商務(wù)部回應(yīng)Wish平臺(tái)A+物流相關(guān)投訴2025年郵件問題關(guān)注點(diǎn)
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近日有消息報(bào)道，關(guān)于Wish平臺(tái)推行的A+物流計(jì)劃遭遇到的一系列投訴。針對(duì)此問題，中國(guó)商務(wù)部所屬的企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心迅速發(fā)出了回應(yīng)郵件。
在郵件中，商務(wù)部明確表示，首先將與Wish平臺(tái)就物流等相關(guān)問題進(jìn)行溝通協(xié)商，力求找到妥善的解決方案。建議相關(guān)方可以迅速向Wish平臺(tái)的國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體“上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”所在地的上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局或國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行舉報(bào)。商務(wù)部希望相關(guān)部門能夠就Wish實(shí)施的A+物流計(jì)劃是否違反了《反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理。
商務(wù)部進(jìn)一步解釋說，如果Wish平臺(tái)并未濫用其市場(chǎng)支配地位，那么該行為只能被視為一種不合理的格式條款。在這種情況下，受影響的商戶只能通過提起一般民事訴訟來要求Wish對(duì)所造成的損失進(jìn)行賠償，并解除相關(guān)合同。
據(jù)了解，近期有多位Wish平臺(tái)的賣家紛紛反映，平臺(tái)要求的A+物流渠道存在著嚴(yán)重的物流時(shí)效問題以及較低的妥投率。在2月至6月期間，相比其他物流渠道通常只需要7至20天的妥投時(shí)間，A+物流渠道則需要超過50天才能順利妥投。更有賣家表示，5月份的物流妥投率甚至不足10%，全額退款率卻已超過20%。
賣家們還指出A+物流渠道合并訂單的額外費(fèi)用過高。在物流妥投時(shí)間超過90天的情況下，買家可以在下單后的31天內(nèi)自由申請(qǐng)退款并成功獲得全額退款，這直接導(dǎo)致了賣家的利潤(rùn)為負(fù)。
對(duì)于這些問題，Wish官方表示，由于今年跨境物流的不穩(wěn)定因素增多，他們將更加積極地傾聽商戶的聲音，并努力為其提供性價(jià)比更高、更便捷的物流服務(wù)。雖然面臨挑戰(zhàn)，但Wish承諾將持續(xù)改進(jìn)并回應(yīng)商戶的合理訴求。
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