亞馬遜、eBay以及速賣通這些跨境電商平臺(tái)，向國人展示了跨境電商的魅力和前景，吸引了眾多有志之士投身這一行業(yè)。其中就包括五邑大學(xué)2007屆的畢業(yè)生們。他們創(chuàng)辦了深圳市沃科卡爾科技有限公司，選擇了速賣通平臺(tái)作為他們的商業(yè)舞臺(tái)，而這一選擇得到了很好的響應(yīng)，特別是在俄羅斯和巴西等國家。

從2014年8月開始經(jīng)營速賣通以來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了從初探到高速發(fā)展的過程，這一切的成就源于他們不斷的學(xué)習(xí)與努力。該公司的負(fù)責(zé)人向風(fēng)口星網(wǎng)表示，他們積極參加線下的各種培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，線上則積極研發(fā)符合平臺(tái)需求的商品，并不斷調(diào)整運(yùn)營策略。

目前，他們已擁有一支專業(yè)的速賣通團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品研發(fā)、市場運(yùn)營到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員負(fù)責(zé)。尤其在“雙11”期間，一個(gè)產(chǎn)品的日單量能突破4萬多件，這得益于他們8人左右的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。

他們敏銳地察覺到了速賣通在俄羅斯、巴西等國家的火爆程度，以及3C類消費(fèi)電子產(chǎn)品、家居園藝和汽摩配件類產(chǎn)品在這些平臺(tái)上的獨(dú)特市場地位。他們選擇經(jīng)營這些產(chǎn)品，以滿足廣大消費(fèi)者的需求。

在經(jīng)營初期，面對(duì)激烈的市場競爭，他們曾盲目地采取多上產(chǎn)品、打價(jià)格戰(zhàn)的策略，但后來發(fā)現(xiàn)這種方法并不奏效。于是，他們果斷調(diào)整策略，優(yōu)化流程，選品、上架到客戶收貨等環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了突破性的改變。他們意識(shí)到，只有提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展。

如今，他們在選品時(shí)會(huì)深入分析市場，速賣通首頁的熱銷產(chǎn)品展示成為他們重要的參考資料。在貨源供應(yīng)鏈方面，他們選擇正規(guī)貿(mào)易商、代理商和直接的生產(chǎn)廠家作為合作伙伴，并注重廠家的自主研發(fā)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、配合能力等多方面因素。

在保證產(chǎn)品質(zhì)量的他們遵守平臺(tái)規(guī)則，盡力提高客戶滿意度。依靠專業(yè)團(tuán)隊(duì)把控質(zhì)量，及時(shí)回復(fù)客戶留言和郵件，提供及時(shí)的客戶服務(wù)和售后支持。一位韓國顧客購買高價(jià)玩具飛機(jī)后遇到問題，通過客服耐心的幫助和解決方案，最終返廠修理，成為他們的忠實(shí)顧客。這一案例充分展示了他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

除了自有品牌外，他們還與實(shí)力工廠合作。他們明白選擇產(chǎn)品要適合自己的需求，并注重品牌的建設(shè)。在供應(yīng)鏈、速度和備貨等方面都要有充分的考慮和規(guī)劃。在初期階段，他們會(huì)選擇一些低成本、設(shè)計(jì)新穎的產(chǎn)品來強(qiáng)化品牌知名度，之后再提升產(chǎn)品檔次。 （文/風(fēng)口星網(wǎng) 熊亦楓）