近期，跨境貿(mào)易圈內(nèi)風(fēng)波不斷：先是亞馬遜平臺上的評價數(shù)量大幅減少，不少賣家的產(chǎn)品評價驟然消失，甚至有賣家因此遭受了巨大損失；接著又有一家大型賣家因違規(guī)操作導(dǎo)致賬號被封。

合規(guī)經(jīng)營才是長久之計

從這些事件中可以看出，雖然不當競爭可能在短期內(nèi)帶來一些利益，但長期來看并不能獲得持續(xù)的收益。出口賣家必須通過合規(guī)的手段，積累真實的粉絲資源，從而獲得真實的評價和長期的業(yè)務(wù)發(fā)展。

“粉絲閉環(huán)”：打造國外穩(wěn)定的人脈流量

觀察發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)涉及問題的賣家都有一些共同點：快速起步、迅速上升，或者采用了高風(fēng)險資源以提高某個類目的整體表現(xiàn)。這樣的結(jié)果往往容易受到平臺的嚴格審查。

在強調(diào)合規(guī)化運營的大背景下，許多大賣家開始轉(zhuǎn)變策略，不再依賴高風(fēng)險手段，而是轉(zhuǎn)向沉淀和開發(fā)自己的國外人脈流量。這種資源不僅可重復(fù)使用，而且安全可靠，復(fù)購的粘性也很高，被行業(yè)稱為“粉絲閉環(huán)”策略。

據(jù)業(yè)內(nèi)消息，許多賣家已經(jīng)開始采用這種方法，關(guān)鍵在于成本和人力資源的投入。亞馬遜的一位資深賣家夏昭分享了一種基礎(chǔ)方法：利用已有訂單信息獲取聯(lián)系信息，然后通過一些工具或渠道（如SNS）與客戶進行二次溝通，以增強與用戶之間的聯(lián)系。

他認為，“粉絲閉環(huán)”通俗來講就是“吸引并留住粉絲”，雖然聽起來簡單，但這種資源整合的思路非常重要。對于新產(chǎn)品較少的小賣家，可以從小范圍開始實施，同樣能達到良好的效果。

精細運營listing，實現(xiàn)“圈粉”行動

在亞馬遜等電商平臺限制留評和關(guān)店的情況下，許多賣家面臨產(chǎn)品缺乏評價和流量的困境。為了在激烈競爭中生存下來，他們不得不自行拓展市場，為“荒蕪的田園”注入新的活力。

廣州市隆昊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的產(chǎn)品經(jīng)理Sam表示，他在開發(fā)海外人脈資源時采用了免費送測產(chǎn)品的策略，效果頗佳。他透露自己已經(jīng)在圈人過程中成功吸引了三十位粉絲，并完成了十個產(chǎn)品的相關(guān)留評動作。

Sam表示他的圈人活動是在保證買家賬戶安全的前提下進行的，包括點贊、點FAQ、Facebook轉(zhuǎn)發(fā)、折扣、產(chǎn)品贈送以及站外網(wǎng)紅視頻等動作。這些活動不僅活躍了粉絲，還增加了粉絲的粘性，從而控制了產(chǎn)品的流量并成功轉(zhuǎn)化了銷售。

現(xiàn)在許多大賣家都通過Facebook等平臺建立自己的流量池來保留老客戶。對于如何操作，可以參考視頻教程《Facebook快速吸粉引流不封號實操技巧》。

Sam強調(diào)了運營listing的重要性。他通過使用爬蟲工具從eBay、亞馬遜等平臺抓取評論用戶信息，進行相關(guān)性內(nèi)容的制作。“例如，當用戶購買了某大賣的產(chǎn)品A時，如果他們也購買或收藏了我的產(chǎn)品B，那么在亞馬遜平臺上就會形成兩者的高度相關(guān)性?！边@樣的操作可以增加產(chǎn)品的展現(xiàn)、轉(zhuǎn)化和listing的權(quán)重。

總結(jié)來說，“粉絲閉環(huán)”是一個從吸引粉絲、培養(yǎng)粉絲、粉絲轉(zhuǎn)化、粉絲留存到粉絲認知與傳播的循環(huán)過程。對于賣家而言，它是一種安全且可重復(fù)的運營方式，不涉及任何違規(guī)操作。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 董小美）