《面對亞馬遜平臺(tái)挑戰(zhàn)，賣家需有一顆堅(jiān)韌的心臟》

作為亞馬遜的賣家，我們經(jīng)常要面對平臺(tái)上的各種挑戰(zhàn)，猶如面對風(fēng)浪中的航行者。有時(shí)候，一早上班打開店鋪卻發(fā)現(xiàn)被停用了，或者鏈接莫名其妙地出現(xiàn)問題，確實(shí)讓人頭疼。做好亞馬遜賣家業(yè)務(wù)，確實(shí)需要一顆堅(jiān)韌不拔的心臟。

對于初入亞馬遜的賣家來說，面對投訴、鏈接消失等情況往往會(huì)感到束手無策。經(jīng)驗(yàn)豐富的老賣家則能從容應(yīng)對，了解各種解決方法。今天，我們就來分享幾個(gè)在遭遇惡意變狗和下架停售時(shí)的處理方法。每個(gè)店鋪的具體情況都不盡相同，以下的方法都是在實(shí)踐中嘗試過有效的，希望能對部分賣家有所幫助。

一、服務(wù)商或賣家惡意變狗和下架停售的常用手段：

1. 侵權(quán)投訴中的版權(quán)和商標(biāo)投訴。

2. 違反受限商品政策里的敏感詞。

3. 買家投訴的二手商品和商品真實(shí)性。

4. 被競爭對手惡意標(biāo)記。

接下來，我們將針對每一種情況進(jìn)行分析和解決方案的探討。

二、侵權(quán)投訴中的版權(quán)和商標(biāo)投訴解決方案：

對于版權(quán)投訴，如果賣家確認(rèn)是被惡搞而非權(quán)利人的合法維權(quán)，可以嘗試虛假撤訴的方式快速恢復(fù)。直接寫信至指定郵箱（notice-），并附上相關(guān)信息。但需注意，此方法僅適用于被同行惡搞，對于真正的權(quán)利人維權(quán)則不適用。另一種方式是后臺(tái)申訴，相對較慢。首次申訴時(shí)，賣家應(yīng)否認(rèn)侵權(quán)行為，并提交亞馬遜的DMCA模板進(jìn)行申訴。提供產(chǎn)品上架時(shí)間早于被投訴時(shí)間的信息以及證明對方是抄襲店鋪圖片或描述的證據(jù)。

對于商標(biāo)侵權(quán)投訴，賣家應(yīng)先刪除描述中的品牌，并出具授權(quán)書給自己店鋪，然后提交相關(guān)材料和一封POA進(jìn)行申訴。如果是真正的商標(biāo)侵權(quán)，則需要?jiǎng)h除侵權(quán)詞匯并認(rèn)錯(cuò)，尋求權(quán)利人的撤訴或提供授權(quán)書和發(fā)票。如果被律所起訴商標(biāo)侵權(quán)，則需要另尋解決方案，因?yàn)榇藭r(shí)的申訴可能無效。

三、違反受限商品政策里的敏感詞解決方案：

首先確認(rèn)是否只有美國站受到影響，還是其他站點(diǎn)也涉及。針對不同情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行恢復(fù)。例如，如果只有美國站受影響，可以直接去美國站的listing后臺(tái)查找并刷新敏感詞。如果多個(gè)站點(diǎn)都受影響，則需要找到違規(guī)內(nèi)容并刪除后重新上架?？梢酝ㄟ^開case聯(lián)系客服獲取更多幫助。在商品詳情頁面提交英文CASE時(shí)詳細(xì)說明情況并請求恢復(fù)鏈接。

四、買家投訴的二手商品和商品真實(shí)性解決方案：

對于二手商品投訴，賣家需準(zhǔn)備發(fā)票作為證明。建議每三個(gè)月開一次發(fā)票以備不時(shí)之需。對于商品真實(shí)性的恢復(fù)，如果是第一次被投訴，上傳發(fā)票即可恢復(fù)；若是第二次被投訴，則需提供更多證明如品牌授權(quán)書、采購合同等。

五、被競爭對手標(biāo)記解決方案：

遇到這種情況，賣家可以通過刷新表格中的adult product列為FALSE并找到被修改類目的其他站點(diǎn)進(jìn)行刷新改回正確類目來恢復(fù)。

面對亞馬遜平臺(tái)上的挑戰(zhàn)和惡意攻擊時(shí)，賣家應(yīng)保持冷靜并根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理。同時(shí)歡迎關(guān)注相關(guān)跨境資訊與同行交流獲取更多一手資訊。（來源：八戒說跨境）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)并不代表任何立場！經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載請確保轉(zhuǎn)載時(shí)注明出處并獲取原作者授權(quán)同意。