常常在社交平臺(tái)上，我們不難發(fā)現(xiàn)許多售賣亞馬遜賬號(hào)的服務(wù)信息。這背后，其實(shí)是因?yàn)榭缇畴娚唐脚_(tái)中，尤其是亞馬遜平臺(tái)的賬號(hào)注冊(cè)流程復(fù)雜、所需資料繁多、規(guī)則嚴(yán)格，使得賬號(hào)顯得尤為珍貴。

眾所周知，當(dāng)一個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)交易頻繁且價(jià)格昂貴時(shí)，這往往意味著該平臺(tái)具有較高的投資潛力。運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)的過程中，時(shí)常會(huì)面臨審核，如何撰寫一封既有效又易于外國(guó)人理解的申訴信，其實(shí)是一門學(xué)問。

在撰寫申訴信之前，我們必須明確賬號(hào)被審核或暫停的具體原因。若只是草率地用中文寫就一封郵件，很可能石沉大海，得不到任何回應(yīng)?；谖叶嗄暝趤嗰R遜運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我親手撰寫了多次申訴信并大多成功。其中也包含了一次與侵權(quán)相關(guān)的特殊情況。在申訴過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些不為人知的小竅門。

亞馬遜平臺(tái)擁有一支專門處理賣家申訴的團(tuán)隊(duì)，他們通常采取輪班制。你寫的郵件，今天可能由一個(gè)人查看，而明天則可能是另一個(gè)人。申訴郵件的標(biāo)題至關(guān)重要。一個(gè)好的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)明確指出申訴事件并附上真誠(chéng)的解釋，這樣能夠引起審核人員的注意并引導(dǎo)他們仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容。郵件的正文開頭通常為：“Dear Amazon，感謝你們的來信并……”

當(dāng)亞馬遜告知你賬號(hào)存在問題時(shí)，正確的做法不是逃避責(zé)任，即使是誤判，也要有條不紊地進(jìn)行解釋。郵件的內(nèi)容應(yīng)直截了當(dāng)?shù)仃U述事件原因，并尋找一個(gè)與問題相關(guān)但又無(wú)責(zé)的理由。因?yàn)閬嗰R遜不會(huì)接受賣家明知故犯的申訴。

接著，詳細(xì)解釋造成這一問題的原因。比如，如果是產(chǎn)品損壞問題，可以歸咎于物流未添加必要的填充物，或是物流公司的疏忽。若是產(chǎn)品功能上的缺陷，可以歸咎于供應(yīng)商的考慮不周。對(duì)于使用軟件的情況，可以解釋說是站外軟件自動(dòng)發(fā)送所致，給人一種你并非故意為之的感覺。如果情況較為嚴(yán)重，最好能提供的買家證據(jù)。

然后是整改計(jì)劃的部分，也被稱為POA（Plan of Action）。這是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和采取的措施的關(guān)鍵部分。如果亞馬遜認(rèn)為你的計(jì)劃可行，那么解封賬號(hào)的可能性就會(huì)大大增加。在撰寫整改措施時(shí)，一定要具體、具體再具體，用數(shù)據(jù)說話。如果你認(rèn)為這是亞馬遜的誤判，那么你需要引用具體的條例來支持你的觀點(diǎn)。例如，你可以引用亞馬遜操作評(píng)論的哪一章哪一條來支持你的觀點(diǎn)。

如果你已經(jīng)改進(jìn)了產(chǎn)品或物流方式，那么你需要詳細(xì)地列出改進(jìn)方案的數(shù)據(jù)依據(jù)，包括產(chǎn)品的正規(guī)發(fā)票以及與供應(yīng)商的溝通記錄。物流方面的信息也需要詳細(xì)描述你選擇的物流公司以及未來的發(fā)貨方式。附上近期其他產(chǎn)品的發(fā)貨物流單號(hào)，以證明你是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的賣家。值得注意的是，POA部分需要分點(diǎn)、有序地撰寫。

再次向亞馬遜表達(dá)能夠在其平臺(tái)進(jìn)行銷售的榮幸，并強(qiáng)調(diào)作為賣家將嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶。表達(dá)希望盡快收到回復(fù)的期望。整封郵件應(yīng)條理清晰、邏輯嚴(yán)密。附件內(nèi)容也需要與郵件正文相對(duì)應(yīng)，最好附上倉(cāng)庫(kù)和辦公場(chǎng)景的照片，讓亞馬遜感受到你的實(shí)力。這樣做可以提高申訴的成功率。

雖然有人可能會(huì)對(duì)此有所失望，沒有看到英文的申訴信模板，但真心不建議大家過分依賴模板。因?yàn)闄C(jī)械地填寫信息的郵件模板往往顯得不真誠(chéng)。以上內(nèi)容僅代表我個(gè)人觀點(diǎn)。（來源：跨境電商經(jīng)驗(yàn)分享）

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