TikTok Shop的貨到付款（COD）服務(wù)，是平臺(tái)提供的一種購(gòu)物支付方式，特別適用于特定市場(chǎng)的消費(fèi)者。此方式允許買家在收到商品后完成支付，而無需提前通過平臺(tái)支付。這種支付方式的設(shè)立，主要是為了幫助跨境賣家接觸到更多可能無法或不愿使用在線支付服務(wù)的消費(fèi)者。

一、適用范圍及政策更新

本《TikTok Shop貨到付款政策》適用于TikTok Shop平臺(tái)上位于馬來西亞、越南、菲律賓的跨境賣家和消費(fèi)者。政策內(nèi)容詳細(xì)說明了COD支付方式對(duì)買家資格、驗(yàn)證、程序、終止等方面的要求。TikTok Shop的政策會(huì)定期更新，賣家應(yīng)定期查看本頁(yè)面，以確保遵守的規(guī)定。

二、一般原則與使用資格

COD支付選項(xiàng)僅限于通過“TikTok發(fā)貨”的商品，不適用于自發(fā)貨的賣家。某些特定類型的商品以及某些買家可能不符合或不支持COD支付。某些地區(qū)可能不存在或不支持COD支付選項(xiàng)。

對(duì)于賣家，只要參與東南亞跨境交易，通常都有資格使用COD支付選項(xiàng)。但平臺(tái)保留審查賣家表現(xiàn)并自行決定撤銷任何賣家賬號(hào)中COD選項(xiàng)的權(quán)利。對(duì)于買家，在選擇COD時(shí)，必須在TikTok Shop驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼，且一個(gè)賬號(hào)只允許驗(yàn)證一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

三、商品類型與支付限制

不是所有商品都支持COD支付。例如，大型電子設(shè)備、家具、家電、易腐爛商品、無形商品、含貴重金屬或?qū)毷木乐閷毜?，都不符合COD支付的條件。應(yīng)付價(jià)值超過一定金額的商品也不符合COD的條件。

對(duì)于COD付款，有一個(gè)可接受的最高訂單價(jià)值限制，該限制因國(guó)家而異。對(duì)于超過規(guī)定限額的訂單，買家必須選擇其他付款方式。付款方式可以是在物流商提供的選項(xiàng)中選擇的現(xiàn)金或信用卡/借記卡。

四、操作要求與買家支付方式選擇

賣家可以在TikTok Shop自定義COD支付選項(xiàng)，例如對(duì)特定商品關(guān)閉COD選項(xiàng)。買家在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)查看是否可選擇COD支付方式。如果一個(gè)買家賬號(hào)同時(shí)進(jìn)行的COD交易達(dá)到上限，將無法為更多的訂單選擇COD支付方式。如果訂單里同時(shí)包含了COD和非COD商品，COD選項(xiàng)將被禁用，整個(gè)訂單將需要通過線上平臺(tái)支付方式進(jìn)行支付。

當(dāng)買家選擇COD時(shí)，TikTok Shop會(huì)發(fā)送一次性密碼到買家注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼上，輸入正確密碼后，買家可以繼續(xù)完成訂單。如果需要變更綁定的手機(jī)號(hào)碼，可以在賬號(hào)設(shè)置頁(yè)面上進(jìn)行操作。

五、發(fā)貨前與交貨時(shí)的注意事項(xiàng)

發(fā)貨前，買家必須確保提供準(zhǔn)確完整的收貨地址。如果提供了錯(cuò)誤的地址，可以在訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待攬收”之前修改。如果快遞員三次嘗試投遞包裹而買家未能接收，則將取消派送，訂單將返還給賣家。

交貨時(shí)，買家應(yīng)親自接收包裹。如果選擇讓他人代收，需提供授權(quán)證明?？爝f員會(huì)確認(rèn)收件人的授權(quán)信息后再交出包裹并收取費(fèi)用。交貨時(shí)買家必須保持電話暢通以便于快遞員聯(lián)系。在打開包裹之前，買家必須支付訂單費(fèi)用，并核對(duì)運(yùn)單上的總金額是否與要求支付的金額相符。

若買家選擇現(xiàn)金付款，需準(zhǔn)備足額現(xiàn)金以確保順利支付。我們不支持部分付款。

關(guān)于退貨退款流程：

如果買家希望退回部分商品，他們不能直接與快遞員進(jìn)行退貨或退款操作。必須遵循以下步驟：

買家需要為整個(gè)訂單全額支付。

接著，買家需根據(jù)我們的《退貨退款規(guī)則》提交退貨/退款申請(qǐng)，等待賣家的審核和批準(zhǔn)。

雖然交貨時(shí)買家不能進(jìn)行退貨/退款操作，但可以在某些情況下拒收包裹，如：

包裹未開封。

包裹在運(yùn)輸過程中受到賣家或快遞員的損壞。

買家只能在目視檢查包裝后決定是否拒收。

關(guān)于取消訂單的規(guī)定：

若賣家未在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且訂單狀態(tài)未更新為“已發(fā)貨”，買家可申請(qǐng)取消訂單。TikTok Shop會(huì)自動(dòng)處理此類申請(qǐng)。

請(qǐng)注意，平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間為下單后的5個(gè)日歷日內(nèi)。但TikTok Shop可能會(huì)因特殊促銷活動(dòng)或其他原因調(diào)整此發(fā)貨時(shí)間。任何調(diào)整都會(huì)提前通知賣家。

若訂單在“待發(fā)貨-等待攬收”狀態(tài)后的5個(gè)日歷日內(nèi)未進(jìn)一步更新，買家可申請(qǐng)取消訂單，并得到平臺(tái)的自動(dòng)處理。

若買家希望在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)取消訂單，可聯(lián)系TikTok Shop客服團(tuán)隊(duì)代為向賣家提出請(qǐng)求。賣家必須在兩(2)個(gè)日歷日內(nèi)審核該請(qǐng)求，否則平臺(tái)會(huì)自動(dòng)通過。但如果訂單在審核期間更新為“已發(fā)貨”，則TikTok Shop將自動(dòng)拒絕取消請(qǐng)求。

其他退貨退款注意事項(xiàng)：

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益流行的今天，消費(fèi)者在面對(duì)商家時(shí)，一定要保持警惕。對(duì)于那些要求先付全款或要求支付大額預(yù)付的商家，消費(fèi)者更應(yīng)該審慎對(duì)待。我們必須時(shí)刻提醒自己，不要輕易相信不明來源的商家，以免陷入欺詐陷阱。為避免經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)真核實(shí)商品信息的真實(shí)性，仔細(xì)比較不同商家的信譽(yù)和口碑，選擇信譽(yù)良好的商家進(jìn)行交易。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷，但也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者要保持警惕，理性消費(fèi)，以免上當(dāng)受騙。