施時，一定要具體、具體再具體，用數據說話。如果你認為這是亞馬遜的誤判，那么你需要引用具體的條例來支持你的觀點。例如，你可以引用亞馬遜操作評論的哪一章哪一條來支持你的觀點。

如果你已經改進了產品或物流方式，那么你需要詳細地列出改進方案的數據依據，包括產品的正規(guī)發(fā)票以及與供應商的溝通記錄。物流方面的信息也需要詳細描述你選擇的物流公司以及未來的發(fā)貨方式。附上近期其他產品的發(fā)貨物流單號，以證明你是一個認真負責的賣家。值得注意的是，POA部分需要分點、有序地撰寫。

再次向亞馬遜表達能夠在其平臺進行銷售的榮幸，并強調作為賣家將嚴格遵守平臺規(guī)則，提供優(yōu)質產品給客戶。表達希望盡快收到回復的期望。整封郵件應條理清晰、邏輯嚴密。附件內容也需要與郵件正文相對應，最好附上倉庫和辦公場景的照片，讓亞馬遜感受到你的實力。這樣做可以提高申訴的成功率。

雖然有人可能會對此有所失望，沒有看到英文的申訴信模板，但真心不建議大家過分依賴模板。因為機械地填寫信息的郵件模板往往顯得不真誠。以上內容僅代表我個人觀點。（來源：跨境電商經驗分享）

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